【干货】店长每天、每周、每月工作流程... |
您所在的位置:网站首页 › 店长一天的工作流程超详细 › 【干货】店长每天、每周、每月工作流程... |
(1)销售实现管理 根据店内的顾客数量,合理安排员工服务工作,既要避免几个店员同时接待一位顾客,也要避免一个营业员同时接待几个顾客; 注意提醒店员在销售时要作业规范安全,预防被盗、被抢等意外发生; 应注意维护卖场氛围,不断地调节店员精神状态。 根据店内的营业情况,合理安排自己的工作,要观察店员的销售技巧及业务知识是否存在问题,在店员销售失败时及时补充说服顾客,顾客走后要及时指出店员存在的问题。 (2)巡检 巡检项目一定要仔细且认真,巡场的基本内容: ①店员的仪容仪表,工作状态,注意交流方式,不要伤害店员工作积极性、自尊心; ②卫生检查,包括店前及店内的卫生; ③柜台内、外商品的陈列及标价是否正确; ④橱窗及展示柜、堆头商品摆放是否正确; ⑤各区域照明是否按规定开启,是否安全正常; ⑥空调温度的调整是否到位; ⑦门口营销服务是否充分展开; ①店员的仪容仪表,工作状态,注意交流方式,不要伤害店员工作积极性、自尊心; ②卫生检查,包括店前及店内的卫生; ③柜台内、外商品的陈列及标价是否正确; ④橱窗及展示柜、堆头商品摆放是否正确; ⑤各区域照明是否按规定开启,是否安全正常; ⑥空调温度的调整是否到位; ⑦门口营销服务是否充分展开; 店长要注重走动式管理,多走动,多观察,才能及时发现问题、解决问题。 (3)客诉处理 有顾客来投诉,先由售后管理人员接待,店长随时留意处理情况。当发现店员或值班店长不能处理时,店长应及时处理,把握大事化小、小事化了的原则,切记不可在店面发生争吵。 (4)现场气氛 营业中,注意观察、了解店员的思想状态,及时沟通,对销售业绩突出的店员要及时表扬,业绩落后的要追问原因、督促调整改进。合理安排店员作息时间,保证工作时达到最佳状态。 (5)现场掌控 在营业中,店长要随时观察店内情况,特别是生意好、顾客多时更要注意控制销售场面,防止不利事件发生,不能只顾业绩忘了门店运营安全。 (6)员工培训 营业中,对店员的培训重点是即时性指导,如员工的服务礼仪、员工的销售技巧,在现场管理中,发现不合要求的地方,及时纠正。 (7)订、退、换货 及时做好订货、退货、换货等管理工作,保证店内有充足的货源,维持一个安全、合理的库存。 营业后 当天营业结束后,店长应做好当天的总结工作,包括:商品业绩报表、卖场环境确保清洁、核定指标、召开晚会或店员培训、离开前巡店确认。 (1)工作日盘 建立日盘制度,一般在下班时间前半小时,当店内没有顾客或顾客稀少时,店长应组织各部门负责人对营业情况进行简要盘点。 (2)清洁卫生 每天营业结束前,安排保洁人员进行清洁,每周应安排固定时间进行大扫除,主要针对平常不易清洁的地方(如空调滤网、日光灯罩、天花板的角落处等地方)。 (3)核定营业指标达成 核定当天的营业目标达成情况,做好分析,最好是能简要调出各部门当天销售业绩,在晚会进行公布和点评。 (4)审核各种报表 包括日报表、周报表、月报表、考勤信息表等。 (5)召开晚会或店员培训 晚会时间,可适当调节,例如每周安排一次会议时间长些,做员工专题培训; 晚会可以分析前一天、今天存在的问题与不足,并做好第二天的工作安排; 晚会可以对一些表现不好的员工进行批评; 对营业目标的达成情况进行总结,分析。 (6)末巡 在锁门前,店长及助理店长应进行一天中最后一次巡场。 核实贵重商品及销售款是否妥善安排; 检查空调、电脑、灯等电器设备是否关闭了; 门口的资产是否已全部收回店内,垃圾是否全部清除; 检查电、水、火等有隐患的地方,严防意外事故发生; 当巡场结束后,将剩余的灯关闭; 门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好,全体店员下班。 每周工作安排 店长在做好每天工作的基础上,还要考虑每周的主要工作流程。周末是门店客流高峰期,店长要做好人员安排、备货管理等事项。 周五晚上或下午安排周会,对一周的工作进行总结,对营业中的问题及时处理反馈; 周一至周五基本为正常营业期,安排好每天的工作即可; 每周要根据营业情况做好促销宣传; 每周要安排员工做好市场调研,特别是竞争对手的价格、营销手段等; 每周各种表格的汇总,填写、计划工作; 每周门店内要进行一次员工专题培训工作; 每周的客诉处理跟进工作; 每周的办公耗材的准备工作。 每月工作安排 每月的工作,应在上月就要做好计划,主要工作流程安排为: 每月25号左右,制定好下月的销售计划,营业目标; 每月下旬应准备下个月重大节日的商品、促销等筹备工作; 每月要定时完成员工的考勤与考评工作; 每月要做好商品的调配工作; 每月25号左右应做好下个月员工的培训计划; 每月中旬左右,应对本月目标能否达成情况进行一次评估; 每月应做好报呈上级(公司)的月报表工作。 END 声明:中国零售网公众号所发稿件、图片均用于学习交流使用,并已在显要位置注明文章出处和来源,若文章涉及版权,请联系电话:13689515115,将马上安排删除。返回搜狐,查看更多 |
今日新闻 |
推荐新闻 |
CopyRight 2018-2019 办公设备维修网 版权所有 豫ICP备15022753号-3 |