摘要：随着新冠肺炎疫情的持续影响，企业及个人大大提升了对远程办公的接受程度。远程办公满足疫情特殊时期复工复产的客观要求，在一定程度上保障“危机时刻”部门、企业甚至社会安全、持续地运转。本文梳理了远程办公的相关研究，重点将远程办公带来的影响进行了系统综述。

关键词：远程办公;工作;家庭冲突

远程办公开始进入中国民众视野是2003年“非典”时期，2020年新型冠状病毒肺炎疫情爆发后，在有效控制疫情的前提下，为保证社会正常运转、减少企业损失，众多企业安排员工在家远程办公，不受地理空间限制的远程办公成为大部分企业的刚需，公众对远程办公的关注一度迎来热潮。远程办公在疫情期间成为企业复工复产的必然选择，企业不得不依靠远程办公来尽量减少损失。

一、远程办公的定义

远程办公（或称“远程工作”）的概念起源于20世纪70年代，Nilles首次创造了“远程办公”这个术语，他认为远程办公就是远离传统工作场所或在家办公。Olson（1984）将远程办公定义为在传统工作场所之外工作，并通过电子通信或基于计算机的技术进行交流，早在移动电话、笔记本电脑和其他工具出现之前，远程办公构成了虚拟工作的一种早期形式。Huws（1990）认为远程办公可以采取这样的形式：部分或全部时间在家工作、边走边工作、在远程办公室工作等等。但把它视为任何单一的、固定的就业形式是错误的。Negroponte（1995）指出大多数定义的共同点是：第一，办公室不是唯一可以进行工作的地方;第二，IT是实现办公的工具，即远程工作使用电子媒体作为其主要“工具”。根据前人文献我们可以总结出远程办公是指雇员将其全部或大部分工作与雇主的工作地点分开，利用信息技术进行操作和通信。

二、远程办公的研究动态

梳理远程办公相关的文献，研究内容主要集中在远程办公的未来发展趋势、远程办公的优缺点、远程办公对人的影响、远程办公对组织的影响等。

（一）远程办公对人的影响

远程办公对人的影响，又包括远程办公对个人、同事以及家庭的影响。

远程办公对个人的影响。在一定意义上，远程办公正在改变人们对工作和员工二者关系的传统思考。早期研究重点关注远程办公能够影响员工的工作满意度、离职倾向和角色压力。与非远程工作者相比较，远程工作者有更高的工作满意度、更低的离职倾向以及更小的角色压力。Johan（2010）的研究表明，远程工作对工作满意度、离职倾向和角色压力的影响，通过远程工作者的关系质量起作用;此外远程工作者的领导-成员关系质量越高，他的工作满意度就越高、离职倾向也越低。有一些学者将远程办公程度作为自变量，研究远程办公程度对员工工作满意度、离职倾向等因素的影响。Golden（2005）的实证研究表明，远程办公程度与工作满意度之间呈倒U型曲线关系。还有研究表明远程办公不会影响绩效，但是它确实显著地减少了职业流动准备和离职意向。

远程办公对同事的影响。Johan（2010）指出对于远程办公的人来说，如果没有与他们的管理者进行足够的面对面交流，这种关系中的情感成分是最难维持的。此外，由于社会隔离对人际关系的累积负面影响随着远程办公的程度增加，这些有害影响可能会变得越来越明显。良好的团队沟通能够促进个体与团队领导、与团队成员之间建立信任关系。Cooper和Kurland（2002）指出，远程工作者报告说他们的孤立感增加，与组织的联系减少，在办公室政治中感到“被排除在外”的挫败感。对电子通信媒体（如电子邮件）的日益依赖可能会限制通常在办公室与他人发生的自发性和互动性。随着沟通水平的不断提高，团队成员之间的了解将会越来越深，而彼此的不一致也会得到加强，反而会引起冲突的发生。健康的关系涉及物质和情感资源的交换，并且鉴于信息提示的减少和电子媒体的交互性有限，远程工作者与其他留在办公室的人不太可能发生必要情感联系，从而使关系恶化。远程办公人员由于通过电子媒体进行互动的比例增加，他们与办公室的隔离感越来越强，而社交互动越有限，可能越会对这些关系产生不利影响。

远程办公对家庭的影响。远程办公改变了与办公室的距离，增加了员工在家的时间和机会，也可能扩大了与办公室以外的人互动的能力，从而提高了某些关系的质量。与此同时，也迫使人们依赖电子通信，并限制了与办公室里的人的互动，这也扩大了与其他人（如家人）进行丰富互动交流的可能性。在研究工作-家庭的学者中，弹性工作选择政策被认为是最小化员工工作-家庭冲突的解决方案。Christopher（2014）通过案例研究发现实施弹性工作制可以满足员工履行照料基本家庭需要地责任，例如陪同子女上学、为家庭准备晚餐和做其他家务。基本上，灵活的工作时间使他们能够兼顾工作和个人生活，缓解工作与家庭之间的冲突，在工作与家庭之间达到一种平衡。远程办公也有可能增加工作-家庭冲突。Kossek（2009）指出对于许多员工来说，把工作场所搬到家里可能会伤害员工的家庭生活，造成新的社会困境，特别是如果员工没有意识到对工作时间、地点和过程的控制，并相信他们有能力胜任工作和家庭的角色。也有学者将工作-家庭冲突作为一个双向的冲突来研究，包括工作对家庭的冲突和家庭对工作的冲突。发现远程办公的程度对工作-家庭冲突有不同的影响，远程办公的程度越高，工作对家庭的冲突越低，家庭对工作的冲突越高。此外，远程办公对工作对家庭沖突的负面影响程度，随着工作自主性和时间安排的灵活性而变化，家庭规模也会影响远程办公与家庭对工作冲突的正相关关系。

（二）远程办公对组织的影响

杜盛楠（2017）指出远程办公对组织的积极影响包括提升企业绩效、降低企业成本、提升企业服务水平、降低员工流失率、增加员工多种来源。

提升企业绩效。远程办公的一大特点就是员工能够更加灵活地安排工作时间，那么员工的工作效率和生产力就会相应地提高，而这些都会直接影响到企业的效益。Sandi等（2003）研究指出，通常情况下，远程办公被认为是一种企业福利和个人特权，选择远程办公的员工为了证明自己比在办公室办公更优越，他们会更努力工作以提升企业效率。

降低企业成本。最初远程办公的实施就是为了减少通勤的成本和时间。在办公室办公需要占用大量的场地、资源，产生较多费用，而远程办公就不需要这么多硬件设施和场所，因此可以为企业节省很多费用，比如办公场所的租用、购买与折旧，相关的水电费以及办公场所的管理、维修费用和日常开销等;也可以节省员工上下班的通勤时间和成本。有研究发现，运用一个可持续的远程程序可以使预期基础设施成本平均减少35%，培训成本平均下降25%.也有学者指出远程办公不仅能够减少办公室需要的成本，还可以节省时间和停车成本等其他费用。

提升企业服务水平。远程办公多元化的工作时间、地点组合，可以打破企业经营服务的时间、区域位置限制，提升企业服务水准。越来越多的公司提供24小时服务，尤其是互联网信息服务行业。研究发现，跨时区工作可以更好地改进工作流程，拓展全球业务，也可以为客户服务提供更大的便利，现在很多公司都可以提供横跨世界的办公服务，比如微软、甲骨文等。

降低员工流失率。从传统集中式到远程办公方式的转变，意味着工作条件更加宽松、办公环境更加现代和舒适，能够提供远程办公的方式，也说明组织的管理更加人性化，这对提高员工工作满意度、降低流失率将起到不可忽视的作用。携程网做了一项实验，将260名自愿每周在家工作四天的员工进行为其9个月的追踪实验，并与在办公室工作的员工相比，发现自愿每周在家工作四天的员工不仅业绩增加12.2%，离职率也下降了50%.尤其是新冠疫情爆发以来，远程办公使企业复工复产成为可能，也提供了很多便利，为很多被隔离在疫情地区无法返回工作岗位的员工工作提供了工作可能，大大降低了员工的离职率。

增加员工多种来源。远程办公的选择有助于企业拓宽劳动力来源。由于不太受工作时间、办公地点的限制，允许员工根据自身条件选择合适的工作方式，这对很多需要照顾子女和长辈的人来说，提供了更多的职业选择，也为丰富了企业的劳动力来源。研究发现，远程工作增加了残疾人就业率，吸引了那些需要承担照顾孩子和老年人的员工。

总体来说，国外对远程办公的影响结果与机制探讨较为广泛深入，而国内仅停留在现象分析上，对远程办公的优缺点、未来发展趋势等探讨较多，而关系研究较少。

参考文献：

[1]Huws U，Robinson W B，Robinson S.Telework towards the elusive office[M].John Wiley & Sons，Inc.1990.

[2]Negroponte N P.Being Digital[M].Random House Inc.1995.

[3]Johan Van Der Vlag， Rechien Van't Hof， Karel Van Dam and Pieter W.Postma.The Role of Relationships in Understanding Telecommuter Satisfaction[J].Journal of Organizational Behavior，2010，27（3）：319-340.

[4]Golden T D，Veiga J F.The Impact of Extent of Telecommuting on Job Satisfaction：Resolving Inconsistent Findings[J].Journal of Management，2005， 31（2）：p.301-318.

[8]Cooper，C.D.，& Kurland， N. B. Telecommuting， professional isolation，and employee development in public and private organizations.Journal of Organizational Behavior， 2002，23（4），511–532.

[5]Christopher Galea，Inge Houkes，Angelique De Rijk. An insider's point of view： how a system of flexible working hours helps employees to strike a proper balance between work and personal life[J]. The International Journal of Human Resource Management，2014，25（8）.

[6]Kossek， E. E.， Lautsch， B. A.， & Eaton， S. C.”Good teleworking”：under what conditions does teleworking enhance employees’well-being？[J]Technology and Psychological Well-Being， 2009，148-173.

[7]杜盛楠，張永军.远程办公：影响、挑战与策略[J].现代企业，2017（06）：14-15.

[8]Sandi，Mann，Lynn，et al.The psychological impact of teleworking： stress，emotions and health[J].New Technology Work & Employment， 2003.

作者简介：马晓贝（1994.6-），女，回族，新疆乌鲁木齐，硕士研究生，单位：中央民族大学，研究方向：企业管理创新。

商业2.0-市场与监管2021年1期