以上资料用扫描或者手机拍摄清晰的电子档即可

然后在航空公司订单详情页面点击退票（东航这里是“退货申请”这个词，知行摄旅行觉得好奇怪），然后如图选择因病退票，也可以在文本框里补充一些简单的情况说明便于审核。然后上传好上面准备的资料后点击退票，系统提示提交成功。后续会由航空公司来审核你的申请，审核通过后会通过购票时的支付渠道退款。至于退票的进度就东航来说需要自己查询，不会有短信和电话通知。

当时申请了病人和爱人的退票，之后过了两天东航审核以后只退了每人50元的税费，而且没有短信和电话通知。又过了几天知行摄旅行登录查询发现没有全退，于是开始通过东航在线客服系统交涉。

我质问客服为什么资料齐全合规但是只退了税费，客服避而不谈开始踢皮球，说会提交申请重新审核，我问给出处理结果的时间期限，客服无法回答。这显然不是解决问题的态度。于是开始向民航总局投诉。

中国民用航空局投诉管理系统：http://www.caacts.org.cn:8080/struts2_spring3_hibernate3_1.0/hangkonggongsi.action

打开后找到中国东方航空，然后点击开始投诉

如图填写相关资料和投诉事由和诉求，并上传相关资料，然后提交。提交后民航局投诉处理的相关工作人员会和航空公司与乘客协调处理。

昨天提交的投诉，中间我并没有接到民航局和东航电话或短信，然后今天直接收到东航短信，已经补退了全部机票款，至此这次办理因病退票争取全退的实战以胜利告终。虽然花了点周折，结果还算是满意的。总结一下东航的病退机票不管是特价与否，是可以争取全退的。

知行摄旅行觉得对于有些客服不专业或者踢皮球，大可不必跟她们多费口舌甚至大动肝火吵架，转向她们的上一级主管部门投诉往往会收到事半功倍的效果。当然最好永远不要遇到这种因病需要退票的情况，健康是宝贵的，但是如果万一遇到了病退的情况，知行摄旅行希望本文能帮助你减少损失。

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