文、图/羊城晚报全媒体记者 郭思琦 杭莹

你的快递“动”了吗？近日，许多广州市民发现，快递不“快”了，自己寄出的快递物品或需要接收的快递物品迟迟“躺”在网点或转运中心不动，原本只需一两天可以到货的快递至今四五天了依旧没有消息，甚至一些快递显示“物流异常提醒”。快递变慢了，背后有怎样的原因？市民可否去就近的网点自提快递呢？快递企业如何应对快递积压、延迟派送等情况？记者就上述问题采访了相关当事人。

现状：“我的快递迟迟未派送”

在刚刚过去的“双十二”，不少市民通过网购下单了心仪的商品，市民王女士便是其中一员。“我在12月11日前后下单了6件商品，如今到货了3件，剩余3件迟迟未到货，并且物流信息均显示异常。”王女士发现，自己到货的物品基本是在12月15日前完成派送的，而未到货的快递在15日之后物流信息基本就不更新了。“有些快递已经到了距离家很近的网点，但一直没有快递员派送。”

王女士告诉记者，她未到货的快递中，有两单是从广州其他区寄往广州天河区的。“按照往常广州寄广州的快递，一般隔天就到了，但如今已有6天了，快递还未到货。”

据了解，目前许多市民都遇到了同样的问题。市民张先生说：“因为老家的亲人缺防疫物品，于是我14日从广州寄出了一些抗原、药品回老家应急，但是5天了，快递依旧没有走出广州，并且物流显示异常。”张先生向记者展示着物流明细，物流明细中显示：目前快递运力正在有序恢复中，您的包裹可能会延迟配送。

此外，市民林女士告诉记者，17日，她想要使用菜鸟裹裹上门取件的服务，却发现该服务已取消，要想寄件只能去服务点自寄。据菜鸟驿站的工作人员表示，目前一些快递员都“阳性”了，人手不足，所以取消了上门取件服务。

原因：受疫情和旺季派件高峰双重影响，快递时效有所延迟

据了解，目前诸多快递公司都出现了运力紧张的情况，并非个别快递公司的现状。快递变慢了，背后有怎样的原因？记者向中通快递的工作人员了解到，目前，快递受疫情和旺季派件高峰双重影响，快递时效有所延迟。圆通快递的工作人员同样表示，部分快递员“阳性”了，再加上“双十二”快递本来就多，所以有所延迟。一位快递小哥也向记者透露，目前因为人手紧缺，一些快递积压在了仓库，没人分拣。

受疫情和“双十二”的影响，快递迟迟未派送，许多市民对此表示理解。同时，一些市民提出，如果快递已经运送到了就近的网点，是否可以去网点自提？

对此，中通快递的工作人员告诉记者，不建议市民朋友去网点自提，因为“双十二”期间快递发货量很大，去网点自提很难找到自己的快递。圆通快递的工作人员则给了记者网点的电话，告知记者可以通过联络网点看是否可以自提。

市民宋先生则向记者表示，自己16日晚去了就近的顺丰快递网点，希望自提快递。“我去的那个网点堆积了很多快递物品，我的快递是大件的，寻找了半个小时都无法找到，于是便放弃了。”

对策：通过加大招聘力度等方式，解决快递积压等问题

针对快递不“快”、货物积压、快递员“阳性”等问题，快递企业应如何应对？顺丰快递一网点的工作人员表示，目前，网点正在招聘临时工，加急处理一些积压的快递。极兔快递的工作人员则称，目前，公司正在调整人员招聘方案，加大招聘力度，储备用工人员。同时，转运中心全天供应清肺润咳的雪梨汤，改善员工餐，增强员工免疫力。“我们也会按照政府及邮政快递管理部门的标准，保持对快件的常态化消杀工作，经营场所常态化储备抗原和相关药品，供员工取用。”

京东物流工作人员表示，目前已开启了“夜派”模式，延长夜间派件时长，并在岗位设置上，进行精细化安排，增加临时用工储备或者从临近站点进行人员补充，统筹全网资源，全力保障各地平稳渡过业务高峰。同时，在物资安全方面，京东物流将对所有场地、设备、车辆及货物进行全天候严格消杀，确保货物安全。在保障物资配送的同时，京东物流也建有每日排查机制，配备了充足的口罩、防护服、消毒液等防疫物资，并开放线上极速咨询入口和热线电话，解决员工看病用药的后顾之忧。

据了解，除了广州之外，北京较早出现了快递配送运力不足的情况。近日，来自上海、黑龙江、广东、湖南等地的千余名快递小哥增援北京市内的快递配送工作。同时，12月15日，交通运输部微信公号发布了《国务院物流保通保畅工作领导小组办公室印发通知进一步畅通邮政快递服务保障民生物资运输》。其中提出：要集中解决邮件快件积压问题，重点保障药品、防疫物资及民生物资配送服务，通过发放津补贴、加班费等方式，引导快递员适当扩大配送范围，延长配送时间，有效缓解人力、运力压力，保障邮政快递末端投递揽收正常。结合当前疫情形势，统筹各方人力资源，帮助邮政快递企业补充一线揽收投递人力。要加强对邮政快递从业人员的关心关爱。对可能出现的寄递服务时限延时情况给予更多包容、理解、支持。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)

来源 | 羊城晚报·羊城派责编 | 记者校对 | 朱晓明