云班设备网络异常问题 |
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1.概述 本文档用于指导用户,排查由于设备网络问题导致的软件无法使用情况,保证设备的正常使用。 2.现象描述点击设备屏幕上方的“网络图标”后,会展示设备当前网络信息和状态,当网络存在问题时,应用界面会提示红色错误,根据问题不同红字内容不同。 3.解决步骤 说明:网络问题可以参照如下步骤依次排查,也可以按照文档中的“#编号”按建议排查。按照问题频率,一般网络问题可以参照如下处理: ▶ DNS相关问题:参照#2DNS问题处理,通过Android系统添加DNS2增加域名解析服务器; ▶ 一般网络问题:参照#3返回Android桌面,通过浏览器看是否网络正常,如果也无法访问证明本地网络有问题; ▶ 复杂网络问题:参照#7高级检查,通过PING命令依次检查相邻设备/域名/DNS等是否连通,通过交叉对比确定问题点,需要有一定网络运维基础。 详细排查步骤如下: # 步骤 问题说明 1 网络状态查询 在“APP-设置-网络设置”中查看当前联网状态,当出现如下提示: ▷ UnknownHostException - DNS域名服务错误,转#2 ▷ 包含DNS的错误信息,转#2 ▷ 推送服务异常,请检查网络是否限制TCP连接,转#5 ▷ Connection Reset - 网络连接被重置,转#4 ▷ Connection Refused - 网络连接被拒绝或拦截,转#4 ▷ Connection Timeout - 网络连接超时,转#4 ▷ Network is unreachable - 客户端无网络连接,转#4 当无法判断问题时按如下次序依次检查 2 DNS问题处理 DNS作为域名解析服务,出现问题是无法通过域名访问网站,按如下方式排查处理: ▷ 检查DNS服务器地址是否正确 ▷ 在Android设置中增加DNS2:114.114.114.114或者223.5.5.5 ▷ 联系网络提供商排查DNS域名解析问题 无法解决问题转#5 3 Android桌面 在“APP-设置-返回桌面”,打开系统浏览器,输入如下网址: https://campus.seewo.com ▷ 可以正常打开 - 转#5 ▷ 无法正常打开 - 转#6 4 IP地址排查 IP地址设置包含动态/静态两种设置,说明如下: ▷ 动态IP - 在系统设置中查看IP地址是否已分配,防止因为IP地址资源不足无法分配成功,转#6 ▷ 静态IP - 检查IP地址是否冲突,转#6 5 域名白名单 如果网络存在防火墙等限制,说明如下: ▷ 参照文档附录中的网络端口及白名单设置 如果是切换网络出现此问题提示,说明如下: ▷ 网络状态更新不及时,可以手动更新数据验证是否正常 ▷ 网络切换时,TCP推送服务需要重新建立等待5分钟 无法解决转#6 6 用户排查 需要用户排查几个方面,包括: ▷ 本地路由器配置 ▷ 防火墙黑白名单 ▷ 上级网络安全限制 无法解决转#7 7 高级检查 安装附录中的“网络盒子”应用,可以在设备端执行Ping网络检测命令,包括: ▷ ping campus.seewo.com ▷ ping DNS服务器地址 ▷ ping 内网其它班牌地址 PING命令(https://baike.baidu.com/item/ping/6235)是检查IP地址是否连通,通过交叉对比排查网线、路由器和交换机的问题,需要网络运维人员参与排查。 无法解决转#8 8 客服电话 电话联系客服人工处理-400-186-2505 4.结果验证 ▶ 设备端网络显示正常 ▶ WEB端设备网络状态正常 5.附录▶ 网络箱子Android端工具 见附件NetBox.zip,解压出APK文件通过U盘安装到设备端,可以在设备端执行PING等网络检测命令 ▶ 网络端口及白名单 见附件NetBox.zip,解压出TXT文件,包含服务器端口及域名说明 6.在线客服若以上步骤无法解决问题,请点击底部或者右侧的在线客服可以提供一对一的人工服务解答。 |
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