张欣没有想到，自己的一通电话，改变了一家电商平台的服饰尺码标识方式。

那次，张欣为了参加女儿的钢琴表演，专门在唯品会上购买了一条礼服裙，希望以最美好的样子给女儿加油打气。她按照自己一贯的尺码买了M码，收货后，却发现拉链无法拉上。

看到女儿失望的神情，张欣拨通了客服的电话，表达了自己对选择尺码的困惑。客服反馈会改进尺码标识，但她认为这只是电商惯用的安抚客户的话术。

两个月后，张欣无意间发现，不少品牌和款式的购买详情页里出现了个性化尺码报告的界面。每一款服装的不同尺码，至少都有3个模特的试穿体验，原本腰围、胸围等等这些冰冷的数据，变成了真实、有温度的试穿分享。“和自己差不多身材的模特会直接反映出衣服穿着的感受，哪里可能会松垮哪里又太紧绷，一目了然。”

一个电商平台的服务体验，因为一位顾客的建议而得到优化，自唯品会于2014年举办“520客户零距离”活动以来，这样的例子就不断发生。

“520客户零距离”是唯品会坚持了8年的活动，5月22日，唯品会在广州总部举办2021年度的 “520唯你宠爱”客户零距离活动，特别邀请了150名用户来到公司参观交流。活动上，管理层与用户面对面沟通，倾听用户心声。

据唯品会于4月19日发布2021年第一季度财报报告期内，唯品会营收同比增长51.1%至284亿元；GMV总额461亿元，较上年同比上涨59%；毛利润为56亿元，同比增长55%。

唯品会盈利能力持续增强，实现连续34个季度盈利。而其业绩实现持续增长的关键之一，在于长期保持与用户的沟通，听取顾客意见。

据唯品会副总裁Frank透露，唯品会从很早前就在尝试与客户拉近距离。近些年，唯品会逐步设置了“520客户零距离”的衍生生态，例如用户调研部分，唯品会针对不同用户制定差异化问卷，更靶向精准地深访。用户互动部分，原来