Q：如果系统提示"该证件号码已被其他志愿者注册！"，说明您的证件号码已注册或已被注册，一般是在下面几种情况下： 　　① 在学校参加志愿服务时，已经由学校志愿服务组织统一代注册;

　　② 参与街道、社区或村活动时，已经由社区居委会或村委会进行统一代注册;

　　③ 参与社会上其他社会组织发起的活动，由社会组织进行统一代注册;

　　④ 报名大型志愿服务活动时（如：各类体育赛事、会议活动等），活动结束后志愿者数据统一导入志愿云系统;

　　⑤ 在其他志愿者系统报名后，数据统一导入志愿云系统。  

　　A：解决办法：

　　1、通过网站的找回用户名和找回密码功能，找回用户名，或设置新密码，再进行登录并完善相关资料即可。

　　2、通过微信小程序，进行人脸识别，找回用户名，或设置新密码。

　　1、通过网站找回用户名或密码   　　因部分浏览器存在不兼容等问题，使用电脑操作时，推荐使用以下浏览器：

　　Microsoft Edge 浏览器：

　　www.microsoft.com/zh-cn/edge

　　Mozilla Firefox 火狐浏览器：

　　www.firefox.com.cn/  

　　返回志愿者注册页面，点击右上角“亲，请登陆”，进入登录页面 - 点击“忘记密码/找回用户名“

　　(1)找回用户名：

　　点击“找回用户名”，填写姓名、证件号码、手机/电话，点击“提交”，即可找回用户名

　　*如果忘记注册时填写的手机或电话，请使用“志愿云自助服务”小程序，通过人脸识别找回用户名或密码（请往下看）。

　　(2)找回密码：

　　点击“找回密码”，输入用户名和注册时填写的邮箱，点击“发送验证码”按钮

　　邮箱即可收到系统发送的验证码

　　进入邮箱复制验证码填写到“验证码”栏，点击“下一步”，即可重置个人密码

　　2、使用小程序找回用户名或密码

　　关注“志愿云”公众号，点击底部菜单“自助服务”，点击“找回用户名密码”

　　进入“志愿云自助服务”小程序，通过人脸识别后，即可查看用户名、修改密码、修改邮箱和手机号码

　　*在使用“志愿云自助服务”小程序的时候，如果小程序提示“系统未包含该身份信息”。请关注公众号“志愿云之家”，联系人工客服咨询处理，并请直接告诉人工客服：使用自助服务时系统未包含该身份信息。