法律分析：1打开手机微信APP，进入公众号工信部12300

2申诉前，可以在左下角用户申诉里选择“申诉须知”查看申诉的注意事项。

3点击“提交申诉”，进入提交申诉的界面

4填写投诉的信息，如基础电信运营商，其它企业，所属地区，是否向企业投诉过等。

5填写完毕后，可以点击“是”，确认提交申诉

6可以点击菜单栏的“申诉查询”，查看申诉进度。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。

第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。