病残旅客

        一、服务范围

        病残旅客由于行动障碍原因需要申请乘机协助，例如：轮椅服务、担架服务、携带服务犬进入客舱等特殊服务。

        二、申请原则

        1、因病残旅客运输有人数、资源等条件的限制，旅客需在购票时申请所需要的特殊服务，经川航确认后方可进行安排。

        2、旅客应确保所提交的信息及证明真实、有效、完整，否则相关责任由旅客负责。

        三、申请方式

        川航客服热线95378、川航直属售票处、各营业部均可受理申请。

        四、申请时限

        1、申请下列特殊服务原则上应在定座时提出，并最迟不晚于航班离站时间前48小时申请：

        （1）托运电动轮椅；

        （2）使用机上专用窄型轮椅（仅限A330、A350机型）；

        （3）为具备乘机条件的残疾人团体提供服务；

        （4）携带服务犬进入客舱（仅限残疾旅客）。

        2、病残旅客需要川航提供登机、离机协助的，请在普通旅客办理乘机手续截止前2小时在机场办理乘机手续。

        3、电动轮椅应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时交运，并且需符合危险品运输相关规定。

        五、轮椅旅客

        1、地面轮椅

        每个机场都配备了轮椅，供行动不便的旅客在航站楼内及上、下飞机时免费使用。

        （1）申请时限：

        a.国内航班原则上应在航班起飞前24小时申请。

        b.国际/地区航班原则上应在航班起飞前48小时申请。

        c.在川航自营值机的机场，可协调保障能力尽力满足轮椅旅客的临时申请（因需临时调配设备和人员，等待的时间较长，请旅客予以理解）。

        （2）申请材料：

        a.旅客原则上需提供航班预计起飞前10天之内开具的《医疗证明》，证明材料应可表明旅客因伤病造成行动不便。

        b.如旅客因残疾或伤病造成行动不便的情况明显可见，或旅客是年满65周岁的行动不便的老年旅客，则无需查验《医疗证明》。

        （3）运输要求：

        旅客需在航班起飞前90分钟到达机场值机柜台办理乘机登机手续。

        2、机上轮椅

        川航宽体机（A330、A350）执飞的航班，可为双腿无法行走的旅客提供机上专用窄型轮椅服务，供旅客在机舱通道内使用。

        申请时限：应在购票时提出，最迟不能晚于航班离站时间前48小时。

        3、自带轮椅托运

        范围：旅客自行携带轮椅（手动和电动）或行动辅助工具（手杖、拐杖、步行器、踏板车），包括不可折叠的手动或电池驱动轮椅可作为行李托运。

        时限：电动轮椅应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时交运，并且需符合危险品运输相关规定。

        办理地点：轮椅可于值机柜台或登机闸口托运，并于航班到达后的行李提取处归还。

        如旅客能携同下列资料及工具前往机场，将有助于川航处理轮椅：

        （1）轮椅及电池的说明书；

        （2）组装轮椅所需的特殊工具；

        （3）使用锂离子电池驱动的轮椅，须提供联合国认可的测试文件证明电池符合联合国《试验和标准手册》第III部分38.3节之测试要求。

        4、温馨提示：

        （1）免费提供轮椅服务。

        （2）如果旅客使用自带的电池驱动轮椅或电动行动辅助工具，需提前办理登机手续（在普通旅客办理登记手续截止前2小时），以便川航能及时安排装载空间。

        （3）其他助残设备：

        可带入客舱的助残设备：助行器、拐杖、手杖、假肢、电子耳蜗、助听器、盲杖，助视器、盲人眼镜。

        旅客的折叠轮椅，客舱内有存放设施和空间的，按照先到先存放的原则办理；客舱内没有存放设施或空间的，将免费托运。

        六、担架旅客

        1、申请范围：

        （1）因受伤或生病等原因不能直立就座进行航空旅行，而必须处于水平状态乘机的旅客，川航可提供机上担架服务。

        （2）限国内（含经停站）、国际/地区直达航班，川航暂不接受中转旅客联运。

        国内（含经停站）限制范围：是指按照航班计划安排由同一架飞机执行的航班。

        （3）每个航班只能收运一名担架旅客，且担架设备将被安排在经济舱。

        （4）担架旅客应至少由一名医生或护理人员陪同旅行。经医生证明，病人在旅行途中不需要医务护理时，也可由其家属或监护人员陪同旅行。

        2、申请时限和方式：

        （1）为了让川航确认旅客身体状况是否适宜乘机，乘坐的航班飞机是否具备担架能力以及安排人员装载机上担架，旅客需于航班起飞前72小时提出特殊服务申请。

        （2）川航客服热线95378、川航直属售票处、各营业部均可受理申请。

        3、相关费用

        （1）担架旅客的票价，由担架旅客的个人票价和担架附加票价两部分组成：

        a．个人票价。

        b．担架附加票价。

        （2）对旅客使用担架的航段，另加收八个座位单程经济舱公布普通票价（即在一张票上按八倍单程经济舱公布普通票价出票，免收各项税费，不得使用优惠票价或折扣票价，但儿童折扣除外）。

        （3）请注意额外收费不包括以下项目：

        a.救护车、住院及其它相关开支。

        b.同行人员的机票或其它开支。

        4、免费行李额

        担架旅客的免费行李额为实际座位等级的9倍，陪伴人员的免费行李额则按所付票价的座位等级计算。

        5、运输要求

        申请担架服务的旅客，其身体状况应适宜搬运和转移担架（由医用担架转移至经适航批准的机载专用担架），并提供由县、市级（或相当于这一级）的医疗单位出具的医疗证明，证明其病情适宜乘机。

        6、温馨提示

        上述票价计算办法只适用于川航承运的航段，担架旅客如乘坐其他航空公司飞机或旅客的航程中包括有与其他承运人联运的航段时，应按有关承运人的规定计收。

        七、携带服务犬进入客舱

        1、运输范围：

        （1）仅限残疾旅客使用。

        （2）服务犬是指经过特殊培训，为残疾人生活和工作提供协助的特种犬，包括辅助犬、导听犬、导盲犬。

        川航接受精神服务犬、导听犬、导盲犬作为服务犬进入客舱，不接受情感辅助犬作为服务犬进入客舱。情感辅助犬可作为宠物，按照川航宠物运输的相关规定执行。

        备注：往返于美国本土的航班，服务犬的运输标准按照美国当地的相关法律和规定执行。涉美航线服务性动物的相关规定，详见美国交通部官方网站：https://www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals。

        2、申请时限和方式

        （1）应在定座时提出，并原则上不晚于航班离站时间前48小时申请。

        （2）川航客服热线95378、川航直属售票处、各营业部均可受理申请。

        3、运输限制：

        符合川航运输条件的服务犬可以由残疾旅客免费携带并带入客舱运输（每位残疾旅客只能带一只服务犬进入客舱），或单独装进货舱运输。以下服务犬不适宜携带进入客舱运输：

        （1）列入禁养名单的烈性犬。

        （2）服务犬表现出危险行为。

        （3）服务犬过重或过大导致客舱无法容纳。

        （4）对于精神服务犬：重量不得超过10公斤（含）。

        备注：每个航班限运进入客舱的精神服务犬2只。

        4、运输文件：

        旅客携带服务犬应提供有关国家的动物入境或过境证明以及必要的检疫证明。旅客在办理乘机手续时出示此种证明。如有关国家规定禁止狗出入国境，川航可以不予承运；如果由于手续未办妥，证件不齐全或不符合有关国家的规定，服务犬被拒绝入境时，川航不承担责任。

        （1）国内始发航班:

        a.提供由国内合法机构开具的《动物检疫合格证明》；宠物疫苗注射证明；《动物训练合格证明书》、《动物工作证》或《动物身份证》。

        备注：国内始发的国际航班，还应准备任何行程中涵盖的入境/过境国政府要求的证明文件。

        b.提供乘机人与服务犬的关联性证明。

        c.提供国内合法机构开具的《残疾人证》；对于外籍人士以及港、澳、台旅客，需提供由医生开具的残疾医疗诊断证明及医生执照复印件（医疗证明及医生执照复印件应符合“国际始发航班”证明文件的要求）。

        （2）国际始发航班：

        a.海关出具的出入境检验检疫卫生证书；相关政府（目的地/中转地）核发的有效输出/输入文件；有关当局核发的有效健康声明书及狂犬病疫苗注射证明书；所有行程中涵盖的入境/过境国要求的入境许可、健康声明书及疫苗注射证明；任何行程中涵盖的入境/过境国政府要求的额外特殊文件；有效的《动物训练合格证明书》、《动物工作证》或《动物身份证》。

        备注：有关证件要求可参考《TRAVEL INFORMATION MANUAL》，或咨询相关国家的领事馆或大使馆，或通过相关国家政府网站进行查询。

        b.对于导听犬，需提供医疗证明（证明乘机旅客的听力损伤状况）及医生执照复印件。

        c.对于精神服务犬，需要提供以下证明文件：

        ——需提供由医生开具的乘机人残疾医疗诊断证明及医生执照的复印件。

        ——境外地区医疗证明需由具备行医资格的精神健康医师（包括：精神病专家、心理医生、注册诊所医师）出具，可以由其他语言填写，但需要附有英文翻译版本或中文翻译版本；医疗证明的开具日期为航班预计起飞时间前90天内。医疗证明的内容应包含：说明乘机人患有精神疾病，在航空飞行和/或旅客目的地需要精神安慰的服务性动物陪伴。

        ——医生执照的复印件：需证明该医生是经注册的具备行医资格的精神健康、心理医师；列明精神、心理医生的专业执照日期和种类，以及颁发机构。

        （3）乘坐国际航班入境的旅客中转国内航班或国际航班时，其携带服务犬的相关运输文件可延用旅客在入境的国际航班上使用的相关证明文件。

        5、运输要求：

        （1）旅客在客舱内携带的服务犬需在上机前戴上口套及牵引的绳索，并应伏在旅客的脚边，不得在客舱内占用座位和任意跑动。服务犬犬在运输途中受伤、生病、死亡，均由残疾旅客自行负责。

        （2）服务犬应有装置能防止粪便渗溢，以免污染客舱及其他物品.

        （3）在飞行中除可给服务犬少量饮水外，禁止喂食。如航程较长，需要在中途喂食，应在经停站地面饲喂。饲喂的食物需由残疾旅客自备。

        （4）由于短鼻犬鼻道狭窄，对温度变化敏感，在运送过程中容易发生呼吸问题而导致死亡，因此，为了保护您的犬只，川航不建议短鼻犬作为服务犬。

        八、 便携式氧气浓缩器（Portable Oxygen Concentrator）

        1、运输范围：

        （1）因身体健康状况，需要在飞行中使用便携式氧气浓缩器（简称POC）以增加呼入的氧气含量的旅客。

        （2）川航仅接受通过美国FAA认证的POC设备。美国FAA已针对特定厂商的部分产品表面进行了电子设备干扰测试和授权，并在产品表面进行了标注。经批准的设备可以在FAA网站上查询，查询网站为： http://www.faa.gov/about/initiatives/cabin_safety/portable_oxygen

        （3）因飞机座椅配备电源的可用性无法保证，川航不向旅客提供机上电源，旅客在机上应以自带电池使用POC设备。

        2、温馨提示：

         （1）旅客需在购票时提出申请，川航客服热线95378、川航直属售票处、各营业部均可受理申请。

        （2）旅客需自行确认携带的POC型号已获得美国FAA的认证和授权、设备外部应粘贴有效标识，所携带的电池和备用电池的维持时间不少于所乘航班航程时长（包括经停、中转、过站）＋3个小时的要求。

        （3）对于需全程持续使用POC（包括飞机在滑行、起飞、着陆等飞行关键阶段）的旅客，还应在办理值机手续时提供航班计划起飞10日内签发的医疗证明，证明其适宜乘机且需持续使用POC。

        （4）仅在巡航阶段使用POC的旅客，无需提供医疗证明，应按机上便携式电子设备的限制要求配合机组成员的管理。

        （5）旅客携带POC的电池应满足关于旅客和机组携带危险品的规定，如果携带了额外的POC备用电池，这些电池应适当包装以防短路，并且必须符合川航危险品运输的相关规定。

        （6）在飞行关键阶段，如医疗证明要求，旅客可以使用POC,但设备必须在前方座位下放置好，或放在经批准的存放位置，以免堵塞过道或座位入口通道；设备不能影响任何旅客使用应急或正常出口或客舱内过道。

        九、持续正压呼吸机（CPAP）

        持续正压呼吸机（CPAP）是防止睡眠时打鼾的，不属于限制使用的设备。旅客可以在巡航阶段使用，在地面滑行、起飞和落地等飞行关键阶段应按机上便携式电子设备的管理要求，停止使用。