现代商业流量已经进入“存量市场”时代，对“老客”关注会越来越高；让普通用户转为超级用户，也是很多品牌提升销售转化、用户粘性、用户复购率、口碑裂变的核心需求。这也在验证私域是必争之地。

私域运营将进一步从达成交易转向运营用户关系，只有巩固好品牌和产品在消费者心中的位置，私域流量才能被更好地挖掘及发挥价值。

私域加粉的逻辑更多落在体验+服务，让用户将品牌纳入自己的社交圈需要一个理由和动机。在私域加粉时能为用户提供什么样的服务，能帮助用户解决什么样的问题。有什么办法，可以自然而然地和用户建立联系呢，让他们进入你的私域池呢？

1、售后

售后，就是你买了我家的产品，加我的好友，告诉我在用的时候有什么不满意的地方，我们随时可以帮你解决。

2、利益

利益，就是加我的好友，我们给你优惠券，一有活动我第一时间通知你。

一句暖话动人心。实际沟通中，一句好的话术承载着品牌的情感、用户的信任。对应在数据上会大幅提升加粉转化率。其中最重要部分是“利益/服务/兴趣互动”环节，设置好相关权益和话术是加粉成功的关键。

话术中的情感也值得注意。需要真诚、真实，真诚是为了拉近距离，真实是为了让用户相信自己。同时，文案不宜过长，简短文案一不会造成阅读疲劳，二不会过度打扰。可以通过这些来打消客户的添加疑虑，激发客户加好友积极性。

1、加粉高效话术公式

加粉话术主要由三部分组成：开场白唤醒、利益点刺激、动作引导。

要达到唤醒、刺激、转化的最好效果，就需要针对用户画像进行分析，了解用户需求。用户人群的精准营销一定程度上会决定用户信任。

一些高效话术公式也被梳理出来，比如“利益+服务组合”选项就被认为是最有效的加粉话术设定方式。

如以主动添加客户微信的话术为例：我是谁+为什么加你（目的）+通过好友后的好处（利益/服务/兴趣/互动）+如何通过我的好友申请（如何入群）。

2、不同场景下的加粉话术

不同场景下加粉话术与目的相关，目的不同话术内容自然不同。公域触达话术要简单直接；企微邀请话术要突出权益；入群欢迎话术要明晰规则。

此外，建议不以虚假、夸张的方式进行引流，这种方式即便初期效果很好，最终沉淀和转化效果也不会高，且可能很大程度上降低用户信任感。尤其后续运营和承接也需要跟上，不然引流来的都是沉默用户。

3、充分了解用户需求，不断优化加粉话术

思考哪些利益点对目标客户最有价值，可以分别从“利益、兴趣、服务、服务+利益、互动”几个维度小范围测试并优化话术、优化给客户提供的服务价值。

在不断优化话术过程中，要注意用户对话术的“兴趣”、“响应程度”，不断优化加粉策略。

4、高价值用户一对一私聊

对高价值用户，不能用群发和被动触达的方式，以及普通的利益刺激点，要设置专属权益（利益和荣誉）然后一对一主动诚恳发出邀请。

5、在服务不同客群中话术也需要进行专属制定。

对于年龄比较大的用户，口语化及把具体利益点讲得更丰富较重要；一二线城市年轻女性，更强调精简和话术的服务属性，一般先讲服务，后补充实际利益点。如果用户群体大多处于四五线城市，在话术中描述自己是福利官、体验官等说法用户并无感知，当改为工作人员或客服人员就变得更让用户信任。针对渠道来源是抖音或淘内直播客户，在话术中“描述自己来自XX旗舰店”，远远不如告诉用户“你在前几天看直播的时候买过什么东西”更容易唤醒用户记忆。

“加粉难”是每一个运营者都可能遇到的问题，不同行业不同产品的用户面临的难点不同，常见的可以总结为以下几点：

1、流量获取难

这时首先要确定用户是谁，用户在哪里，怎么触达获取用户等问题。针对这种情况，总结了用户画像分析三部曲：第一步用户画像分析，结合行业调研，业务调研，及产品定位推出用户定位，分析用户画像；第二步用户画像验证，确定真正用户和伪用户；第三步用户定位，确定用户获取渠道，触达用户的方式，获取用户。

2、通过率低

这里需要考虑利益点是否充分准确，是否实现了用户心理层面的好奇感，是否解除了对方的担心和忧虑等。可以通过不同策略先进行小规模AB测试，再做大规模推广实操。

3、单粉成本高

可以在利益点上进行下功夫，具体策略有以下几个方向：选择高价值低价格的诱饵做加粉钩子；选择边际成本为0的虚拟产品，比如电子书，网络教程等；成本后置，这种方式常见为CPS计费的合伙人招募场景，即合伙人的佣金需要合伙人给公司带来收益之后，再拿提成。

1、点击率、关注率低

可能是渠道和目标用户不精准，或者是海报和文案设计不够吸引人，也可能是用户对话术没兴趣；参与率差有可能是参与门槛太高；需要结合实际情况进行分析调整。

2、通过率低

这里需要考虑利益点是否充分准确，是否实现了用户心理层面的好奇感，是否解除了对方的担心和忧虑等。可以通过不同策略先进行小规模AB测试，再做大规模推广实操。

3、加粉转化效果不好

通过引流数据和转化数据进行对比分析。通常会存在几点原因，如活动不够吸引人、话术过于复杂笼统含糊不清、引流路径过长、操作复杂。可以通过这几点对应检测进行相应优化测试。在做引流活动时可结合不同场景和不同路径设计几套不同话术，根据A/B方案测试查看数据效果，选用最佳方式。

在导流私域的过程中，与用户“破冰”非常重要。自动加微之后，及时的首轮互动、精准的互动内容能有效降低粉丝7日流失率。

如果用户加了企业微信号，而首轮互动没有记忆点，通过这个号本身对外形象也无法判定这个号的价值，突然某一天收到群发广告，“删除好友”会成为很多用户的首选。有温度的欢迎语，能够让客户极大提升对品牌、对员工的好感度，在未来更加愿意消费、复购。

1、关于首轮互动欢迎语的设置两大原则：

①传达清楚企业微信号的定位与价值。让客户/消费者知道，商家企业微信号是做什么的，有什么价值，传递清楚价值可以降低好友删除率。

②和客户破冰，产生互动。在初次见面时与你产生互动，通过趣味互动增强印象、好感，后续再做营销动作，客户不会过于抵触，转化率会更高

2、质大于量

相比数量，私域用户质量高低更能影响整体运营效果。一味求大容易造成资源浪费，更会对筛选优质用户造成麻烦，甚至质量不高的用户会影响到本身较为优质的用户。

3、加粉后要将粉丝引入到私域社群中

具体做法是，首先让用户进入企微私域，建立并留存社交关系，减少流失；随后以一对一的方式传达私域社群的作用、目的以及活动规则；接着，在用户知情的情况下邀约引导入群，同时避免在群内反复刷屏活动信息引发信息骚扰的反感。后续对于未入群的用户，可通过朋友圈等手段进行再次触达，被相关活动信息或产品种草了的用户也能在之后再次邀请入群。

当用户入群后，还可以通过任务的方式引导关注公众号、观看直播等，将私域的整个链路串联打通。相比直接入群的私域承接，新链路可有效运营期间的各项指标，其中用户活跃度可提升10%以上，整体转化效率提升5%以上。

品牌提升销售转化、用户粘性、用户复购率、口碑裂变的核心需求。这也在验证私域是必争之地。

我们在私域的本质中讲到“私域运营还可以是持久长期信任的客户关系”，经营的是客户的“留存、口碑、复购、裂变”。

来的商业会更关注人本身，即企业增长的关注点将从“达成交易”转向“运营关系”，运营关系的核心就是围绕人做价值传递，这一点将长期成为衡量企业核心竞争力的标准，私域运营将进一步从达成交易转向运营用户关系，只有巩固好品牌和产品在消费者心中的位置，私域流量才能被更好地挖掘及发挥价值。

1、从种子用户、天使用户

天使用户和种子用户指从一开始就参与了产品立项、产品试用，到产品成熟一直无条件信任产品、信任公司，接受暂时的不完善，愿意给公司提出改进和改善意见陪公司一起成长的用户。这批用户忠诚度最高，对其它用户的感染力也最强。例如小米的100个梦想投资人。

2、企业过往资源

这些资源包括曾经在线下或者在公域平台已经和公司发生过交易的用户，但后来没有复购的用户，这些用户不一定是对公司或产品不满，只是因为没有合适的触点有可能忘记。另外资源还包括上下游的、企业创始人或员工自己的朋友圈的资源。在企业冷启动的时候还没有建立市场信任的时候，我们的种子用户第一批引流用户可以从这里来。

3、从公域电商平台转换

例如在天猫、京东成交的客户，引导加客服微信或关注公众号，引到私域流量池再进行运营。现在大的品牌都采用这样的方式。

4、在公域信息平台种草引流

比如在小红书、知乎、抖音、百度、头条等发布种草内容，然后引流到私域流量池。比如完美日记就用这种方式。

5、企业自创内容引流

创作有价值有兴趣的内容，比如公众号的文章、短视频，引起转发关注同时也获得了引流。这就需要平台有比较强的内容创作能力。

6、合作推广引流

常见的有和大V及KOL合作利用他们的粉丝和公信心、公域流量的投流（朋友圈广告），这就需要目标人群精准，承接及转化要高。

7、线下引流（扫街、扫码、门店）

线下地推扫码、线下陌拜、线下会展等等。

8、异业联盟，资源互换

可以和互补的企业置换两方的资源，给客户提供更大的价值。这种资源共享需要产品不是竞争关系，但目标人群是同一类；同时任一家企业都不能降低另一家企业的商誉。

9、招募小B方式

设计分佣方案，招募社群团购团长、带货主播等，给他们提供推广资料，和丰厚的佣金奖励。这种方式也可以快速获得引流和拓展。

10、老顾客转介绍

私域获得客户的终身价值，其中重要的一个是转介绍的价值。转介绍要满足三个条件：一是产品和服务满意度高，体验好，对企业和品牌认可度高；不好的产品没有人愿意转介绍。二是转介绍对别人有帮助，帮助了别人，认为是别人需要的。三是转介绍不损伤自己的人设，甚至还能提高自己的人设。满足了这三点，老顾客的转介绍就比较容易。我们要创造这些条件和机会让顾客进行转介绍，同时也要配合顾客，激励顾客，提高他们的转介绍率和转介绍转化的成功率。

11、利用微信小程序的社交裂变玩法

最常用的有拼团（老带新）、砍价、社群接龙，拼多多就是这样发展起来；还有新人福利、限量秒杀等等。

12、其它的一些引流方式

比如微商曾经的加粉发圈、直销和保险的列名单，还有一些旅游营销、会销、店内免费体验、小礼品、优惠券、地理位置推送等等。

我们要根据我们的目标用户所在的地方、集中的地方；企业能触达能把控的能力；渠道的成本选最适合自己的方法。上面各种方法都尝试一下，然后根据“规模、成本、效率、精准度、可追踪性、投入产出比”等数据，选择最适合自己的。有数据后，不断优化方法，优化内容、优化SOP提高我们的新客率。

引流获客是不难的，之所以难是因为产品和值不够明显，不够吸引。好的产品本身自带流量。就如同招商也不难，之所以难是因为项目本身的价值不明显。信息差的红利时代已经越来越小了，产品是一，后面的一切才是零。做好产品，流量自然不是问题。做好引流就要避免上面的八种问题，同时多渠道试验，找到最适合企业的方式，其中“老客户转介绍”永远是性价比最高的，也是收益最大的。

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