聚焦B端：客户向内向外拓展，服务向深向宽延伸

在深化战略2.0下，平安健康获客重点从C端转向B端和F端（金融端）。诚然，相对C端来说，B端支付市场前景广阔，获客更高效、更优质。财报显示，平安健康4000万付费用户中，F端超过3300万人；而累计服务的749家企业中，付费的企业员工和企业的客户数超过200万人。

平安健康在拓客上下了哪些功夫？据管理层介绍，一方面是加深平安集团资源池内的渗透，聚焦金融渠道和企业客户的开拓。比如与平安人寿共同推出“臻享RUN”服务，服务到五级客户权益体系，并重点打造了预约陪诊、重疾专案管理等尖刀服务，新增家庭共享服务等增值服务。该服务覆盖的平安寿险客户达到2000万人，服务满意度超98%，使用医疗服务的活跃客户人均保费提升了1.4倍。此外，还针对平安银行及其他综合金融渠道用户，推出名医问诊协助等一系列服务，协助合作渠道更有效拓客和黏客。

另一方面则是面向大中型央国企客户及企业员工，提供企业健康管理服务。“通过市场洞察，我们发现，近年来企业员工的健康问题愈发凸显。员工健康状况不佳不仅带来工作效率下降，还会直接导致企业医疗成本增加，因此提升员工健康管理不仅体现企业对员工的人文关怀，也更符合现代企业的先进管理趋势。”方蔚豪称。

为此，平安健康在2022年上半年通过整合自身的业务单元和能力模块，初步建立了面向企业和企业员工的“易企健康”健康管理产品体系，包括“体检+”“健管+”两大核心产品以及“随心配”“职场健康”“智慧医务室”和“员工福利兑换平台”四大定制产品，以满足企业多层次的健管需求。

此外，针对以C端业务为主的企业，平安健康从企业留老客、拓新客、扩规模、做营销的需求出发，建立了包括权益定制、产品融合、联合会员和礼品兑换的四种模式，提供健康管理，辅助企业开展客户运营，提升企业的用户满意度和市场影响力。

与此同时，平安健康在服务内容方面也不断优化。首先是家庭医生方面，通过强化培训、考核及完善质控体系，提升家庭医生的诊疗能力；优化健康档案工作台和服务分发链路，使家庭医生的服务分发能力和用户管理能力得到提升；对家庭医生会员产品进行梳理，搭建了分层体系，提供丰富的产品选择，并向