2021-09-08 14:40:00

　　潍柴作为动力领域的龙头企业，一举一动都有着行业风向标的意义。近日，潍柴推出了一项开创行业纪录的保修政策：在7年70万公里之内，卡车客户超出5年16万三包期之外，发动机排放质保件如果发生故障的话，仅需要购买配件即可，工时费由潍柴承担。

　　此举给使用国六车辆的用户吃下了一颗“定心丸”，同时彰显了潍柴对于产品的自信和对终端客户负责到底的诚意。潍柴的售后服务有多强？运输人网总结了五大点，看看是不是也戳中了你对潍柴的感受？

强势一：网络覆盖广

　　据介绍，目前具备国六服务能力的潍柴服务站多达6300多家，服务网络覆盖全国潍柴还通过主机厂共建网络实现深度合作。

　　在国六排放阶段，后处理技术是售后服务的重中之重。潍柴在全国范围内建立200家后处理清洁保障中心，年底将达到300家，覆盖全国各省份，全面满足国六发动机产品的清灰需求。当呼叫中心接到客户需求电话后，会优先按照共建网站一站式服务原则推进，将发动机的维护服务送到终端客户身边，大大提升了服务效率。

强势二：配件储备大

　　潍柴建立了“全球分销中心+全国中心库”备件保障运行模式，在全国筹建82家中心库，拥有近20亿元的备件库存，其中国六专用配件投放高达1.54亿元。这就意味着，潍柴机的客户绝不用担心车辆维修保养需要等待配件的情况，换言之可以极大的保障车辆的出勤率。

强势三：服务效率高

　　效率同样是售后服务重点关注的对象，潍柴要求服务渠道必须做到5分钟响应、30分钟出发、2小时到位、保养4小时完工、小修6小时完工等一系列标准。结合潍柴的服务网络数量第一、服务半径最小等，保证了更高的服务时效。为了保障服务质量，潍柴还引入了服务过程和客户满意度的评价方式。

　　潍柴还专门研发了服务工具，可以帮助服务站在解决客户车辆问题时，进行智能化的国六故障判定，显著提高一次维修成功率和维修效率。

强势四：全方位培训

　　潍柴从2019年便率先开始通过线上、线下相结合的方式，对代理商、厂办事处人员、售后服务人员、厂送车公司人员等产业链各个环节进行国六产品的全方位培训。

　　为了提高服务站的国六业务能力，潍柴建立了兼具理论教学与实操实训功能的“7+1”培训基地，累计培训达10万人次，设置了岗位技能、服务标准、鉴定判断等多类课程，批量引进故障模拟装置、拆装实训台和电控系统教学台架，集科普性、仿真性、交互性于一体，兼具理论教学与实操实训功能。

强势五：贴近终端用户

　　潍柴终端客户首次进店保养时，介绍车辆的检修点，并叮嘱客户要使用合格的国六燃油、尿素，CK级的专用机油等，以及如何操作DPF再生功能、如何识别故障灯等知识。

　　此外，潍柴开展了一系列形式创新的线上培训，动力学院、潍柴商城、Wei-learning“潍柴国六知识大讲堂”获取国六知识。

　　可以用一句话来总结：“哪里有潍柴的产品，哪里就有潍柴的服务和配件！”潍柴2021年中期财报显示，上半年潍柴重卡发动机销售33.9万台，市场份额显著提升3.2个百分点至32.4%。其中，国六发动机产品销量位居行业第一，同比增长108%。

　　由此可见，潍柴在国六时代又跃上潮头，其高质量产品和严谨细密的售后服务体系不断相互促进，成就了潍柴在中国YYDS（永远的神）一般的地位。

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