Shopee客服怎么联系(虾皮在线人工客服使用教程) |
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为了给您提供更便捷的客户服务,您可以在以下平台通过登录卖家账号(主账号/子账号/店铺账号均可)联系在线客服专员,欢迎您来咨询体验! 一、咨询入口 ①中国卖家中心 ![]() ②Shopee卖家学习中心(仅支持PC端) ![]() ③企业微信(移动端和PC端都支持) 入口1:工作台>>Shopee在线客服 入口2:Shopee卖家学习中心>>联系虾皮>>在线客服 ![]() ④shopee官网(移动端和PC端都支持) ![]() 二、可咨询服务类型 您可以咨询以下8个类型的问题: 店铺账号问题 商品上下架 主子账号问题 卖家中心查询(活动相关/后台功能使用问询等)* 订单状态查询 物流状态查询 打款与充值查询 建议与反馈 *注:当涉及到系统bug时,为了更快解决问题,客服可能会建议您授权店铺检查流程,即授权Shopee员工查看您的卖家中心页面,但不会做任何操作或将账号信息分享给第三方。如您同意授权,在线回复【同意】即可。 若有其他类型的问题,您也可以联系跨境客服热线400-126-8888。 在咨询过程中,您还可以根据需要发送不同类型的文件给在线客服。 ![]() (此为企业微信页面,不同端口可发送的内容和页面形式会有所不同) 三、咨询流程 1)在对话框输入问题关键词,虾皮问问智能客服会给您推送常见问题,或关联的问题答案。 ![]() 2)如果智能客服没有解答您的问题,可以【输入人工>>点击与专员聊天】咨询在线人工客服。 ![]() 3)选择您要咨询的问题类型,等待客服接入。 ![]() 若客服正忙,您将会进入排队的队列中,待客服接入。 ![]() 四、如何设置排队提醒? 若您担心错过消息或长时间无应答导致对话关闭,我们推荐您使用谷歌浏览器设置消息推送通知。若设置完毕,当您停留在其他页面时,会收到消息推送以及声音提醒(请注意要打开音量) ![]() 1)在谷歌浏览器设置页面,选择【隐私设置与安全性>>网站设置】 ![]() 2)点开【权限>>通知】 ![]()
3)选择网站可以询问能否向您发送通知,然后在下方的允许发送通知中点击【添加】。 然后将 https://shopee.cn/ 以及 https://shopee.cn/edu/home 两个页面添加即可,系统会自动保存。 ![]() 五、为什么无法连接在线人工客服? 原因1:在服务外时间咨询/服务时间内坐席正忙 在线客服的服务时间为9:00-18:30(周一至周日),请您在服务时间段内咨询。 ●如您在服务时间外咨询,会出现“抱歉,专员们目前忙碌中。您可以稍后再试”的提示,请您次日再咨询。 ●若在服务时间内出现上方同样提示语,则表示坐席正忙,请您耐心等待排队或者致电400-126-8888垂询。 原因2:已在其他端口登录且咨询过在线客服,需要切换到另一个端口咨询 聊天界面会报错“无法聊天,我们发现您在另一个页面聊天” ![]() 解决方法如下: 1.从企业微信切换到另一个端口咨询 您可以通过在【Shopee卖家学习中心】对话框输入https://shopee.cn/api/user/logout/ ,然后点击此链接来退出账号,再前往其他平台咨询在线客服。 ![]() 2.从卖家学习中心网页/shopee.cn切换到其他端口咨询 请您先退出目前的店铺账号,再重新在其他端口登录,避免账号互斥导致无法咨询。若已经出现报错,请您通过清除浏览器缓存以释放账号的登录状态。 ![]() 原因3:报错结果显示【报错,系统故障】 建议您在浏览器重新开启【无痕模式】后,重新联系在线客服。下面以Chrome浏览器为例,【右键浏览器图标>>点击打开新的无痕式】窗口。 ![]() ![]() 免责声明:本文内容,图片来源于互联网及文摘转载整编而成,不代表本站观点,不承担相关法律责任。其著作权归其原作者所有。如发现本站有侵权/违法违规的内容,侵犯到您的权益,请联系站长,一经查实,本站将立刻处理。 |
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