第二步

②关注公众号以后进入i志愿→12、点击“个人注册”→3、根据提示注册一号通，完成以后点击下一步：

第三步

③完善资料成为实名志愿者，如图所示：

第四步

④实名注册以后，申办志愿者证，办卡银行选择中国银行，流程如图：

完成上述所有程序即完成所有注册流程

关于参加活动、签到签退的问题：

1.、首先要点击在I志愿系统活动链接报名（在志愿活动搜索框输入：火星人 搜索找到对应报名。

2、报名成功以后，联系客服漫雪微信：hcxseven或其他管理员录用，第一次参加活动的要活动负责人面验，否则无法考勤；

3、每次扫二维码计时是需登录一号通账号，不管是签到还是签退

4、不可以重复签到签退，如不知是否签到或签退，可进入i志愿后台查询

查询步骤：打开i志愿公众号→志愿者→首页→我的→服务记录→点击具体活动进入查询时长记录。

怎样成为一名优秀的志愿者？

志愿者的基本要素：

1.自发性自发主动地参加，这是志愿者的根本精神，也是其工作的动力来源。

2.社会性志愿服务工作不是为了满足自身或者是个别团体的利益，而是为别人和整个民族共同的利益。

3.无偿性在服务活动中并没有直接的收入和报酬。

4.持续性不是一次的服务工作

i志愿平台注册流程（问题篇）

小汇君！小汇君！

我加入了志愿者团队，在注册i志愿的时候遇到了一些问题呀！快帮帮我！在线等！急！

好的！好的！现在小汇君马上给你解决所有问题！要认真听哦！

广东志愿者信息平台（i志愿信息服务平台）使用指南

- 问题篇 -

关于注册

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问题：登录提示“您的帐号正在实名审批中，请耐心等待......”

回答：这是帐号在等待公安系统的身份证校验，需要等待公安系统身份校验通过后且组织管理员审核通过后才可登录帐号；在组织管理员不进行审核，系统会在3-5天自动审核通过的。

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问题：收到短信提示“身份证信息校验不通过（或审核未通过），需要修改注册资料”。

回答：这是填写的注册资料有问题，需要登录电脑端，以注册时填写的帐号密码登录，进入网站-完善资料，进行资料修改或完善。

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问题：注册时发现身份证信息已存在，但是不清楚帐号填写的手机和邮箱，怎么办？

回答：

（1）先尝试使用身份证号作为帐号，6个0作为密码进行登录；

（2）可通过“忘记密码”，在输入登录帐号时尝试用身份证作为帐号，经手机号码和邮箱获取验证码找回密码。

（3）如发现手机号码与邮箱不是本人，请将个人身份证号+姓名+正确的手机号码+问题发送到广东省志愿者联合会邮箱：[email protected] ；

客服联系热线（由工作人员协助处理）：4008308125（如果清楚自己的注册组织的用户最好联系自己归属组织的管理员进行密码重置）

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问题：同一个身份证注册正式志愿者能不能同时组织管理员?

回答：能。注册志愿者，也可以注册管理员。（注意：在注册管理员时的登录帐号必须不能与个人的有冲突。）

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问题：我未注册过i志愿，为什么注册的时候会提示手机号已存在？

回答：

该情况可能是由于：

1、学校或单位采用excel表格批量导入信息所致；

2、手机号在之前已经被人注册。

如果是上述情况：

1、上述第一种情况可在登录界面中点击忘记密码，从而找回密码。

2、上述第二种情况要将个人身份证号+姓名+手机号码+问题发送到广东省志愿者联合会客服邮箱：[email protected] ；

客服联系热线（由工作人员协助处理）：4008308125

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问题：发现注册时，归属组织选错了需要更改组织要怎么办？

回答：等待注册时所选的错误归属组织审核了方可进入用户中心-完善资料，修改为正确的归属组织。情况有3种：

（1）审核通过，请在电脑端登陆帐号，首页右上方点击个人姓名进入用户中心，点击完善资料（分别有个人信息、背景经历、服务信息）在服务信息进行归属组织更改。

（2）审核未通过，请在电脑端登陆帐号，点击完善资料或自动会跳转到完善资料页面进行资料更改。

（3）审核中，请等待审核结果；请耐心等待该组织管理员审核了方可进行更改。如组织管理员不进行审核，3-5天平台会自动审核通过。

关于修改密码

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问题：出现帐号密码错误或者用户不存在情况，点击“忘记密码”，进行密码修改。

回答：请在第一步输入帐号时尽量输入登录帐号（管理员除外）作为帐号，如忘记帐号请将个人身份证号+姓名+手机号码+问题发送至广东省志愿者联合会客服邮箱：[email protected] ；

客服联系热线（由工作人员协助处理）：4008308125

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问题：注册时没填写邮箱，点击“忘记密码”时，手机收不到验证码，怎么办？

回答：首先，先查看发送的验证码是否被手机的安全软件拦截了，若排除上述原因，实在收不到验证码，可以联系自己归属组织的管理员进行密码重置或者发送姓名+身份证号+手机号码+所遇到的问题（同时提供身份证正反面图片）至广东省志愿者联合会客服邮箱：[email protected] ；

客服联系热线（由工作人员协助处理）：4008308125

关于修改个人资料

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问题：志愿者如何修改自己的归属组织、手机号码和邮箱？

回答：登录进入网站后，点击网站右上方的个人姓名进入用户中心->完善资料，进行资料修改。（如需更改归属单位，更改之后需等组织审核通过之后才算是修改成功。如组织审核不同意，也可进行再次修改。）

关于登录

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问题：登录时发现身份证是自己的，可是姓名不是，怎么办？

回答：一般这种情况为学校或单位采用excel表格批量导入信息所致。登录进入网站后，点击网站右上方的个人姓名进入用户中心->完善资料，进行资料修改。

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问题：我注册了之后怎么显示审核中，无法登录？

回答：新注册的用户需要等待注册时所选的组织的审核通过后才能正常登录，如果注册时选错了组织：

等注册时所选的组织审核通过方可进行更改。如组织管理员不进行审核，3-5天平台会自动审核通过。登录进入网站后，点击网站右上方的个人姓名进入用户中心->完善资料，进行归属组织修改。（如需更改归属单位，更改之后需等组织审核通过之后才算是修改成功。如组织审核不同意，也可进行再次修改。）

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问题：帐号无法进行登录，提示是"帐号被删除"，这是怎么回事？

回答：这个情况是帐号被注销了，可以联系归属组织的管理员恢复帐号，或者发邮件至广东省志愿者联合会客服邮箱：[email protected] ；

客服联系热线（由工作人员协助处理）：4008308125

其他篇

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问题：关于身份信息校验情况说明？

回答：新注册用户一般为24小时即可处理完成，老用户的需要进行排队审核。

（1）身份信息校验是我系统和公安系统对接的身份验证过程，主要为校验姓名和身份证号是否一致；身份信息校验分为请求中，校验中，不通过，未知以及通过5种状态。

（2）身份信息校验状态只有在通过和未知状态，组织管理员可对新注册的用户进行审核。除上两种状态，其他状态管理员均不可对新老用户进行审核。

（3）未知状态，一般原因为广东省外的身份证号码或者超过24小时未取得校验结果的数据，未知状态下组织管理员可以审核新注册的用户。

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问题：关于登录帐号情况说明？

回答：

（1）每个用户有自身的一个登录帐号，登录帐号可分为手机号码，身份证号、邮箱或者注册时自设的用户名等等情况。

（2）微信端与电脑端是相统一的，登录帐号+密码方可登录；平台暂时是不支持更改登录帐号的。

如志愿者是本组织下的志愿者，可在后台查看一下登录帐号，告知志愿者的登录帐号，如不是本组织的话，用Excel表格统计将身份证+姓名+手机号码+问题发到广东省志愿者联合会客服邮箱：[email protected] ；

客服联系热线（由工作人员协助处理）：4008308125

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问题：关于注册时（或者是忘记密码），手机（或者邮箱）获取不了验证，如何解决？

回答：

1、可查询手机是否开通短信智能拦截或者是否安装的安全软件自动拦截。

2、可查询邮箱设置是否开通拒收邮件功能或者进入垃圾邮件中查询。

在拦截处查询不到短信请向i志愿客服反映，并提供接收验证码信息的手机号码或邮箱；或者身份证+姓名+手机（邮箱）+问题发到广东省志愿者联合会客服邮箱：[email protected] ；

客服联系热线（由工作人员协助处理）：4008308125

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问题：在注册资料填写完成提交，页面提示“注册失败，请检测证件号”。

回答：

1、请核实一下身份证是否正确的；

2、尝试在服务类别中不要勾选网络文明；

3、更换浏览器再次尝试注册。

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问题：关于面验，是怎么操作的？

回答：面验指的是活动管理员查看需要面验的人员的身份证件，以确保信息真实性，注意以下几点：

1、活动考勤前需要对未面验的志愿者进行面验，如未面验，会造成考勤失败；

2、注册信息与身份证信息一致，面验通过；注册信息与身份证信息不一致，面验不通过；

3、平台在活动开始前会以短信方式通知到需要面验志愿者携带身份证参加活动；

4、面验通过的志愿者，下次活动无需面验；

5、面验操作可在微信端、支付宝城市服务端、pc端进行操作。

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问题：志愿者活动考勤时，只签到忘了签退，怎么办？

回答：

1、签到和签退时间会产生一个时间差；时间差就是志愿者的服务时长，忘了签退算是考勤失败，没有服务时长。

2、在已签到没有签退的情况下，由于已签到是存在考勤，人工补录时长当天补录不了时长（如果活动时间只有一天情况下只能进行活动补录）。

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- the end -

火星人志愿者协会

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