顾客导向的市场营销战略为目标顾客创造价值

顾客导向的市场营销战略：为目标顾客创造价值

差异化和定位

目标市场选择

市场细分

主

题

概

览

STP策略

市场细分指将市场划分为较小的顾客群，这些顾客群具有不同的需求、特点或行为，并需要不同的市场营销战略或组合

市场细分

市场细分

选择为之服务的顾客

决定价值主张

为目标顾客创造价值

市场细分

将整个市场划分为较小的部分

目标市场选择

选择一个或几个准备进入的细分市场

差异化

差异化市场提供物以创造卓越的顾客价值

定位

确定市场提供物在目标顾客心中的位置

细分消费者市场

细分组织市场

细分国际市场

有效细分的条件

市场细分

细分消费者市场

市场细分

地理细分指将市场分为不同的地理区域，如国家、地区、州、城市等

麦当劳：牛肉汉堡与鸡肉汉堡

沃尔玛：Marketside、Neighborhood Market

苏果：便利店、标超店、社区店、购物广场、好的便利店

海尔：家电下乡

市场细分

细分消费者市场

人口细分是将市场按年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、教育、宗教、种族、世代、国籍等分为多个群体

需求通常与人口统计变量密切相关

更容易测量

市场细分

细分消费者市场

年龄和生命周期细分是针对不同年龄和生命周期阶段的消费者提供不同的产品或运用不同的市场营销方法

惠普：PC个性化

成年人：性价比，

大众营销

孩子：品牌酷商，

病毒营销

市场细分

细分消费者市场

性别细分是按性别对市场进行划分

都

可

以

按

性

别

细

分

么

？

收入细分将市场分为高收入和低收入消费者

细分消费者市场

市场细分

心理细分按社会阶层、生活方式或个性特征将购买者分为不同群体

皇家加勒比：精力充沛、挥洒自己（情侣或家庭）

丽晶七海：恬静、理智、优雅、成熟（情侣）

市场细分

细分消费者市场

行为细分基于顾客对产品的知识、态度、使用情况或反应将购买者分为不同群体

时机

追求的利益

使用者情况

使用频率

忠诚度

细分消费者市场

市场细分

时机细分有助于确定产品用途

产生购买意图

实际购买行动

使用产品

纽崔莱蛋白质粉

细分消费者市场

市场细分

利益细分是为了探索不同群体的利益诉求以及递送不同的利益

宝洁公司洗发系列

顺滑——飘柔

去屑——海飞丝

营养——潘婷

专业——沙宣

细分消费者市场

市场细分

使用者情况

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