授权经销商保修和退货政策

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授权经销商保修和退货政策

2024-07-15 13:09| 来源: 网络整理| 查看: 265

GoPro 授权经销商保修和退货政策

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GoPro 授权经销商保修和退货政策

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GoPro 产品保证从最初 GoPro 购买之日起,一 (1) 年内不会出现制造商缺陷。在此期间,如果出现此类缺陷,GoPro 的唯一责任是根据 GoPro 自行判断对有缺陷的部件或 GoPro 产品进行维修,或更换为相当的部件或 GoPro 产品;如果发现两种方式均不可行,GoPro 则可能会开具赔偿备忘。除此类维修或更换外,GoPro 产品的销售、加工或其他处理不承担任何保修、条件或其他责任,即使缺陷或损失是由疏忽或其他故障引起。使用、事故或正常磨损造成的损坏不在本保修或任何保修范围内。对于因使用 GoPro 产品而导致的任何事故、伤害、死亡、损失或其他索赔,GoPro 不承担任何责任。在任何情况下,对于因使用 GoPro 产品或其任何部件而导致的附带或间接损失,GoPro 均不负责。由于可能存在用户重新密封错误,对于防护罩泄漏及其导致的任何损坏,GoPro 产品均不提供保修。密封防护罩时,请仔细阅读并遵循说明进行操作。退回或更换部件和/或产品时,客户可能需要承担运费、手续费、更换费和/或退货费。

在申请退货授权之前,请参阅“GoPro 故障排除指南”并尝试确定问题。很多问题只需几个简单的步骤即可解决,无需启动退货授权流程。

所有来自零售商的退货授权申请都必须通过官方版 GoPro 退货授权申请门户提交。授权经销商客户联系人将会登录 GoPro RMA 社区门户网站 https://b2breturns.gopro.com/s/login/ 以“创建 RMA”。联系人将填写要求的产品/数量清单,以便退货并保存。如需额外文件附件(例如 NTF、DIF 退货),经销商联系人需将相关文件附到请求案例中,然后“提交至 GoPro”。 经销商必须从 GoPro 处获得退货授权 (RMA) 编号后方可退回产品。任何收到的 GoPro 产品如没有 RMA 编号,将退回给发件人,同时可能会收取 10% 的重新包装/退货费。GoPro 必须在经销商收到 RMA 编号后的 14 天内接收任何退货。经销商只可退回由经销商销售给最终客户的产品,应记录产品序列号和经销商 GoPro 发票的相应序列号,以提供相关证明。对于 GoPro 在之前六 (6) 个月内未生产的任何 GoPro 产品,GoPro 均不接受退货。 如果根据 GoPro 的完整判断认为 GoPro 产品存在缺陷,则将使用“退货授权申请”表上提供的电子邮件地址,通过电子邮件将 RMA 编号和退回商品的详细说明发送给经销商。 所有不符合此 GoPro 授权经销商保修和退货政策要求的退货都应根据 GoPro 合理酌情确定,收取不合规费用。这些要求包括正确的标签、路径指南合规性、包装和授权。退货给 GoPro 的产品数量和型号类型必须与授权中指定的数量和型号类型匹配,否则将被视为不合规。 如果针对 Karma 签发了退货授权,且收到的 Karma 不包含原始包装中包含的所有组件、部件或产品,和/或未表现出授权中指明的产品缺陷,则退货授权将被拒绝,而且将在不退款的情况下退回 GoPro 产品,同时可能会酌情收取 10% 的重新包装/退货费。对于 Karma 以外的 GoPro 产品,如果签发了退货授权,则必须采用保护性包装将 GoPro 产品退回,而无需包含组件(如电池和 SD 卡)、部件或原始包装中的产品,否则退货授权将被拒绝,将在不退款的情况下退回 GoPro 产品,同时可能会酌情收取 10% 的重新包装/退货费。 GoPro 保修仅适用于自购买之日起一 (1) 年内的制造商缺陷。保修不包括由于用户错误造成的损坏(请参阅上面的声明)。 GoPro 不接受未安装最新固件的 GoPro 产品的退货。 GoPro 不接受进水损坏的摄像机退货,除非 GoPro 技术支持代表已确定保修申请有效(经销商在提交退货授权申请时必须提供 GoPro 技术支持事件编号)。如果经销商和/或最终用户需要联系 GoPro 技术支持方面获取帮助,经销商可以联系其内部销售代表,寻求促进此类沟通交流的帮助。 如果经销商不持有缺陷产品,而最终用户需要更换,则最终用户必须在 https://gopro.com/help/ContactUs 联系 GoPro 客户支持寻求帮助。在这种情况下,经销商不应申请退货授权。 从购买之日起一 (1) 年内,除制造商缺陷以外,由于任何其他原因而导致的退货,GoPro 概不接受。具体来说但不限于,除自购买之日起一 (1) 年内出现的制造商缺陷外,GoPro 将不接受以下退货:因经销商库存周转、经销商错误购买 GoPro 产品、报废产品、因最终客户后悔而导致的退货,或者经销商的最终客户保修和退货政策中所陈述的情况。 如果在 GoPro 完整的判断下,GoPro 确定向经销商退款,而不是维修或更换,那么在检查 GoPro 产品并确认缺陷之前,GoPro 不会签发任何此类退款备忘。在任何情况下,在 GoPro 有效签发退款备忘之前,经销商都不能出于预期会有退款而从发票中扣款或少付款。退款备忘的价值将符合 GoPro 签发退款备忘日期当天的 GoPro 届时价目表中所述的退回 GoPro 产品的价值。


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