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1、工行服务电话接通后按1选择中文普通话——按1选择个人业务——听到提示后按9进入人工服务。

2、　　客户服务(Customer Service)，是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。

3、广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。

4、(客户满意度是指:客户体会到的他所实际"感知"的待遇和"期望"的待遇之间的差距。

5、)　　客服的基本分为人工客服和电子客服。

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