1、中级优化师认证模拟试题及答案1. 客户李先生发现最近表单转化的成本升高了很多，于是询问优化师张明是什么原因，以下张明的回答合理的是？ 张明告诉李先生，成本偏高主要是最近平台流量不好造成的张明告诉李先生，竞价广告的成本就是会忽高忽低，过一段时间就好了张明去分析了客户李先生的视频素材和落地页，发现落地页中的优惠信息已经过期了，需要及时修改，于是主动反馈给李先生张明想着先安抚住李先生，说到成本上浮只是一时的，并承诺过一周后成本一定会降答案解析：3.3.1客户跟进三原则如何做到？1.以客户为中心2.积极主动3.真诚：坦诚面对结果，不遮掩、不欺骗；在能力范围内管理客户预期要做到具体问题具体分析，客户是不

2、会认可大盘流量等情况的，他们在乎的是自己的账户如何，所以你要根据客户的账户来告诉他具体有什么样的问题。如果只说大盘，听起来像是推脱之词2. 客户李先生是优化师张明的一个头部客户，公司的规模和体量比较大，以下张明在日常跟进该客户中的做法错误的是？ 李先生账户日消耗差不多能达到1万多，只要消耗不掉可以不用经常关注他的账户定期与李先生电话沟通账户里计划的情况，确保至少有2条以上的计划是能够正常跑量且有不错转化的张明关注到这次李先生的账户余额已不足4天的消耗，但他还没有续费，电话沟通后续费依然没有什么进展，于是打算去李先生公司拜访一下李先生的账户余额已不足2天的消耗了，张明及时跟李先生确认财务到账的进

3、度，避免因续费不及时导致账户停投答案解析：3.4.4如何长期沉浸客户跟进？跟进客户账户余额不足15天、7天、3天、1天的进行跟进3. 优化师张明端口流入一个新客户，他打算用WBS步骤和客户李先生沟通，了解客户画像。请问以下客户画像绘制拆分步骤选项错误的是？ 第一步：理解客户，了解目前投放的预期目标是什么，产品优势是什么，希望做到的推广成本是多少。第二步：寻找关键变量，了解客户的行业情况，分析用户身上属性，确定相关性属性，进行信息拆分。第三步：聚类，给符合信息值的用户做好标记，联结标记数最多的信息值进行分析第四步：开启服务，开始给客户进行相关服务操作答案解析：2.2.1绘制客户画像的流程是什么？

4、1.理解客户 2.寻找关键变量 3.聚类 4.丰富画像D.选项是误导选项正确答案第四步：丰富画像罗列关键变量基于关键变量中标记多的信息值，进行详细描述刻画4. 客户李先生被优化师张明电话激活，客户决定在这两天开启投放，张明用WBS分解方法进行了工作拆解。请问以下选项正确的是？ 张明未和客户沟通清楚投放目标，着急上线，直接搭建了一条计划进行投放张明和客户明确了后续投放所需要做得准备，并且进行飞分工，确定了相关工作交付时间张明和客户沟通还需要制作一个素材，客户说会准备的，就挂了电话张明和客户说需要客户明天之前把视频素材制作，客户听不懂应该怎么做答案解析：2.3.1WBS分解方法是什么？A.未遵循W

5、BS第一步明确目标C.未遵循WBS的明确动作责任人，交付时间节点等信息D.未遵循WBS的明确动作的标准和达成标准的动作5. 客户李先生的集成灶广告视频点击量一直不太高，优化师张明给他提了几个优化建议，请问这些建议中错误的是？ 视频搭配的解说文案简单易懂视频内容直接呈现家庭日常使用集成灶的3点优势视频的分类/标签使用集成灶产品的行业常用的，跟产品相关性高的词语为了提升视频的高级感，多使用炫目的色彩、特效和动态转场剪辑答案解析：5.3.3为了获得好的点击量，对于素材、文案、创意分类/标签的设置应注意什么？1.素材设置，图片清晰可辨，重点突出不混乱、颜色搭配合理2.文案设置，产品服务相关、讲人话、具

6、象化3.创意分类/标签，精准匹配、全面覆盖4.其他注意事项，明确推广目的、避免内容繁、文案清晰移动、场景化原生化D选项：广告视频应该尽量重点突出，目的明确，避免内容过于繁琐，颜色过于杂乱6. 优化师张明需要帮客户计算某APP推广后的激活成本，请问以下公式中错误的是？ 激活成本=消费/激活数激活成本=消费/（点击量激活率）激活成本=CTR/激活激活成本=ACP/激活答案解析：5.3.6APP推广效果转化漏斗中激活成本是指？激活成本=消费/激活数=消费/（点击量激活率）=ACP/激活ACP的中文含义是平均点击价格。平均点击价格=消费总额/点击次数。7. 客户李先生表示近期广告转化不太好，想让优化师

7、张明给出一些解决办法，优化师张明就此问题与李先生做了具体沟通，以下张明在运用“推拉”技术与客户沟通不恰当的是哪一项？ 与李先生沟通：我刚刚发给您的素材和数据您先查收一些哈，咱们先看一下最新跑的素材和前一版素材，首先从质量上来说，您也可以看到，现在的这版提升了不少，其次您看一下数据，对比之前的，虽然前天的数据不是很理想，但昨天的您可以看一下，已经提升很多了，今天的数据目前来看也还不错与李先生沟通：我之前帮您重新设置了定向，表单设置也重新调整了，您同行XX客户，也是在我端口，我也是这么操作的，他的效果还不错，您看咱们的也刚调整完一两天，系统还没有过冷启动，您先不要着急，再等等看与李先生沟通：最近大

8、盘数据确实是不太稳定，我其他的几个客户波动也比较大，我看了一下定向和落地页这些都没有问题，等大盘稳定了，咱们的效果就会变好了，实在不好，我再试试找公司申诉一下，您的权益一定要保证与李先生沟通：您看我对接您也这么久了，也做了几年这个行业的优化，莱卡定向这个功能确实是不错我才推荐您使用的，我端口的其他几个客户用了以后效果都还不凑，XX客户的CTR从XX提升到了XX答案解析：1.1了解客户需求挖掘1.2推拉技术的话术设计“推”专注于把自己的想法，需求或感觉加给别人，使得所发生的符合我的目的 “拉”专注于把别人的想法纳入考量，产生共鸣，使所发生的的符合你的目的 “推”：亮点+效果+评价 亮点：提供服务

9、（产品）与同业提供服务（产品）的差异之处，能够体现服务优势和特色 效果：提供的服务（产品）在形式、营销目的达成、客户反馈方面的实际评价 评价：用事实展示，用数据说话“拉”：联结客户需求+经验之谈+可视化案例+事实依据联结客户需求：从客户竞争对手开始，介绍案例，阐明案例效果对于竞争对手的收益，影响客户经验之谈：基于对客户行业的了解，表明竞争对手基于行业特点的做法，影响客户可视化案例：准备实物素材，可视化资料与客户进行沟通事实依据：描述操作关键细节，与亮点环节，构建客户的信任总结：有提到竞对的、自己经验、有数据的的，就是拉；主要是说投放效果好的、有数据的就是推8. 优化师张明在于客户李先生沟通中，

10、使用了SPIN需求挖掘工具，以下张明与客户沟通思路不正确的是哪一项？ 针对客户李先生提出的异议，优化师张明利用“解决型问题”的方法，给出了问题的合理化建议，让客户做选择题，而非问答题，并解释说“我们有过相关的服务经验，和您分享一下，相信会给您一些参考”为了了解客户李先生更多的背景信息，优化师张明用5W1H的方式，在沟通中了解李先生公司的一些具体情况，如公司时间、公司地点、现在项目负责人、事情、目的、怎么做的，想要什么效果等客户李先生投放了两个星期，觉得效果不太理想，优化师张明想基于客户现状，表明客户如果停投有可能遇到的问题与风险，以及错失的机遇为了了解客户李先生最近减少预算的原因，优化师张明使

11、用探究型提问，在与李先生了解了基本情况后，继续追问：您为什么一定要现在降预算呢？现在咱们的效果也不错呀，如果咱们现在降低预算肯定是不划算的，您确定还要这么做么？答案解析：1.3客户需求挖掘相关工具选项D：探究提问中，要避免用“为什么”提问，给客户一种被质问的感觉SPIN需求： 1.背景提问：5W1H 2.探究提问： 开放式提问探究客户需求，避免以为什么开头给客户被质问的感觉 比如“这件事如果没有做，对于您会有哪些影响？”学会运营”还有吗？然后呢？的话术 意在帮助客户想明白需求做什么，而非刨根问底寻找责任和问题 3.暗示提问： 基于客户现状，表明客户有可能遇到的风险，以及错失的机遇 在获得客户允

12、许的情况下，给出客户行动建议，表明行动对于客户的意义 暗示性问题，意在帮助客户将看问题的格局提升 4.解决提问： 给出合理化的建议，让客户做选择题，而非问答题 先征求客户再给出建议，比如“我们有过相关的服务经验，和您分享一下，相信会给您一些参考”9. 优化师张明有一位广告主李先生是做线上书法教育的，在头条上投放了6个月的广告，一直没有什么效果。本着以客户为中心的原则，优化师张明应该怎么做？ 优化师张明安抚李先生，线上书法的目标客户人群太少了，效果不好属于正常。建议扩宽范围，加大预算投放优化师张明主动分析效果不佳的原因，发现是落地页转化太低，于是帮助李先生重新提炼卖点，用新的落地页投放张明用新的

13、落地页和素材跑了一段时间后担心计划后续会存在掉量的情况，主动跟李先生沟通可以多想一下其他的优势，储备一些视频素材张明经常问自己，假如我是广告主，我会满足现在的效果吗？我会接受这样的计划吗？答案解析：3.3.1客户跟进三原则如何做到？1、以客户为中心：假设性提问；为客户提前规避风险；想在客户前面，行动在客户前面2.积极主动3.真诚：坦诚面对结果，不遮掩、不欺骗；在能力范围内管理客户预期10. 节假日也是广告营销的黄金时间，张明会在每个节假日前去提醒广告主提前准备好广告投放计划，请问以下行业高峰判断正确的是？ 张明在9月时就提醒电商行业的李先生，要提前准备双十一双十二的广告素材和计划，最晚10月份

14、要做好计划张明提醒装修行业的王先生，暑假7-8月是装修高峰期，需提前做好广告投放张明在4月时就提醒教育行业的陈先生，要提前准备暑假6月的推广活动和计划张明会在节假日来临之前给客户介绍行业的案例，影响客户增加投放，帮主客户进行账户优化答案解析：3.4.2节假日应如何跟进？2、装修行业，开春三、四月份以及霜冻前九、十月份是装修高峰期，需提前做好广告投放11. 实习生李强学习了了解清楚客户画像的方法，可以在多个工作场景中应用，请问以下正确应用客户画像场景的是？ 李强通过挖掘数据，了解客户的阶段性变化，不断调整投放策略，优化投放。李强在投放后对目前投放效果进行评估，分析复盘现有数据，了解客户对目前服务

15、对满意度和优化提升方向李强对新的客户总是采取前一个客户的投放方式，他觉得新的变量不会对投放有影响，只需要不断复制第一个客户投方案即可李强通过竞争分析目前客户的竞争对手情况，分析出它的优劣势，制定出体现客户优势的投放方案答案解析：2.4.1客户画像有哪些应用场景挖掘数据、效果评估、私人定制、竞争分析不符合私人定制的原则，优化师应该积极记录客户新的变量，不断优化投放方案D选项应该通过对竞争对手的了解来判断客户自身的优劣势，制定客户自身的计划12. 优化师张明给实习生李强解释什么是WBS拆解的指导原则？请问以下正确的选项是？ 丰富客户关键变量，边投边观察计划以实现目标为基准的拆分，层级的数量能够有效

16、支持目标达成为准；每个层级之间存在基于任务达成的相关性每个层级的描述简明扼要，清晰易懂答案解析：2.3.2WBS拆解的指导原则有哪些以实现目标为基准的拆分，层级的数量能够有效支持目标达成为准；每个层级之间存在基于任务达成的相关性每个层级的描述简明扼要，清晰易懂A选项与WBS拆解指导原则无关13. 优化师张明的客户是做少儿线上英语培训行业的，新建计划投放了一段时间后发现展现量一直起不来，请问张明以下哪些方面优化方向是正确的？ 将用户基础定向中的年龄区间改为18-23岁将出价设置为行业均值的130%将计划预算调低，并设置为均衡投放将投放时间段从08：00-20：00修改为06：00-23：30答案

17、解析：5.3.2为了获得好的展示量，对于定向、出价、预算、时段设置应注意什么？1.定向设置，定向条件过多：勾选某较窄定向；兴趣关键词APP定向导致用户覆盖多；定向交叉过多：多重定向导致受众窄；错误定向：不符合实际目标受众2.出价设置，出价低于行业均值；品牌广告售旺季，出价无竞争优势；大图打压机制IOS出价安卓出价3.预算设置，小预算，地处加；小预算，均衡投放4.时段设置，时段过窄，还没开始就结束投放；时段判断不精准，无受众人群选项A：错误定向，不符合实际目标受众，少儿教育培训对象应该是31-55岁人群选项C：预算降低，均衡投放不利于广告展现量提升14. 客户李先生的瑜伽培训课广告投放出去后，流

18、量非常不错，但是获取的表单数量一直很少，有可能是以下哪几个原因导致的呢？ 李先生广告的落地页放了很多视频，每次都需要7秒才能打开为了多呈现一些公司的服务内容，李先生将舞蹈培训、少儿芭蕾培训等项目放在了落地页最显眼的位置为了保持落地页内容的高格调，李先生在落地页的第一屏和最后一屏都放了表单提交按钮，还设置了一个悬浮的表单提交按钮李先生公司只有2名销售人员，一般需要2-3个工作日来处理获取到的新表单答案解析：5.3.4对于访问数、表单提交数、订单量的影响因素分别有哪些？1.访问数与落地页打开速度直接相关，调研表明，如果网站打开速度超过3秒，会有一半以上的方可选择光比落地页串钩，因此吊起速度决定广告

19、受众是否能真正访问落地页2.表单提交数受落地页质量、相关性、互动方便性影响，落地页质量：即用户体验，包括美观、易用、加载速度等，用户体验不好的落地页会让访客快速离开；相关性：如果落地页内容与访客的需求不相关，比如访客想找日语培训，进入的网站却是英语培训，就会选择离开，更不会产品表单提交或咨询；互动方便性：如果访客看了落地页内容以后，有意向与企业合作，却找了一圈没找到联系方式，可能就会放弃。3.订单量即最后成单的数量。这个阶段已经脱离了线上营销环节，而是转向了线下。此时企业的销售人员已经取得了客户的联系方式，需要销售对客户进行跟进，来促成订单，企业的销售能力直接影响订单量。 选项C：这样的设置会

20、提高表单数量，不是减少选项D：销售人员能力主要影响订单量15. 优化师张明在对接客户的过程中，想利用SPIN工具来挖掘客户需求，请问下列哪些是SPIN需求提问过程中的背景提问？ 背景提问探究提问暗示提问解决提问答案解析：1.3客户需求挖掘相关工具SPIN需求提问包括：背景提问、探究提问、暗示提问、解决提问16. 客户李先生在和优化师对接过程中，两人之间的沟通出现了摩擦，请问张明在处理客户异议时，正确的做法是？ 李先生，我非常理解您现在的心情，花了钱，效果没有达到预期，肯定很难受。我今天会着重分析一下咱们账户，看下具体是什么问题，然后给您一个回复您这个计划投放了X天时间，转化量XX，虽然和预期有

21、一些差距，不过和别的客户比起来不算低，您不用太担心您这个计划的点击率确实差一点点，我再看看标题可以怎么优化，给您写一些新的标题，投放新的计划吧您这个计划的转化率确实有点差，我看下落地页的热图分析帮您优化一下落地页的表单、文案等，投放新计划吧答案解析：4.2客户异议处理的技巧A：先认可客户，不否认现实，不否认客户，认可感受和现象，切忌解释，越解释客户情绪越糟糕B：不认可客户，否认现实C：给出客户解决方案，把客户的关注点放在解决问题上，而非情绪上D：您这个计划的转化率确实有点差，我看下落地页的热图分析帮您优化一下落地页的表单、文案等，投放新计划吧17. 优化师张明学习完客户跟进的垒球法则后，决定先

22、明确自己的目的和态度，在这个基础之上去关注客户，彼此了解，建立共同目标。请问张明的观点是否正确？ 对错答案解析：3.3.2客户跟进的垒球法则？垒球法则四步骤：选择态度、我关注你、我了解你、你了解我18. 实习生李强不知道该如何处理客户不想加大广告投入和自己的消耗任务二者之间的矛盾。优化师张明建议李强做好客户服务，赢取客户的满意，及时回应客户的需求，提升客户的广告效果之后，广告主也会愿意加大广告投入，请问该说法是否正确？ 对错答案解析：3.5.1“四赢”指的是什么？赢在客户满意、赢在快速反应、赢在客户挽留、赢在客户维护19. 客户李先生做电商引流产品，优化师张明决定用WBS应用场景中的记录营销目标拆解的过程，提高满足客户需求的时效性、定制化的服务明确本次投放双方的相关工作和交付时间节点，保证对接的高效性。请问以上说法是否正确？ 对错答案解析：2.4.2WBS应用场景有哪些？1.记录营销目标拆解的过程，提高满足客户需求的时效性2.定制化的服务20. 优化师张明告诉实习生李强营销目标拆解的定义就是把一个项目，按一定的原则分解，项目分解成任务，任务再分解成一项项工作，再把一项项工作分配到每个人的日常活动中，直到分解不下去为止。请问该说法是否正确？ 对错答案解析：2.1.1营销目标拆解