爽约规则预约挂号后未退号亦未到现场签到（包括因迟到无法签到）者视为爽约，30天内最多爽约3次，如超过3次，则该就诊卡或手机号或身份证暂停预约挂号90天。

退号规则1.提前（非当日）预约号因患方原因需退号者，请于就诊前一天23:00前通过原预约渠道取消预约和退费(自助挂号机预约号需到退号窗口取消预约和退费)，逾期则不退费。2.当日挂号因患方原因需退号者，上午号可在12:00前、下午号在16：00前到退号窗口办理退号，逾期则不退费。3.30天内同一就诊卡或同一手机号或同一身份证号最多可退号3次，若超过3次，则该就诊卡或手机号或身份证暂停预约挂号90天。

停/换诊预约成功后，若医生因故不能按时接诊，由其他医生替诊的，系统会自动推送停换诊消息，若您同意换诊，请点击换号并付费，则保留原预约就诊序号，原挂号费自动返回您账户；若您不愿意接受换诊医生的诊疗，请点击退号。若无换诊医生，则需退号后另行预约，不便之处敬请谅解。