刷评论可以说是改善应用评分最快捷省力的方法。但是独立开发者没这么多预算，只能靠自个儿埋头苦干。用户量少的情况下一个人也能处理。

我们之前说过，评论评分会影响应用的展示排名，同时也会影响详情页的转化率。如果你没有精力回复每一条评论，最起码要回复1-4星评论以及详情页置顶的前4条评论（每种语言的前4条），一些包含建议或者批评的5星评论最好也回复一下。

下面给大家一些示例模版。运营一段时间之后你会发现问来问去就是这么几个问题，最后整理成Q&A直接复制粘贴。

1. 及时回复评论，不要等到过去一周了再集体回复。

2. 以称呼用户名字开头拉近距离。

3. 如果用户有不满，首先表示歉意。

4. 明确说明你还需要用户提供什么信息来解决他的问题。

有些应用为了了解用户的想法，扔一个问卷链接让用户填写。

用户点开链接发现还要填这么复杂的内容，谁会耐烦写这种东西，千万不要做！

5. 告诉用户你采取了什么措施或者计划怎么做。

6. 也可以给用户提供有效的解决方法，常见问题解答和帮助文档。

有些用户就是单纯地抱怨：“垃圾”、“没用”。。。也不告诉你为什么垃圾，反正就是不爽要给你差评。那你也只能好好询问具体原因。

回答的内容尽量长一点，这也是为了优化详情页置顶评论，置顶评论如何优化可以参考这篇文章：Google Play详情页优化——评论真的会影响转化吗？。

在EVA数据官网也能查看在Google Play Store里各种语言的置顶评论，点击应用详情页的「评分与评论」-「热门」，选择对应语言即可查看。

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