哈佛大学大卫·加尔文教授在《学习型组织行动纲领》中曾指出：学习型组织的快速诊断标准之一是“不犯过去曾犯过的错误”。要想避免“重复交学费”，让整个组织快速分享个人或某个单位的经验教训，提升组织整体智商，也离不开这种机制。

复盘的实质是从经验中学习，是成人学习最重要的形式之一。

1.认识复盘 2.为什么要复盘 3."操作手法” 4.复盘的应用类型 5.复盘的"内功心法” 6.如何推广复盘并形成习惯 7.超越复盘:从复盘到学习型组织

复盘

源自围棋术语：对弈者下完一盘棋之后，把对弈的过程重新摆一遍，从中分析得是，学习如何更好的对弈，这个就是复盘。

用于企业管理中，复盘指的是从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助人们有效的总结经验、提升能力、实现绩效的改善。

何时复盘?

小事及时复盘 ——行动结束后进行及时复盘 ——制定改进方案并落实

大事阶段性复盘 ——大的项目在执行中，要进行阶段性复盘（半个月或一个月） ——对目标和策略进行及时调整

事后全面复盘 ——大的项目或是战略结束后，要进行总复盘 ——总结经验教训，找到规律性

《复盘》一书中有一个“GRAI复盘法”，将复盘分为4个步骤：Goal（目标回顾）、Result（结果陈述）、Analysis（过程分析）、Insight（归类总结）。

回顾目标：当初的目的或期望是什么； 评估结果：和原定目标相比有哪些亮点和不足； 分析原因：事情成功和失败的根本原因，包括主观和客观两方面； 总结经验：通过以上的分析找到事物更有效、更符合本质规律的做法，输出可复制的方案或者改革措施，对各举措进行创新、继续或叫停等。

5W2H： Why ——我们为什么要做这件事情？ What—— 我们做的事情是什么？ When——这件事什么时间开始？什么时间完成？ Who —— 这件事情由谁负责，有那些人来完成？ Where——这件事情在什么地点开展？ How to ——清楚如何做？怎样执行？采取哪些措施？ How about——事情的标准如何？结果如何？

目标SMART原则： Specific:目标必须是具体明确 Measurable:目标必须是可衡量 Attainable:目标必须是可达成 Relevant:目标必须是具有相关性 TIme-bound:目标必须是有时限

问题分析7步法，解决问题的七个步骤： 步骤1-陈述问题 步骤2-分解问题(问题树) 步骤3-去掉所有非关键问题(漏斗法) 步骤4-制定详细的工作计划 步骤5-进行关键分析 步骤6-综合分析调查结果，并建立论证 步骤7-说故事(陈述来龙去脉)

时间管理原则： 艾·维利时间管理法 矩阵图（轻重缓急） 二八时间管理法 9种标题性的时间管理方法

结果导向： 任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行。

目标与计划能力是管理人员最核心的能力！不会做计划的人不是合格的管理人员。——德鲁克

工作事先作计划： ——每年末作出下一年度工作规划 ——每季末作出下季末工作规划 ——每月25日作出下月工作计划 ——每周五作出下周工作计划 ——随时发现新的目标，调整计划

本篇内容： 一、让工作卓有成效的目标与计划管理 二、计划的事前管理 三、计划的事中管理 四、计划的事后管理 五、编制计划的方法简介 六、计划管理的十六字方针

目标管理： 1.目标管理的意义 2.目标的内容 3.目标管理的特点 4.目标SMART要素 5.目标制订的步骤 6.如何实施目标管理

计划管理 1.了解计划管理可以帮我们解决哪些问题 2.掌握设定好计划的方法和步骤 3.掌握目标→计划→工作追踪的技巧和要点

营运计划要点解析：

要点一：计划是对公司战略计划和一年经营计划的分解和落实；

要点二：计划不但是要有量化的财务目标和营运、市场类指标，还要有具体经营举措的实施计划。经营举措要有优先排序突出重点，以便合理调配资源。

要点三：实施计划必须有具体时间表，阶段性成果和负责人，以便跟踪考核。

要点四：经营预算计划不仅仅是一系列的数字表格，而是应对实现目标的经营举措（关键行动措施）、资源要求、风险分析作出计划，这样才能保证经营、预算计划的非随意性，以及经营的主动性。

营销计划的基本流程： 预估店铺全年销售额。 核算全年度各项费用开支，制定年度费用开支标准。 制定店铺年度盈利计划。 二次评估年度销售计划并进行更改、调整。 重新制定年度销售计划。 制定符合年度销售计划的采购计划。 根据年度销售计划分解的基本情况订货。

第一部分: 解决问题的方法－基础篇 第二部分: 麦肯锡解决问题的七步法－技术篇 第三部分: 案例练习－实战篇

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图片来源：图虫创意

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