甘肃平凉崆峒区:便民服务“直通车”开到群众心坎里 |
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日前,因为城乡居民养老保险晚缴了3年,想补缴的甘肃平凉崆峒区上杨乡小岔村村民张小平来到崆峒区人社“直通车”办事大厅寻求帮助。工作人员了解情况后,立刻联系了上杨乡的工作人员,仔细讲解最新政策和经办流程,不到半小时就帮张小平完成了补缴。 崆峒区人社局便民服务“直通车”办事大厅(崆峒区融媒体中心供图) “以前到处托人情,现在有啥难事直接去‘直通车’,不求人了!”张小平高兴地说,“工作人员很热情,‘直通车’给老百姓解决了实际困难,效率高得很!”这是老百姓对人社局为民服务“直通车”的切身感受。 同时,崆峒区人社局便民服务“直通车”办事大厅专门设置了“爱心驿站”,为办事群众和环卫工人提供休息服务,让户外工作者在爱心驿站冷可取暖、累可歇脚。 近年来,为办好企业和群众“心头事”,崆峒区人社局着眼社会民生的堵点、痛点问题,聚焦群众急难愁盼“大事小事”,大胆探索、积极创新,在市区政务服务大厅设立了便民服务“直通车”,全面推行跨业务、跨股室协调联动办理制度,落实“受理、办理、反馈、回访、归档”五流程闭环管理,畅通为企为民服务渠道。同时,把“直通车”作为化解信访事项的重要手段,对群众反映的一般事项实行“快接、快查、快办”,对历史遗留问题、复杂事项实行“包办、合办、协办”,用心用情用力书写民生“新答卷”,不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。(董杰) |
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