1、工作的主动性。 作为一名合格的信访干部，必须主动关注民生，体会群众所想，了解群众所需，全面掌握信访热点和难点问题。同时要积极主动深入基层，深入群众，主动约访、下访、回访，这样才能真实客观的反映群众的愿望要求。　

2、群众观念和换位思考。 一名合格的信访干部首先要有群众观念，因为群众不可能无缘无故的上访，所以在接待群众过程中一定不能有抵触情绪，应该积极热情的去接待群众；其次，信访干部应该站在群众的立场上去倾听、思考。认真地去想、去体会如果事情发生在自己身上，我们应该怎样去做。只有真正做到把群众来访当家访、把群众来信当家书、把群众的事当家事、把接待群众当家业，才能真正地了解民情、民意，才能找到解决问题正确、快捷的方法。　

3、组织协调各项工作的能力。 信访机构是党和政府与群众联系的纽带。人民群众通过来信、来访反映问题和请求帮助，希望自己所反映的问题得到解决。信访干部在热情接待群众来访的同时，要及时受理。对群众的合理诉求，要及时的履行转办、交办，并协调推动各有关单位和部门及时处理化解信访事项；对明显不合法不合理的诉求，在耐心的做思想工作的同时，协调相关单位从政策上作出解释；对重大、疑难的信访问题，要组织各责任单位召开协调会议，有必要时还要组成联合调查组去实地调查，共同商议出合理的处理而难题与化解矛盾的方案。　

4、处理突发事件的应急能力。 当前新形势下，大规模集体访、过激的闹访缠访以及因信访问题引发的突发性群体事件随时都有可能发生。这就要求信访干部必须要具备良好的应急能力，随时保持冷静的头脑，稳控事态的恶化，并积极配合相关部门，确保处置工作依法、文明、快速、安全、有序的进行。　　

5、一丝不苟的工作态度和责任心。 作为一名信访干部，要有一丝不苟的工作态度和责任心，要抱着对人民群众负责的态度，对转办交办的信访事项，跟踪抓好落实。要对有权处理信访事项的行政机关进行跟踪催办、督办，直至问题得到解决。对那些办事拖拉、工作不到位，甚至是无动于衷，拖着不办、顶着不办的，要通报批评，必要时要启动问责程序，追究相关责任领导和责任人员的责任。只有对群众负责，对工作一丝不苟，才能办好信访事项，才能让群众满意。　

6、善于总结经验并提出合理化建议的能力。 群众上访作为一种社会现象，是有阶段性的，社会的发展在不同阶段会引发不同的社会问题，所以信访干部对于接待群众来访的方式方法也不能一成不变。首先要善于利用手中掌握的群众来信来访的第一手材料，对带有普遍性、苗头性、倾向性的重要信息进行研判，并进行科学的分析和总结，为科学处理这类问题提供理论依据；再者要善于抓住当前群众上访的热点问题，深入到信访问题突出的地方去，广泛开展调查研究，有针对性地提出解决信访突出问题的合理化建议。这样才能尽可能地把问题解决在基层，把有可能造成上访的刚发生和将发生的问题化解在萌芽状态，从源头上减少信访问题的发生。

（原标题： 新时期信访干部应不断加强素质和能力锻炼 全 波）返回搜狐，查看更多

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