□记者 姚慧

一场“利奇马”台风来袭，山东潍坊市35万亩农作物及近700辆机动车被水淹。人保财险山东潍坊市分公司快速响应，集中安排理赔服务人员300余人、查勘车100余辆，同时运用无人机等高科技手段全面参与抗灾救灾，较短时间内便完成台风造成的全市121个乡镇、1963个自然村、55家企业和2.2万余户家庭的财产损失查勘，支付赔款1.5亿元。

人保财险山东潍坊市分公司查勘人员对出险的高档二手车定损。人保财险潍坊市分公司/供图

如今，这种高效快速理赔已经成为常态。这是人保财险潍坊市分公司着力打造“智慧+智能”新型理赔方式带来的可喜变化。该公司通过自主研发、改造和引进多种科技理赔设备，广泛应用于一线理赔人员的日常工作中，促进保险理赔满意度的提高。

在人保财险潍坊市分公司，车用电子听诊器、发动机免拆连杆测量工具、高清数码内窥镜、芯理赔故障诊断仪、云端诊断系统VCX、车辆智能检测终端等科技理赔工具在一线保险事故处理中被广泛应用，不但可以快速锁定事故车辆的原始损失，还可以为修理厂提供车辆维修指导，全面覆盖定损、维修全过程，主动帮助客户预防风险，同时节省维修时间和理赔费用，提升客户满意度。

该公司还注重依托移动互联技术，改进服务质量，推进理赔线上化。通过线上化，对现有理赔服务流程进行优化、改造和升级，利用即时通讯工具等移动端设备，对出险客户进行远程指导和帮助，从而完成自报案、定损到赔款支付的“一站式”理赔服务，免除客户等待现场查勘、定损和递交资料的繁杂环节，提高服务效率。客户车辆出险后，可通过手机“中国人保”APP或“山东人保财险”微信公众号渠道自助报案，拍摄并上传事故照片。对于损失轻微可现场定损的案件，在线理赔人员根据现场损失照片定损；对于无法现场定损的案件，在线理赔人员会引导客户到店远程定损。理赔线上化工作的实施，极大地提高了处置能力，案件处理率达到85.75%（10万元以下/当月），高出传统理赔方式7.78个百分点。