首次使用该功能时，用户需与支付银行和海关签署三方协议后才能进行后续缴税支付操作，同家银行签约一次即可。不同支付银行需分别签署三方协议。

用户在个人物品税款支付主页界面上部点击“三方协议签约”按钮，再点击“+协议签署”，按要求选择银行名称，填写付款账户，并用在该银行预留的手机号进行短信验证后提交协议；当签约状态变更为“签约成功”后，用户可通过该银行进行后续缴税支付操作。

“中国国际贸易单一窗口”页面示例：

二、银行端查询缴税

收件人使用“支付宝”、“银联云闪付”，在APP搜索栏搜索“个人物品税款支付”，进入应用后输入邮件单号查询到包裹应税信息，在支付端确认并缴纳应缴税款。

“支付宝”操作页面如下：

三、线下办理通关和缴税

收件人可携带身份证到海关现场办理。

地址一：广州市越秀区站南路4号流花邮政大院1号楼2楼报关大厅。（可咨询办理货物通关、分运行李、邮件通关等业务）

地址二：广州市花都区新白云机场北工作区横十三路广东省航空邮件处理中心一楼报关大厅。（可咨询办理邮件通关业务）

常见问题

1.进境邮件缴税收取费用吗？

答：收件人通过海关现场线下办理缴税、海关端线上自助缴税或支付机构办理缴税，海关均不收取任何费用。

2.外界如何查询邮件状态？

答：海关渠道：“互联网+海关”网站或者“掌上海关”APP、“掌上海关”微信小程序查询。

邮政渠道：“EMS国际邮件代理报关”微信小程序查询。

3.如果收到要求补充申报的短信，该怎么处理？

答：收到此类短信，表明您的邮件面单信息填报不完整，需要补充有关申报内容，包括收寄件人名称，内件详细品名、数量、重量、价格（含币种）以及提供销售方依法开具的真实交易的购物发票或收据等，并对补充信息的真实性负责。

收件人可自行选择至广州邮局海关现场办理补充申报手续，或通过“EMS国际邮件代理报关”小程序委托邮政部门代为办理。

4.我可以替家人、朋友向海关办理邮件线上缴税吗？

答：可以。在操作过程中，需凭收件人手机接收的验证码进行验证，验证通过后可代为支付税款。

5.如何获取缴税凭证？

答：您可以在缴税成功后，通过在“掌上海关”APP/微信小程序等海关平台注册实名账户方式，查询本人邮件电子税款缴纳凭证。该电子税款缴纳凭证详细记载应税物品规格型号、数量、完税价格、税率、进口税额等信息。

咨询方式

海关邮件通关咨询电话：020-38187432。咨询时间（工作日）：8:30-12:00 13:30-16:30（周五16:00）。

广州邮政咨询:020-38187422/020-38187331（邮件清关咨询）；020-86664457（货物报关咨询）。咨询时间（工作日）：9:00-11:30 13:30-16:30。

部分图片源自网络

供稿单位：关税处、税管局（广州）、邮局海关

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