目前正值非常时期，大家足不出户共同抗击新型冠状病毒。作为日常最常用的消遣方式，在家中上网、看视频，偶尔遇到电视卡顿、宽带出了小问题等情况该怎么办？

其实，简单几招就可以轻松搞定！

数字电视故障自处理方法

一、电视无正常开机画面

1、无文字提示：

（1）首先看机顶盒是否亮绿灯开机。

（2）再检查机顶盒和电视背后的HDMI或AV信号线是否插紧。

（3）如果都没问题，检查电视机的视频源有没有切换正确。若机顶盒连接红、白、黄三色线，在电视机遥控器上面找到“信号源”，选择视频AV1或AV2；若机顶盒连接一根高清线，在电视机遥控器上面找到“信号源”，选择HDMI1或HDMI2。 

（4）若按电视机遥控器没有任何反应，可能是遥控器电池电量不足，可更换电池再尝试。

2、无节目画面，但有文字提示“E-48，无信号”，请检查机顶盒后方白色信号线连接是否松动，可重新连接并拧紧。

3、部分频道看不见了，使用机顶盒遥控器，在直播画面下，按一下退出”按键，进入L型菜单，选择应用设置-系统设置-节目搜索-自动搜索-开始搜索；若还有频道缺失，请将机顶盒恢复出厂设置，在系统设置-恢复默认设置（在提示窗内输入6个零）-恢复设置-自动搜台。      

光网电视故障自处理方法

一、电视出现无信号

1、首先看机顶盒是否亮绿灯开机；

2、再检查机顶盒和电视背后的HDMI或AV信号线是否插紧

3、如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确。

请找到电视机的遥控器，在上面找到“信号源”在“TV/AV”、“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。

4、若按遥控器没有任何反应，可能是遥控器电池电量不足，请更换遥控器电池再尝试。

二、电视主画面右上角的电脑图标显示红色小×，提示无网络连接

1、检查光猫是否加电运行

2、重新检查机顶盒到光猫的网线连接，检查机顶盒连出的网线是否接在光猫的TV1或TV2口

3、重启光猫后尝试

4、若仍有问题请拨打96766

三、有画面以后小屏电视直播正常，点进大屏以后黑屏并提示鉴权失败

1、请将机顶盒、光猫断电重启后再尝试

2、若仍有问题请拨打96766

四、看电视出现卡顿、马赛克

1、检查机顶盒与光猫之间是否为有线方式接入，若不是建议使用网线连接，若是则需检查网线连接处是否松动。

2、重启光猫并恢复出厂设置机顶盒尝试。

3、若仍有问题请拨打96766

五、点播腾讯、爱奇艺等APP提示正在建设中

1、机顶盒断电重启，然后机顶盒进行自动更新。

2、设置-系统升级-检测更新，手动对机顶盒软件版本进行更新。

3、进入软件商店等待下载更新，或是找到相应软件直接进行更新。

六、机顶盒启动时卡在秦岭云界面

1、请用户在系统自动升级时要耐心等待，如在升级时断电就有可能造成此类问题。

2、请用户用针型工具长按机顶盒上长按复位键对机顶盒进行复位重启。

3、若仍不能解决请拨打96766。

宽带故障自处理方法 

一、宽带无法上网

1、通过光猫背面提供的用户账号和密码可以方便用户登入查看，若宽带状态是已连接，则请检查设置的wifi账号和密码是否正确。

2、如用户外接了自家的路由器，则应确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题，可关闭5分钟后，再开启尝试，或可根据路由器说明书进行检查。

3、若是通过网线链接设备，则需要检查终端（电脑、手机）、网线电脑本地链接是否打“×”，检查网线是否连接好，水晶头是否松动。终端设备的网线是否插在光猫LAN1或LAN2口

4、若宽带状态错误提示678且PON口注册灯为红色，则有可能是光路上的问题，请检查入户光纤是否插紧，要保证光纤线路不能打扭、弯折，请保持线路盘绕圆润。把所有线路理直，光纤线路弯曲要大于90度。

5、打不开网页检查浏览器设置、检查电脑是否中病毒。注：所有设备都断电1分钟，再接通电源，百分之九十的故障都能好。

二、宽带网速慢

决定网速的有三个关键要素：

1、终端（手机、电脑）；

2、网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）；

3、服务器（某些您常用的软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。

判断是哪个环节出问题，也很容易：

1、用户可先通过360安全卫士提供的宽带测速软件进行测速，若与购买的带宽相符则也可说明网络总体是没有问题的。

2、大部分软件或网址能打开，个别不行。用户可先切换手机流量进行尝试，若是手机流量可正常访问，则请拨打96766我们将对相关网站及时进行优化，若是手机流量也不能访问则很大可能是服务器的问题。

3、家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响滴！

4、如果所有网页打开都慢，很大程度上就是网速问题了，建议您调整路由器的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，将路由器摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。

5、定期重启、路由器：设备运行时间长，温度高，造成性能下降。

温馨小提示

      新型冠状病毒防控期间，亲们尽量减少出门次数，做好自身安全防护。同时，要注意以下事项：

1、保护进户光纤，那根小细线怕弯折、怕砸、怕火烧、怕乱拽。

2、修改密码要慎重。一旦密码设置出了问题，可能就会影响您正常上网。

3、机顶盒遥控器有学习功能，同时可以控制电视开关机，但因电视机遥控器功能较多，为了保证用户随时可调控电视机其他功能（如：信号源等），温馨提醒用户收藏好电视机遥控器或尽量不将两个遥控学习对接。

4、不建议机顶盒长期待机状态，用户若长期不在家可以关掉电源。同时推荐用户在购买带开关的插板，将家中电器统一用在开关插板上，方便用户断电操作，保护设备的长期使用。

    如以上方式均无法恢复，请拨打广电网络热线电话96766，我们会第一时间联系解决！疫情期间感谢您的理解和支持！