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电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当严格遵守《电信和互联网用户个人信息保护规定》等要求，在用户终止使用服务后，提供注销账号的服务。

建议首先与相关企业协商解决，若无法达成一致，你可向各地省通信管理局（工信部下属）网络信访举报。互联网企业提供的网络账号、APP账号等都应该向用户提供注销途径，删除用户个人资料。

当然不少公司表面上提供账号注销，实际上也有可能依然保留着用户的个人资料，这个在没有发现什么问题的情况下，用户也是无能为力。有一些资料继续保留，企业会保存一些违规用户资料，防止其继续扰乱经营秩序，比如有的电商平台，对于一些违规用户账号，会永久封禁，且不提供账号注销。

如下图，某APP用户不想继续使用该软件，联系客服要求注销账号，并删除个人资料遭到拒绝，访问APP官网得知网站备案为粤，属于广东省，所以来到通信管理局进行投诉，并提交客服关于不提供注销账号的途径的证据截图，自己要写清楚自己的诉求：要求对方整改提供注册注销途径，并删除用户资料。

这里需要提醒的是，也可以直接访问工信部官网，找到首页的网络信访提交诉求，只不过这里还要注册账号，访问省通信管理局直接提交投诉即可，不需要注册账号。

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