可能的原因：1）key盾未正确插入；2）未正确安装key盾管理工具；3）key盾已损坏。

解决办法如下：

卸载现有key盾管理工具，从我行网站上下载最新的key盾管理工具并安装，安装完毕后重启计算机；关闭所有浏览器窗口后重新；确保已经正确启动key盾管理工具（及计算机右下角有广发银行的logo图标）；重新插入key盾，然后再打开网页登录广发银行网上银行。如key盾损坏，请联系银行更换key盾。