中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会于2017年12月29日发布了GB/T 15497—2017《企业标准体系 产品实现》。该标准由中国标准化协会提出并归口，由山东省标准化研究院、山东标益信息咨询服务有限公司、山东标准化协会、中国电力企业联合会、安徽省质量和标准化研究院、ABB（中国）有限公司、中国邮政集团公司、中国标准化协会、北京市质量技术监督局、海尔集团起草。GB/T 15497—2017于2018年7月1日实施。

《企业标准体系》系列国家标准对于提升企业标准化工作水平具有不可替代的作用，于2003年修订发布，至今已经运行了十余年。这十多年间，该系列标准对指导工业企业有效开展标准化工作，建立规范化秩序，特别是在技术标准引领方面取得了较大的成功。但存在有些地方与当前社会经济发展新要求不相适应，与GB/T 13016—2018《标准体系构建原则和要求》等标准不能协调配套等问题。

在此背景下，为适应标准化工作改革新趋势的需要并保证新修订的 《企业标准体系》系列国家标准更加符合当前各类企业的实际情况。本标准是 《企业标准化工作》系列国家标准之一。

1）通用性原则。在本标准起草过程中对各种类型、不同规模和提供不同产品的企业进行深入地调研和分析，归纳其共通点并加以提炼，力求本标准适合于我国的各类企业；

2）指导性原则。本标准的内容能为企业建立产品实现标准体系提供指导作用；

3）协调性原则。本标准的内容与 《企业标准体系》系列国家标准中其他标准的协调统一；

4）兼容性原则。本标准在确立产品实现标准体系时充分参考包括质量管理体系在内的企业建立的与其产品实现有密切关系的各类管理体系，以突出企业标准体系的基础地位，增强产品实现标准体系与其他管理体系的融合。

（1）标准适用范围

GB/T 15497规定了企业标准体系中产品实现标准体系的构成和要求。本标准适用于各种类型、不同规模企业的产品实现标准体系构建，其他组织可参照执行。

（2）产品实现标准体系的构成和要求

1）构成

产品实现标准体系一般包括产品标准、设计和开发标准、生产/服务提供标准、营销标准、售后/交付后标准子体系，结构见图1。

图1 产品实现标准体系结构图

2）要求

a）产品实现标准体系是开放、动态的有机系统。企业可根据产品类型和产品实现的过程对产品实现标准体系及其子体系进行设计，包括删减、增补或整合标准体系的内容等；

b）产品实现标准体系应确保其充分性、适宜性和有效性；

c）产品实现标准体系应与GB/T 15496—2017《企业标准体系 要求》和GB/T 15498—2017《企业标准体系 基础保障》的规定相互协调。

（3）产品标准子体系

1）总则

产品标准子体系结构见图2。

图2 产品标准子体系结构图

2）产品标准

企业根据市场和顾客的需求，结合自身的技术和资源优势，对产品结构、规格、质量特性和检验/验证方法等做出技术规定，并对产品进行科学地分类，收集、制定的产品标准可包括但不限于：

a）企业声明执行的国家标准、行业标准、地方标准或团体标准；

b）企业声明执行的企业产品和服务标准；

c）为保证和提高产品质量，制定严于国家标准、行业标准、地方标准、团体标准或企业产品和服务标准，作为内部质量控制的企业产品和服务内控标准；

d）与顾客约定执行的技术要求或其他标准。

（4）设计和开发标准子体系

1）总则

设计和开发标准子体系结构见图3。

图3 设计和开发标准子体系结构图

2）产品决策标准

企业对所开发产品的市场或顾客需求、本企业具体情况进行分析、研究，做出开发的决策，收集、制定的产品决策标准。可包括但不限于：决策信息收集的要求；决策信息分析内容、方法和程序的要求；产品决策输出的报告和记录的要求；决策结果使用的要求。

3）产品设计标准

企业将产品决策输出的信息作为输入，进行方案拟定、研究试验、设计评审，完成全部技术文件的设计，收集、制定的产品设计标准。可包括但不限于：产品设计输入的要求；产品设计的方法和程序的要求；产品设计评审和验证的要求；产品设计输出的要求。

企业在收集、制定产品设计标准时，应关注环境保护、安全、知识产权保护等。

4）产品试制标准

企业对通过试验、试制或用户试用，验证产品设计输出的技术文件的正确性、产品符合质量特性要求，收集、制定的产品试制标准；产品试制责任部门/人员的职责权限、工作内容及程序和协作关系的要求；试制产品评审、验证的要求；试制结论的确认条件及结果应用的要求。

5）产品定型标准

企业为确保持续稳定达到产品生产/服务提供条件，在产品试制的基础上进一步完善产品生产/服务提供的方法和手段，改进、完善并定型产品生产/服务提供过程中使用的工具、器具，配置必要的产品生产/服务提供和试验/测试用的设施、设备，收集、制定的产品定型标准。

6）设计改进标准

企业为提高产品质量和适用性，对产品实现各阶段收集到的反馈信息进行分析、处理和必要的试验，收集、制定的设计改进标准。可包括但不限于：改进信息收集、分析等的要求；改进方案编制、评审、验证、确认的要求；改进实施的要求；改进效果评价的要求。

（5）生产/服务提供标准子体系

1）总则

生产/服务提供标准子体系结构见图4。

图4 生产/服务提供标准子体系结构图

2）生产/服务提供计划标准

企业为确保生产/服务提供的有序组织，根据产品交付/服务需求和本企业的资源提供情况提前做好资源、生产或服务提供的安排，收集、制定的生产/服务提供计划标准。可包括但不限于：

a）计划的分类；

b）计划制定的依据、模型/方法、程序以及计划文件等的要求；

c）计划实施的准备、进度控制、调整的程序以及例外情况处理等的要求；

d）计划考核的内容、方式、周期以及结果应用等的要求；

e）计划统计分析的数据、方法、结果应用以及统计报表等的要求。

3）采购标准

企业对用于产品实现的外部提供的过程、产品以及采购活动的控制，收集、制定的采购标准。可包括但不限于：品种规格简化、优化的要求；质量要求；采购过程控制要求；供方选择与评定要求。

4）工艺/服务提供标准

企业对生产/服务提供的方法、程序和现场管理，收集、制定的工艺/服务提供标准。可包括但不限于：

a）生产/服务提供方法、程序的要求，包括：生产/服务提供的方法和手段，如使用的设施、设备及用品的配备数量和结构；工作流程和环节划分的方法和要求，以及各环节的操作规范、工作内容和输入输出要求等。

b）生产/服务提供过程质量控制要求，包括质量控制点设置的原则、工作内容、控制要求等。

c）生产/服务提供现场定制管理要求，包括定制管理的目标、内容及程序等。

d）生产/服务提供操作规范管理要求，包括操作规范的实施、检查及考核等。

5）监视、测量和检验标准

企业对生产/服务提供的过程及其子过程，以及产品的特性和各过程的结果进行监视、测量和检验，收集、制定的监视、测量和检验标准。可包括但不限于：

a）监视、测量和检验方法的要求，包括监视、测量和检验的项目、条件、使用的设备、顺序、试验/评价方法、周期/频率、组批规则、计算方法、判定规则等要求；

b）监视、测量和检验程序的要求，包括检验的设置、监视和测量点/过程的选择，监视、测量和检验的职责和权限、方式、内容以及报告和记录的要求；

c）监视、测量和检验结果的应用要求，包括结果分析、传递并用于改进。

6）不合格控制标准

企业对生产/服务提供过程中的不合格进行识别和控制，收集、制定的不合格控制标准。可包括但不限于：不合格的识别、分类要求；不合格处理的要求；纠正和预防措施的要求；不合格处理记录的要求。

7）标识标准

企业对生产/服务提供的过程和结果使用的标识，收集、制定的标识标准。可包括但不限于：标识使用要求；标识管理要求；标识特殊要求。

8）包装标准

企业对生产/服务提供使用的包装材料及其规格、质量、工艺要求及过程控制等，收集、制定的包装标准。可包括但不限于：包装材料要求；包装工艺要求；包装管理要求。

9）贮存标准

企业对生产/服务提供过程中涉及的各类库存物资的贮存环境、摆放、数量和进出等方面的管理，收集、制定的贮存标准。可包括但不限于：物资贮存要求；贮存设施的要求；贮存日常管理要求；贮存出入库管理要求。

10）运输标准

企业为保证对生产/服务提供过程涉及的各类物资在企业内、外部的运输安全，提高效率，收集、制定的运输标准。可包括但不限于：运输方式、条件及装卸方式的要求；运输时限的要求；运输中防护的要求，以及易腐、易燃、易爆、有毒、有害、放射性产品意外泄漏时的应对措施。

11）产品交付标准

企业为保证产品交付时满足质量要求，收集、制定的产品交付标准，可包括但不限于：

a）产品交付条件的要求；

b）产品交付方法、程序的要求；

c）产品交付使用的设施、设备的技术要求和精密度要求；

d）产品交付应检查的项目、程序、检查方法和判定规则等；

e）产品交付的完整性要求；

f）产品交付文件的完整性要求。

（6）营销标准子体系

GB/T 15497将营销过程划分为营销策划过程和产品销售过程，营销策划过程是为产品销售过程的控制提供决策依据，并确保其持续改进，因此，本部分将营销标准体系划分为营销策划标准和产品销售标准两个子体系。产品销售标准为企业在产品销售过程中应收集、制定的标准的内容做出的要求，而营销策划标准则为如何做好产品销售策划应收集、制定的标准的内容做出的要求。

（7）售后/交付后服务标准子体系

售后/交付后服务标准子体系的标准是对产品交付给顾客后的后续工作提出的要求，包括维保服务标准、三包服务标准、售后/交付后技术支持标准、售后/交付后信息控制标准、产品召回和回收再利用标准。一方面为交付到顾客手中的产品提供后续的配套服务工作，一方面收集顾客针对产品反馈的信息以确保产品的持续改进。同时，按照产品全生命周期管理理论，对于交付到顾客手中的缺陷产品，企业还应收集、制定产品召回和回收再利用标准，以承担其应承担的社会责任。

1）标准名称修改为 《企业标准体系 产品实现》；

2）扩大本标准的适用范围，使新兴产业和服务业也能适用；

3）标准结构以产品标准 （产品和服务）为核心，围绕企业产品实现过程进行设计，提供了产品和服务全生命周期的标准体系；

4）增加了企业可根据产品和服务类型、产品实现的过程对产品实现标准体系及其子体系进行再设计的要求。

修订GB/T 15497，立足企业实际情况，通过对我国各种类型、不同规模、提供不同产品的企业进行调研，并结合先进管理思想，对企业产品实现过程进行梳理、分析和研究，找出共性，并设计形成通用的产品实现标准体系结构图。企业在本标准的指导下，围绕实际产品实现过程对产品实现标准体系进行自我设计，增强本标准的通用性、可操作性，确保企业产品实现过程的规范性，提高产品质量，促进企业不断满足顾客的要求，提升企业的标准化工作水平。