销售内勤笔试测试题

销售内勤/销售助理笔试测试题（附参考答案）

销售内勤岗位笔试测试题

（本试题为闭卷测试，请关闭手机或将手机调至静音并将手机放置指定位置）

一、单项选择题(每题1分，共10题，总20分）

1、EXCEL中，若只是想复制单元格中的公式，可选用( C )

A.剪切

B.粘贴

C.选择性粘贴

D.清楚内容

2、WINDOWS软件中每个窗口的右角上都有一个X按钮，单击该按钮可以(D )

A.还原窗口

B.最大化窗口

C.最小化

D.关闭窗口或退出程序

3、WINDOWS中打开文件夹后，按(D )间可以返回到上一级文件夹。

A.ESC

B.ALT

C.ENTER

D.BACKSPACE

4、当处于中文输入法状态时，按( C )键可以进行中文全角/半角切换。

A.ALT+空格

B.ESC+空格

C.SHIFT+空格

D.CTRL+空格

5、防止计算机（A ）,应该避免使用来历不明的软盘和各种非法拷贝的软件，以及在计算机上玩游戏。

A. 病毒

B. 病菌

C. 流毒

D. 病源

6、如果想要清楚的看出每个业务人员在这个月销量贡献的大小你会选择的图表是（ B ）。

A 条形图

B 饼图

C 折线图

D 面积图

7、关于5S管理以下说法及次序都正确的是：（ A ）。

A.整理、整顿、清扫、清洁、素养；

B.清理、清洁、清洁、清扫、素养；

C.整顿、整理、清扫、清洁、安全。

D.清洁、整顿、安全、清洗、清扫

8、（甲方）和（乙方）签订了一份书面合同，甲方签字盖章后邮寄给乙方签字盖章，该合同成立时间为：（D）

A.甲乙双方口头协商的时间

B.甲方签字盖章的时间

C.甲方邮寄的时间

D.乙方签字盖章的时间

9、下列不属于合同变更内容的是（A）

A.甲公将其对乙公司的债权转让给丁公司

B.甲公司与乙公司协商变更合同履行地

C. 甲公司与乙公司协商对合同标的物的数量修改

D. 甲公司与乙公司协商付款方式修

改

10、销售人员出差回来后下列哪些资料不需要提交公司（ D）

A.验收表

B.培训表

C.工作记录记录

D.给同事带的礼品

二、填空题（共20题，每天2分，共40分）

1、会议记录的内容是：会议主题、时间、地点、参加人员、会议内容、后续落实情况登记。

2、EXCAL中求和的函数是 SUM ,求平均数的函数是 AVERAGE。

3、OFFICE中剪切，复制的快捷键分别为：CTRL+ C, CTRL+ V。

4、在中文Windows XP中，为了实现中文输入法与英文输入法的切换： Shift + Ctrl

5、上报客户资料的原则是当日销售当日上报。

6、如果在excel报表中自动更新每日日期的公式是 =TODAY()。

7、客户档案需要留存的资料复印件有：姓名、身份证、电话、住址明细、家庭人口、

订奶品类、规格、单价、订奶数量、饮用日期明细等。

8、作为销售内勤最主要运用的软件是___Microsoft Office（办公软件）。

9、要写一封申请，运用的软件是WORD 。

10、WORD中查找的快捷键是 CTRL+F 。

11、WORD存档的默认格式后缀名是 .DOC 。

12、在库存管理中，遵循的原则是先进先出。

13、客户资料归档的原则是完整性、及时性、准确性、保密性。

14、销售内勤的工作是协助销售经理和销售代表。

15、客户的档案资料管理要把握的四个原则为动态管理、突出重点、灵活运用、专人负责。

16、销售合同管理的原则是建档管理、分类管理、专人管理、保密原则、定期检查。

17、做好每日销售情况统计，内容包括：销售数量、产品基本情况。

18、销售内勤日常工作需接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。

19、独家经销定义：独家经销是指在一定的市场范围内(如某一个城市),生产者只选择一家

中间商(批发商或零售商)经销自己的产品。

20、你所了解同行业有产品有：。

三、简答题：（共5题，共40分）

1、阐述下你对销售内勤岗位工作的理解和展望。（5分）

参考答案：知道销售内勤基本职责，是协助销售人员进行售前、售中、售后工作，提供销售

服务的人员。接受客户咨询，及时对客户反馈意见进行传递和处理;协助销售人员进行销售

销售内勤岗位职责 一、与市场销售人员的联系 1.销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销售政策及公司文件的及时传达。协助销售经理完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作。 2. 负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。 3. 负责销售统计及分析工作，按进做好、月报、年报，报销售经理。 4. 负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。 5. 完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务。 二、购销合同的存档、登记 对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售部经理、总经理。根据需要，合同执行情况可反馈给客户。 三、开票(双人或多人复核) 开票前需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符。 对所发货物、样品、资料等注意定时查件 四、销售部内部管理 1、对日常材料的复印、盖章等的工作 掌握和使用印章并审核，记录和传达重要电话内容，负责收发各类电报、信函，以及书面或电话形式通知的行政会议。 3、公司对外业务的交流(包括选择公司业务合作伙伴) 负责编制销售计划以及销售计划的督促、落实;负责商业客户业务往来和登记管理，负责商业客户档案的分类建立和保管，负责各类政策文件、销售合同、数据资料的保管;以及一些物流公司的筛选。 五、保密细则 1.商品价格（保密等级：机密） 指商品售价，含各月结工程售价、代理价、零售价； 2.销售情况（保密等级：机密） 指公司销售额、销售业绩； 3.工资待遇 指员工工资性收入，包括员工工资组成、奖金、提成及福利政策等； 4.公司文件 指公司非公开的文件资料，包含政府批复、公司文件、部门文件、公司资质等公司内外往来公文和函件； 5.营销计划 指公司准备实施和正在实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策、实施细则； 6.客户资料（保密等级：机密） 指顾客档案和客户合同文本，包括已完工、供货中和洽谈中的顾客名址、联系方式资料以及上述客户合同条款等

招聘市场部部长面试题 Prepared on 22 November 2020

招聘市场部部长面试题 第一号题：（答题时间为20分钟） 1．竞聘演讲：主要内容包括（1）自我介绍；（2）对所竞聘岗位的认识； （3）竞聘本岗位的优势和劣势；（4）工作打算等。 2．简答题： （1）市场调研有哪些基本方法 （2）请简述市场部和销售部门的关系。 第二号题：（答题时间为20分钟） 1．竞聘演讲：主要内容包括（1）自我介绍；（2）对所竞聘岗位的认识； （3）竞聘本岗位的优势和劣势；（4）工作打算等。 2．简答题： （1）营销战略规划应主要包括哪些内容 （2）企业在哪些条件下适宜采用随行就市定价法 第三号题：（答题时间为20分钟） 1．竞聘演讲：主要内容包括（1）自我介绍；（2）对所竞聘岗位的认识； （3）竞聘本岗位的优势和劣势；（4）工作打算等。 2．简答题：

(1)在市场竞争中，市场领先者进一步提高市场占有率的办法有哪些 (2)品牌管理主要包括哪些内容 第四号题：（答题时间为20分钟） 1. 竞聘演讲：主要内容包括（1）自我介绍；（2）对所竞聘岗位的认识； （3）竞聘本岗位的优势和劣势；（4）工作打算等。 2．简答题： (1)市场领先者可采取哪些对策以维护其地位 (2)“营销并非只是企业中负责产品推销的人的工作，企业中的所有人 都应该起到营销者的作用”，这句话意味着什么 第五号题：（答题时间为20分钟） 1. 竞聘演讲：主要内容包括（1）自我介绍；（2）对所竞聘岗位的认 识；（3）竞聘本岗位的优势和劣势；（4）工作打算等。 2. 简答题： （1）什么是市场细分如何进行市场细分请举例说明。 （2）试评价目前集团售后服务工作的现状，你有何建议 第六号题：（答题时间为20分钟） 1．竞聘演讲：主要内容包括（1）自我介绍；（2）对所竞聘岗位的认识； （3）竞聘本岗位的优势和劣势；（4）工作打算等。 2．简答题： (1)如何做好客户关系维护工作 (2)在什么情况下新产品定价宜采用高价策略

销售内勤岗位职责 销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁,是客户联系的纽带,起着举足轻重的作用,因此销售部门所有工作都要经过严格缜密的审核,确保万无一失，销售内勤的工作根据其岗位的特性，主要分为以下内容： 一、销售内勤作为销售部门的工作职责 1、汇总编制业务人员年度、月度及每周工作总结，督促业务人员市场开发及新客户开发情况并做成报表呈交总经理以便公司确立完善的销售管理制度。制定资金回笼使用计划，督促业务人员的应收账款；核实业务人员差旅费报销单、出差路线图、费用的明细，监督其业务费用按规定使用。 2、汇总业务人员每月的询价此处、出差天数，呈报公司领导，以便对业务人员进行考核。 3、制定月度、季度、年度销售合同汇总，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售公司经理、销售经理，根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。 4、接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案。 5、按合同要求给制造商做好衔接工作； 6、根据合同编制应收帐款明细，并对应收帐款实施管理； 7、协助业务人员回款；提供应收帐款及其相关信息； 8、协助销售人员编写商务文档，编制投标文件。对合同规定内的文件如质检报告、合格证等相关文件的制作。 9、按要求进行市场信息收集并每天提供信息简报，以邮件方式报销售公司经理 10、完成领导交给的其他任务。 二、销售内勤作为生产部门的工作职责 1、与生产部门密切沟通，从合同的定制、执行、完成、发货跟踪，并进行记录，做到销售合同有据可查。 2、建立客户档案管理体系：包括联系人、合同明细等。

市场部面试试题 姓名：应聘岗位：应聘时间： （首先非常感谢您来我公司面试，请在30分钟以内做好以下题目，预祝您面试顺利！）一、单项选择题 下列问题中，请在A、B、C、D四个答案中选择一个。 1、在嘈杂场所忽然接到面试电话，你会：（） A：无所谓，留在原地，继续接听 B：立刻找一个比较安静的地方 C：附近没有安静的地方，请对方留下联系方式，然后迅速打过去 D：附近没有安静的地方，请对方留下联系方式，第二天再打 2、对方要求你于某日某时到该公司面试，但并未告诉你该公司详细地址，你会：（）A：在电话中向对方询问公司的具体地址 B：若对方态度和善，不但会问具体地址，还会询问行车路线 C：挂断电话后才想起来，没办法，按照刚才的号码再打回去询问吧 D：挂断电话后才想起来，没关系，我上网查查去，如有好几个地址，那就再打电话询问 3、根据你查询到的路线乘车之后，你发现那家公司并不在车站附近，这时你会：（）A：立刻打电话给通知你面试的人询问 B：先找几位周围的人问问，问不到就立刻打电话问通知面试的人！ C：找个知道路的出租车司机，打车去 D：打印了一份小地图，根据方位，一定能找到，实在不行，就再找人问 4、你进电梯之后，发现电梯里只有你和公司的一位高管，但你不确定他是否认识你，这时候，你是否选择跟他搭讪？如果搭讪，你选择跟他聊什么话题？（） A：看情况，如果他表情严肃就不跟他搭讪了，如果表情还不错，就跟他搭讪 B：问候一下他，然后闲扯一下今天的天气状况 C：微笑着点头示意一下，不搭讪 D：狂侃一番，看能否挖点高层的内幕消息

二、简答题 1、你认为自己应聘此职位的优势是什么？ 2．如果您现在已经成功地得到这个职位，您打算如何做好自己的本职工作？ 3．上司让你按照他的方法去完成一件事情，但你发现他的方法并不一定好，而你有更好的方法，这时你会怎么做？ 4. 在一个团队中，你希望充当什么样的角色？为什么？ 5.如果因与同事发生冲突，你会怎么呢处理？ 三、电脑操作题 用EXCEL做一份A4纸张大小的“发货清单”，标明清单要素，文件放置于“桌面”，用自己的名字命名。

销售内勤的主要工作职责 销售内勤负责接听客户电话并根据客户要求完成产品报价、制作合同等工作。以下是小编整理的销售内勤的主要工作职责。 篇一 职责： 1、负责供应商询价、采购、订货，安排货运等; 2、公司软件的输入及管理; 3、日常客户报价，完善供应商价格体系; 4、做好仓库的进出账及每月的盘点工作。 5、做好销售的后盾支撑。 岗位要求： 1、中专以上学历，精通电脑办公室自动化操作; 2、工作细致并能够做好保密工作，适应以服务为主导的工作环境;

3、具备优秀的人际交往和沟通能力、良好的服务意识和积极肯干的态度，具备强烈的团队意识; 4、有良好的时间管理技巧和设定目标的能力，并合理安排工作的轻重缓急; 5、办事处可提供住宿，提供中餐补助。 篇二 职责;1、学习并掌握“用友软件”产品知识和操作流程，负责通过电话沟通预约客户; 2、通过网络渠道寻找电话资源，比如58同城、赶集网等; 3、电话沟通了解客户对用友软件的需求点，努力做好售前咨询工作，提高客户满意度; 4、不需要你通过电话成单，更需要你与销售主管协同合作完成产品的销售工作; 5、建立客户档案，适时跟踪客户情况并预约上门谈判的时间; 6、全力完成每月意向客户的目标数量，遵从销售主管的工作安排; 岗位要求：

1、大专及以上学历，欢迎优秀应届生，有无销售经验均可，有专业的培训并且安排人员一对一帮带; 2、热爱销售工作，具有工作热情，擅于与陌生人沟通交流; 3、具有团队协作能力以及良好的抗压能力; 4、态度端正积极，善于主动学习，富有责任心; 篇三 职责： 1、协助销售管理工作，整理、统计、分析销售数据; 2、向销售人员提供销售支持，对接合同、发货、发票、回款等销售跟进事宜; 3、协助维护客户关系; 4、其他销售协助工作。 要求： 1、医药、销售、文秘、行政相关学历，有医药行业销售内勤经验的优先录取; 2、积极主动、勤奋认真，具备良好的纪律性和团队意识;

市场部岗位笔试题 姓名应聘岗位得分 一、选择题（选出您认为最佳的选项并将选项字母填写至括号内） 1. 3、5、9、17、（） A.27 B. 30 C.33 D.40 2.有37名人员需要渡河，只有一只小船，每船每次只能载5人，请问需要几次才能渡完？（） A.7 B.8 C.9 D.10 3. 一个商店老板一个小时内售出了两件物品，都以120元的价格卖出，其中一件损失25%，请问商店老板实际损失多少？（） A.64元 B.36元 C.16元 D.以上都不正确 4. 将0.2的小数点先向左移动4位，然后向右移动三位，最后再将其扩大100倍，则最后的结果是（） A.0.2 B.0.02 C.2 D.20 5. 假如你的顾客询问你有关产品的问题，你不知道如何回答，你将（） A以你认为对的答案，用好象，了解的样子来回答 B承认你缺乏这方面的知识，然后去寻找正确的答案 C答应将问题转呈业务经理 D给他一个听起来很好的答案 6. 当客户正在讨论，而且明显他所说的是错误的，你将（） A打断他的话，并予以纠正 B聆听后改变话题 C聆听并提出其错误之处 D利用质问并使他自我发觉错误 7.当你拜访经常让你吃闭门羹的客户时，你应该（） A不必经常去拜访 B根本不去拜访他 C经常去拜访并试图建立友善关系 D请求业务经理换个人去试试 9. 开始做销售说明时，你应该（） A试图去发觉对方的嗜好并交换意见 B谈谈气候 C谈谈今天的新闻 D尽快的谈些你拜访他的理由，并说明他获得的好处 11. 当你的客户被第三者打断时，你应该（） A继续销售不予理会 B停止销售并等候有利时间 C建议他在其他时间再来拜访

销售内勤的岗位职责及考核 一、销售内勤的岗位职责 1、协助销售总经理完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作。 2、负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。 3、负责销售统计及分析工作，按进度做好日报、月报、年报，报销售总经理。 4、负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。 5、负责本部人员的考勤、报差、总计及评估汇总工作。 6、完成本部门的行政事务性工作，协调处理公司内部事务，为本部人员提供后勤服务。 （一）与市场销售人员的联系 1、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。 2、市场促销活动费用的申请、审核报销事宜，并及时备案存档。 3、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销售政策及公司文件的及时传达。 ①按要求进行市场信息收集并提供信息报表，以书面形式报公司销售总经理； ②销售人员所需资料的整理; ③日常材料（包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备）; ④定期电话拜访客户，及时了解客户的经营状况、库存状况及市场需求，并作好记录； ⑤定期抽查和监督销售人员的工作进展。 （二）、对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理 1、销售物料的管理 ①文件、材料、样品、彩页…等; ②寄出材料的登记、查收、核实;样品领用、发放的登记; ③物品、资料信息的寄出方式的选择; ④商业客户的材料的核实登记、归档(证照、证书、客户信息、开票信息); ⑤接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件; ⑥对客户反馈的意见进行及时传递、处理；

⑦建立客户档案，并定期进行回访。 2、购销合同的存档、登记 对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售部经理、总经理。根据需要，合同执行情况可反馈给客户。 3、发货 发货前需确认客户订货订单及销售清单，记录发货金额;发货时确认随货附样品、赠品及政策支持物料的清单;确认发货方式的选择，发货时限的选择，以及货物的跟踪;根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目。 4、开票 开票前需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符。 5、对所发货物、样品、资料等注意定时查件。 （三）、销售部内部管理 1、对日常材料的复印、盖章等的工作 掌握和使用印章并审核，记录和传达重要电话内容，负责收发各类电报、信函，以及书面或电话形式通知的行政会议。 2、彩页、名片印制，快递费用结算等的工作(包括向公司财务借备用金，月底结算) 3、公司对外业务的交流(包括选择公司业务合作伙伴) 负责编制销售计划以及销售计划的督促、落实;负责商业客户业务往来和登记管理，负责商业客户档案的分类建立和保管，负责各类政策文件、销售合同、数据资料的保管;以及一些物流公司的筛选。 4、每日公司邮箱、公司qq、行业网站的查看，网络信息的管理和维护 （四）、对外招商 1、依托互联网平台对外公司招商信息的整理和发布; 2、负责招商信息的处理、回馈、联系; 3、负责潜在客户及意向客户的电话拜访、服务工作，通过电话拜访、随访及时了解政策法规和市场动态，及时反馈，为公司制订销售策略提供信息。

市场部经理面试题文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）

市场部经理面试题 一、第一印象：仪容、仪表、谈吐、精神等等 二、面试题 1、请用3分钟简要介绍一下自己，简历上有的就不需要讲了。（基本情况） 2、你觉得考核一个市场部经理的工作标准应该包括哪些方面？结合你的情况，这些方面哪些是你的长项，用你过去曾经经历过的事实来举例说明。哪些是你的短项，你将如何弥补？（对岗位的理解，个人能力了解） 3、你通常会使用那些市场分析工具进行市场分析，如何确定市场机会，你认为细分市场和市场定位冲突吗？一份完整的市场分析报告应该包括的内容有哪几项？请举例说明。（市场调研能力） 4、你如何理解管理与领导的区别，这个岗位需要若干人，你认为自己领导能力如何？（管理领导能力） 5、在你以前的工作中，你发现和什么样的人最难处？为了和这种人共事，并使工作效率提高，你是怎样做的？（人际关系处理） 6、假设给你分配一个项目，你会在确认那些信息后开始着手执行？如果这个项目除了完成期限外，既没有历史，也没有操作说明，你该怎么开始这个项目？（主动性和独立思考能力） 7、假如你是一个市场部经理，明天公司有一个大型宣传活动，你的一个重要下属因为并不重要的事要请假，你该如何说服他参加这个宣传活动？（沟通能力与团队） 8/（1）什么东西越洗越脏？ （2）什么东西越是打破了越是受人欢迎？ （3）农夫养了10头牛，只有19只角，为什么？（思维灵活度，思考能力）

9、平时经常看哪些类型的书籍呢？最感兴趣的是哪类？大概谈一谈最喜欢的那本书？（知识的广度深度，信息的提取能力） 10、用两分钟时间说下行业分析？你希望三年后达到什么成就？（行业理解，职业规划）

岗位描述 岗位名称 销售内勤 岗位编号 直接上级 省区经理 越级领导 营销总监 直接下级 无 岗位权限与责任 工作职能 1、负责公司通知、文件、信息、最新情况的及时上传下达工作； 2、协助业务人员妥善处理客户抱怨。对客户反馈的意见进行及时传递、处理； 3、整理准备业务人员所需资料，如文件、材料、样品、彩页、色卡、料头等； 4、负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档，准确无误地填制各类报表和表格； 5、汇总编制业务人员年度、月度及每周工作总结，督促业务人员市场开发及新客户开发情况并做成报表呈交营销总监，以便公司确立完善的销售管理制度； 6、协助业务人员整理差旅费票据，核实业务人员差旅费报销单、出差路线图、费用的明细，监督其业务费用按规定使用； 7、汇总业务人员每月的出勤、出差天数，以便对业务人员进行考核； 8、制定月度、季度、年度销售合同汇总，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售公司经理、销售经理，根据需要，合同执行情况可反馈给顾客； 9、根据合同编制应收帐款明细，并对应收帐款实施管理，提供应收帐款及其相关信息，协助业务人员回款； 10、.每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报； 11、协助业务人员编写商务文档，编制投标文件。对合同规定内的文件如质检报告、合格证等相关文件的制作以及对日常材料的复印、盖章等工作；

12、与生产部门密切沟通，按合同要求做好衔接工作；合同的定制、执行、完成、发货，并进行记录，做到整个过程有据可查； 13、建立客户档案管理体系：包括联系人、问题、合同明细等； 14、与物流部门密切沟通，了解产品发货情况； 15、根据公司的营销政策建立发票预约机制，做到发票开出已否心中有数，有据可查； 16、依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、提成的核算等工作； 17、与财务人员做好发货、回款情况的对接； 18、与本公司财务人员及客户单位做好对账业务工作； 19、负责内外来访人员的接待工作； 20、参加会议并负责做好会议记录、整理工作； 21、完成领导交给的其他任务。 工作权限 1、对业务人员考勤有监督权； 2、对办公用品及消耗品有申领权； 3、对客户合同履行情况有询问权。 工作关系 1、公司内部：销售、财务、生产、技术、人力； 2、公司外部：所属直供客户、零售客户、地方政府机关、媒体宣传。

1 整个营销卷分为两部分，客观和主观 客观：30题逻辑题，没有数理，没有图形，难度一般，比公务员题要简单~~ 主观（个人感觉蛮bt的） 填空题：写出家化4种产品及其竞争对手（汗） 计算题：初一的数学题，非常简单 简答题：1.六神花露水是我国销量第一的花露水，请写出六神花露水5种特点（狂汗）、 2.请列举三种你最熟悉或最常用的个人护理产品，并用三句话描述它的品牌形象、 3.Marketing和Sales最大的区别在哪里、 4.你写出你认为营销人员最应该具备的知识、技能以及态度是什么 3.首先谈一下市场部的职能，简单地说，市场部的职能可以分成两大块，一是产品定义，二是市场开发。产品定义在前面已经讲过，这里只是简单回顾一下。市场部在产品定义的过程中，主要责任是确定目标市场，通过对目标市场进行调查和有针对性的用户访问，以及二手资料分析，发现并掌握目标市场的动向和用户需求的变化趋势，对未来2至3年市场上需要什么样的产品和服务作出预测，对本企业的现有竞争对手和潜在竞争对手作出详细的分析，以便在市场营销这场互动的游戏中掌握竞争的主动权，这项工作叫做IN－BOUND MARKETING，类似军队的参谋部在打仗之前的战略规划与战术设计。市场开发通常是在产品问世前后的一段时间里按照预先选定的目标市场制订促销战略，以激发现有用户和潜在用户的需求，其中包括新产品推广，市场宣传与促销，重点客户开发等，目的是尽快地启动市场，为销售部的工作打好基础，这项工作叫做OUT－BOUND MARKETING。 明白了市场部的职能以后谈论市场与销售之间的关系就简单多了。在产品定义的过程中，销售人员有义务将其管辖区域内的市场状况，竞争状况和用户需求反馈给市场部，这样不同区域，不同市场的信息经过众多销售人员的反馈，汇总到市场部，就完成了一个“由点到面”的市场信息收集与分析过程。加上市场部门自己的市场分析，竞争分析和用户分析资料，就能把一个表面上看起来很模糊的市场需求具体化，为产品定义提供充实的依据。而在市场开发的过程中，市场部是为销售部提供服务的，包括提供销售工具（弹药〕，如产品定位，目标市场状况，目标客户群特征，竞争产品对比分析，产品销售技巧，疑难问题解答等。另外在市场宣传与促销的过程中还需要根据不同区域不同市场的具体情况，在与销售部达成一致意见的前提下为配合销售部门的工作而选择不同的宣传方式，如发布媒体广告，举办各种促销活动，直接邮寄宣传品等。有些产品重点客户的影响非常大，这时候就需要市场部配合销售人员尽快完成重点客户的开发工作，让这些有影响的客户尝到甜头，成为口碑效应的传播者，进而产生辐射效应，成为其他用户的参照物（REFERENCE SITE〕。 如果我们从销售漏斗的角度来看，更便于理解市场与销售之间的关系，可以说市场部的职能是将漏斗上面填满，而销售部的职能是将市场部激发出来的潜在需求变成现实需求，也就是说将销售漏斗上面的潜在用户向下压，从销售漏斗下面出来的就是本企业得到的

销售内勤考核细则 一、根据考核管理办法制定本考核细则。 二、考核细则包括绩效考核指标和指标权重。 三、内容： 1、订单处理（20分） 标准： （1）时间：自客户下订单之日起，如签字经理在公司，当日内完成，每拖延1天扣4分； （2）汇报内容要全面完整，每少（多）一项扣1分； （3）订单数据要准确无误，每错一项扣1分； 2、接听电话（10分） 标准： （1）时间：当日内通知相关人员，每拖延1天扣3分； （2）转移信息要全面完整，每少（多）一项扣1分； （3）转移信息要准确无误，每错一项扣1分； 3、销售报表（15分） 标准： （1）时间：按照公司规定的上报时间为标准，每拖延1天扣2分；（2）报表内容要全面完整，每少（多）一项扣1分； （3）报表内容要准确无误，每错一项扣1分； 4、客户资料管理（15分） 标准： （1）时间：当日内完成，每拖延1天扣2分； （2）档案要全面完整，每少（多）一项扣1分； （3）档案要准确无误，每错一项扣1分； 5、销售代表相关资料的准备工作（10分）

标准： （1）时间：以销售代表规定的出发日期为标准，每拖延1天扣5分；（2）资料要准备全面完整，每少（多）一项扣1分； （3）资料要准备准确无误，每错一项扣1分； 6、销售会议纪要（10分） 标准： （1）时间：会议结束后一个工作日内完成，每拖延1天扣5分；（2）内容要全面完整，每少（多）一项扣1分； （3）内容要真实、准确，每错一项扣1分； （4）错别字以1%为标准，每超过10%扣1分。 7、临时性任务（10分） 解释：销售部经理交办的任务； 要求：销售部经理交办任务时说明该任务完成的时间、完成的效果。标准： （1）数量：销售部经理交办的任务数，每完不成一项扣5分；（2）质量：达到销售部经理安排任务时的要求为标准，每达不到要求一项扣3分； （3）时间：以销售部经理交办的完成时间为标准，每拖延1天扣2分。 8、培训（10分）（详见培训考核管理办法） 9、合理化建议（加分项） 标准：（1）针对本部门建设提出合理化建议 （2）针对公司建设提出合理化建议 （3）每一项合理化建议被公司采用，奖励5分；对公司有重大贡献的建议视贡献程度给予奖励。

销售内勤岗位职责 1协助销售经理（番禺销售经理）完成各类信息的收集、录入、统计（番禺统计）、分析工作。 2负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。 3负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。 4负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。 5负责本部人员的评估汇总工作。 6完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务。 销售内勤岗位职责 一、与市场销售人员的联系 1、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。 2、市场促销售活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。 3、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销售政策及公司文件的及时传达。 (1)按要求进行市场信息收集并提供信息报表，以书面形式报公司销售经理。 (2)销售人员所需资料的整理; (3)日常材料(包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备);

(4)定期电话拜访客户，及时了解客户的经营状况、库存状况及市场需求，并作好记录。 二、对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理 1、销售物料的管理 (1)文件、材料、样品、彩页…等(双人或多人复核); (2)寄出材料的登记、查收、核实;样品领用、发放的登记; (3)物品、资料信息的寄出方式的选择; (4)商业客户的材料的核实登记、归档(证照、证书、开票信息); (5)接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件; (6)对客户反馈的意见进行及时传递、处理; (7)建立客户档案，并定期进行回访。 2、购销合同的存档、登记 对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售部经理、总经理。根据需要，合同执行情况可反馈给客户。 3、发货(双人或多人复核) 发货前需确认客户订货订单及销售清单，记录发货金额;发货时确认随货附样品、赠品及政策支持物料的清单;确认发货方式的选择，发货时限的选择，以及货物的跟踪;根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目。

销售内勤的岗位职责 篇一：销售内勤岗位职责 销售内勤部门各岗位职责（20xx-3-2） 销售内勤部的工作是销售人员内外交流的桥梁，是客户联系的纽带，起着举足轻重的作用，因此销售部门所有工作都要经过严格慎密的审核，确保万无一失，销售内勤的工作根据其岗位的特性，主要分为以下内容： 一、销售助理工作职责 1、汇总编制业务人员年度、月度及每周工作总结，督促业务人员市场开发及新客户开发情况并做成报表呈交总经理以便公司确立完善的销售管理制度。制定资金回笼使用计划，督促业务人员的应收账款；核实业务人员差旅费报销单、出差路线图、费用的明细，监督其业务费用按规定使用。 2、汇总业务人员每月的询价此次、出差天数，呈报公司领导，以使对业务人员进行考核。 3、制定月度、季度、年度销售合同汇总，对销售和单单合同执行情况进行跟踪、督促，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表并归档装订。将结果报销售经理，根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。

4、接、收、发、保管一切商务来电来函及文件。定期为客户寄送产品宣传资料和邮件广告等。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。做好客户资料的管理工作，建立客户档案，维护客户信息，分析和整理客户长单信息以及库存情况和备货情况。 5、按合同要求给制造商做好衔接工作； 6、根据合同编制应收账款明细，并对应收帐款实施管理； 7、协助业务人员回款，提供应收账款及其相关信息；负责每月对所负责客户的对账、开票及协助销售经理收款。 8、协助销售人员编写商务文档，编制投标文件。对合同规定内的文件如质检报告、合格证等相关文件的制作； 9、按要求进行市场信息及同行动态收集并每天提供信息简报，每天整理销售经理和销售专员前一天送货单据的复核（货品、单价等）。并上报销售经理。 10、制定订电话销售计划，掌握电话销售技巧，积极开拓市场，按时完成公司下达的销售任务；电话拜访客户，发送产品资料。 11、协助销售经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据；每天追踪当天所负责客户的送货情况及时与调度联系并短信回复客户和汇报销售经理。

销售内勤人员岗位职责 直接上级：营销总监 一、日常业务洽谈，客户服务，处理客户抱怨，客饭安排，客户咨询电话的接听及电话记录。 二、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。 三、销售会议的安排、记录及跟踪结果。 四、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案（涉及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式） 五、各种促销活动中的退佣、折让计算的协助办理。 六、建立销售分类台帐（反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度） 七、建立销售费用台帐（反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额） 八、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。 九、销售经理差旅费的初审与上报签批。 十、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失或向外泄密。十一、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料的领用、登记、分发 十二、办公室卫生 销售内勤的工作流程： 1、每天早上开早会，记录业务员确定的目标。为业务员做好辅助性的工作。 2、客户档案的建立级客户的维护。 3、如果业务员有下单，销售内勤需制定销售订单并立即上交财务部。 4、发货前销售内勤要通知财务人员查询货款是否到帐，款到发货。 5、货物发出后，销售内勤必须做好货物跟踪工作，及时为客户提供货物信息，并打电话通知客户。 6、每天下午4：30前销售内勤要把销售人员的日报整理成详细信息资料汇报财务归档。（并发给董事长和总经理各一份） 7、根据每天销售人员的销售量制定详细的业务员销售业绩报表，并上传财务部。 销售内勤主要流程:接单给客服-客服看订单并跟客户核订单-查库存-有货发货- 没货应通知业务员转向顾客..这是销售公司最简化的内勤流程 每个企业的销售内勤工作性质不同，所以所制定出来的销售内勤工作计划也自然不一样，以下所提供的销售内勤工作计划范文仅供参考，大家可根据自己工作实际制定，不要千篇一律。 一、与在外营销人员的联系 1、每周工作日志（周报、月报）的收集并整理。

详谈销售内勤的岗位职责和考核 什么是销售内勤？ 销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁,是客户联系的纽带,起着举足轻重的作用,因此销售部门所有工作都要经过双人或多人复核制,确保万无一失? 销售内勤岗位职责 一、与市场销售人员的联系 1、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。 2、市场促销售活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。 3、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销售政策及公司文件的及时传达。 (1)按要求进行市场信息收集并提供信息报表，以书面形式报公司销售经理。 (2)销售人员所需资料的整理; (3)日常材料(包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备); (4)定期电话拜访客户，及时了解客户的经营状况、库存状况及市场需求，并作好记录。 二、对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理 1、销售物料的管理 (1)文件、材料、样品、彩页…等(双人或多人复核); (2)寄出材料的登记、查收、核实;样品领用、发放的登记; (3)物品、资料信息的寄出方式的选择; (4)商业客户的材料的核实登记、归档(证照、证书、开票信息); (5)接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件; (6)对客户反馈的意见进行及时传递、处理; (7)建立客户档案，并定期进行回访。 2、购销合同的存档、登记 对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售部经理、总经理。根据需要，合同执行情况可反馈给客户。 3、发货(双人或多人复核) 发货前需确认客户订货订单及销售清单，记录发货金额;发货时确认随货附样品、赠品及政策支持物料的清单;确认发货方式的选择，发货时限的选择，以及货物的跟踪;根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目。 4、开票(双人或多人复核) 开票前需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符。 5、对所发货物、样品、资料等注意定时查件 三、销售部内部管理 1、对日常材料的复印、盖章等的工作 掌握和使用印章并审核，记录和传达重要电话内容，负责收发各类电报、信函，以及书面或电话形式通知的行政会议。 2、彩页、名片印制，快递费用结算等的工作(包括向公司财务借备用金，月底结算)

市场经理理论测试题 一、填空（30分） 1、为建立新型客我关系，我们的一切服务营销工作都要从零售客户的“尊重、盈利、发展”三大需求出发。 2、服务管理，主要包括经营指导、客我互动指导、卷烟陈列指导、诉求处理等内容。 3、品牌管理，主要包括新品上市、品牌维护及重点品牌跟进等内容。 4、每月走访市场零售客户数不少于40户，每月重点指导客户经理覆盖面不低于50%。 5、市场经理“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线。 5、市场、品牌、客户是市场经理思维的三个要素、分析的三个维度和工作的三个重点。 6、市场经理在服务营销过程中，要以“市场”为侧重点，走访市场，了解市场，分析市场，带领客户经理共同培育品牌、服务客户。 7、分析、计划、实施、评估、改进是市场经理应用A-PDCA循环管理思想，以月度为周期，实行流程化作业、标准化操作,开展服务营销活动的动态过程。 8、每月初，市场经理以“市场”为侧重点，对市场、品牌、客户状态进行分析，找出存在的问题与原因，拟定本月工作目标，确定工作重点。 9、团队管理，主要包括培训学习交流、团队协作活动、创优活动、绩效评估及绩效面谈等内容。

10、日感受、周评估、月评估的开展时间分别是每日工作结束后、每周最后一个工作日、每月初对上月工作进行评估。 11、策略处于计划状态用☆标注；策略处于完成状态用★和●标注，其中月初计划的策略完成后，标注为★，执行中临时增加的计划策略完成后，标注为●。 12、市场经理在一条主线的引领下，从三个要点出发，按照五个步骤“自主作业、自我管理、自觉提升”，履行工作职责，完成工作任务。 13、市场经理的工作任务包括信息管理、销售管理、服务管理、品牌管理、团队管理五个方面。 14、信息管理，主要包括掌握市场状态信息,管理客户基础信息,处理前后台信息等内容。 15、8、每月走访市场零售客户数不少于___40户____,每月重点指导客户经理覆盖面不低于___50%_____。 16、月计划在每月初分析工作完成后开展，应从市场营销、品牌培育、客户服务方面确定本月工作重点。 二、选择（20分） 1、三个要点是工作的什么（A、C） A、内容 B、灵魂 C、着力点 D、目的 2、市场经理的工作任务包括哪几个管理方面。（ A、B、C、D ） A、信息 B、销售 C、服务B、品牌 D、团队 3、改进的作业目的需提出哪几项工作的改进措施（ A、B、C ） A、市场营销 B、品牌培育 C、客户服务 D、重点品牌跟进 4、市场经理营销策略实施标准中关注市场量价存的关键节点是（ A、B ）

销售内勤岗位工作职责 销售内勤岗位职责 1协助销售经理(番禺销售经理)完成各类信息的收集、录入、统计(番禺统计)、分析工作。 2负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。 3负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。 4负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。 5负责本部人员的评估汇总工作。 6完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务。 1. 销售专员或者客户下达订单，内勤应做好详细记录(产品名称、规格、数量、订货时间、交货时间)，并交由计划

部专员核对库存、下生产单，答复是否可以及时发货?同时发货单交至仓库专员进行核实出货，装车后与物流交接进行发货，把物流公司签字确认的发货单一联给物流公司，一联给销售内勤，一联交至财务部门。(注明采购定单第一时间回传) 2. 对订单进行整理，具体包括订货日期、交货日期、定单号、订货数量、型号规格、客户全称、联系人、电话、发货地址等做好分单、制单、下单的工作。传递计划部和仓库，并做到及时跟催。 3.根据公司相关规定，出货、收款。如果公司才用“先到货款，后发货”原则，则财务凭销售订单提供的发货信息，先查货款是否到账，货款到账立即签字准许装车发货，月结客户根据合同发货。(有客户款项到账要随时通知财务查账，不能未接到财务指令直接安排发货)。特殊情况特殊处理。 4. 销售内勤和物流公司签订协议

后，双方同意方可发货注明发货时间、发货数量、根据物流公司预计到达时间。 5. 销售内勤月底和财务对账，要先做和财务对再和客户对，客户回传后销售内勤开开票申请给财务开票回到内勤寄给客户。内勤跟据合同协议和结算方式通知销售人员要款。 6. 回款： 履约汇款≦回款日期+一周由内勤提醒销售专员 逾期回款≧回款日期+一周由销售专员填写未回款报告单 ≥回款日期+一月由销售人员逾期回款函和货款往来对账单。 7. 销售内勤及时配合跟踪好售后服务工作、内勤部门完善建立客户分类(销售、售后)档案和做好计划订单跟催和再销售工作等，为其他部提供准确、详细可靠信息。整理好的客户档案、销售统计等上交财务归档。 注：销售内勤必须将信息快速、准确、详细地传递于各部门之间。

市场部招聘笔试题目 导读：考试须知：1、考试时间：90分钟2、考试分值：满分为100分3、考试成绩60分及格。以下是由应届毕业生网小编J.L 为您整理推荐的市场部招聘题目，欢迎参考阅读。 一、单项选择题(共15题，每题2分，共30分) 1. 2，3，5，8，13，( ) A.19 B.20 C.21 D.22 2. 1，4，9，16，( )

A.25 B.27 C.30 D.36 3. 1，2，2，4，8，32，( ) A.259 B.258 C.257 D.256 4、祖父年龄70岁，长孙20岁，次孙13岁，幼孙7岁，问多少年后，三个孙子的年龄之和与祖父的年龄相等?( ) A.10 B.12 C.15 D.20 5. 某计算机厂要在规定的时间内生产一批计算机，如果每天生产140台，可以提前3天完成;如果每天生产120台，就要再生产3天才能完成，问规定完成的时间是多少天?( )

A.30 B.33 C.36 D.39 6. 正确答案是( ) 7. 正确答案是( ) 8. 美国国家海洋和大气层管理局海洋数据中心的科学家对20 世纪50 年代至90 年代间在世界各地进行的510 万次海洋测量分析后指出，全球变暖时，大多数热量被海洋吸收，在过去40 年间，海表下300 米内海水温度平均升高了0.31 摄氏度，3000 米内水温平均升高0.06 摄氏度。 下面对短文提供的信息所做的概括，正确的一项是( ) A.美国科学家对海洋做了长期大量的测量分析工作

B.美国科学家通过长期测量分析发现地球正在变暖 C.美国科学家指出全球变暖时热量大部分被海洋吸收 D.美国科学家以大量数据证明海水温度在不断升高 9. 森林与水血脉相依，森林作为陆地生态系统的主体和自然界功能最完善的资源库，具有调节气候、涵养水源、保持水土、防风固沙、改良土壤、减少污染等多种功能，对保护人类生态环境起着决定性的和不可替代的作用。据专家研究，森林对降雨有着重新分配的作用，25%的降雨量可为植被蓄存吸收。一般认为，5 万亩的林木就相当于一座100 万立方米的水库。这段话主要谈论的是( )。 A.保护森林的重要性 B.保护水源的重要性 C.人类生存的生态环境 D.水与森林的依存关系

岗位说明书系列 销售内勤主管岗位职责（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-19079销售内勤主管岗位职责 Duties of Sales Head 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 销售内勤主管岗位职责范例 任职资格 基本要求 1.学历 大学本科以上，具有企业管理、市场营销、行政管理专业知识 2.专业经验 两年以上销售管理工作经验 3.个人能力要求 沟通能力、创新能力、协调能力等 相关说明 1.认同公司企业文化，忠诚度高 2.了解不同类型的客户及本行业的发展状况

3.注重内部工作协调 4.有学习意识和团队意识 职责内容 1.全面负责销售内勤保障工作，为销售业务人员提供支持 2.合理安排内务人员工作，做好内务与外部销售人员的协调工作 3.负责组织各类销售报表的统计、整理工作，并及时向主管领导报送 4.负责组织销售合同的拟订工作，并及时送主管领导审核 5.定期或不定期对销售内勤工作进行检查，发现问题及时纠正 6.负责销售客户档案、销售合同等文档的整理与归档工作 7.负责协助销售业务人员做好客户接待与客户关系维护工作 8.完成上级领导临时交办的工作

考核指引 考核说明 1.考核频率 月度考核、季度考核 2.考核主体 销售部经理、人力资源部 3.关键业绩指标 各类报表编制及时率、销售报表出现差错的次数、部门协作满意率 结果应用 1.考核结果作为薪酬发放依据 2.考核结论作为培训实施及职位晋升的参考 3.考核得分低于××分者，将受到口头警告处分 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd

市场部主要工作流程试题 一、填空题 1. 公司创建于。 2. 公司经营宗旨：博大精深，厚德载物. 3. 公司的品质方针持续不断的品质改进，是得到客户信任的唯一选择！ 4. 公司的环境方针：创造绿色环境与未来，追求零公害；落实安全宣传与预防，达到零灾害 5. 主要销售产品：HDMI线、跳线、USB线、网络线等各类通信用线缆 6. 市场部主要工作职责：通过多渠道开发市场，达成销售目标，获取利润，促进公司发展。 7. 年货款回收率目标80% 8. 市场部主要二阶文件分为顾客满意度测量管理程序、合约审查管理程序、客供财产管理 10. 市场部课长的岗位性质：协助市场部经理处理部门日常管理和制度建设，达成部门目标。 11. 市场部业务员/业务专员的岗位性质：开拓销售市场，达成个人销售目标，按期回收货款，为公司创收。 12. 市场部跟单员的岗位性质：协助业务员维护及服务客户，协调订单在公司的流转，达成销售目标。 13. 市场部开单员的岗位性质：负责客户合约录入ERP系统,提供相应统计报表。 14. 市场部合同评审员的岗位性质：负责公司所有合同价格核算评估，协助业务员报价。 15. 市场部销售工程的岗位性质：提供产品技术问题支持，协助业务员服务客户。（以上了解） 16. 公司的注册资本是222万美元 17. 与客人签订合约应注意买卖双方敲章，经办人签字，明确付款期限 18. 公司的海关注册编码是3302935249 19. 因个人原因，当月标准出勤（周日除外）未达到22日（不含）以上的，参与月度绩效考核，季 度考核奖金对应减少一个月的发放。 20. 公司每年定期组织参加的展会有德国汉诺威CEBIT展，香港春秋季电子展等 21. 公司主要产品出口主要以一般贸易方式报关出运 22. 现阶段公司报关出口的海关商品编码主要有8544421100 （电脑连接线-跳线和USB线,音 视频连接线-HDMI线，8544491100 （网络线） 23. 部门程序文件的制定者一般是部门经理 24. 收到客户询价时，市场部为受理单位 25. 确定需要报价后，如其询价之产品为本公司之常规产品时，则以客户指定的报价格式经合 同评审员核价后报价. 26. 若客人询价之产品非本公司常规产品时，必须跟客户索取详细规格要求或样品，汇同采购 和工程核算成本和工时，经业务部门整理后向客户提出报价. 27. 业务员接到客户口头合约、预期订单、公司高层要求备库存等，凡无书面合约，填写「备 库申请单」下单 28. 客人需要样品时，在内部系统里开立「样品需求单」，交工程部制样. 29. 客户满意度调查每6月进行一次 30. 客户满意度调查记录在客户满意度调查表