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　　就医160通过采用华为能力开放的CaaS平台，提供服务，让旗下的客服中心如虎添翼，实现了基于音视频通话的远程医疗服务。其联合创始人王明对此表示：“时间与生命一样弥足珍贵。看病就要快，快就用160，越快越好！”

　　一提到医院，我们多半会想到一眼望不到头的排队景象。甚至，人们起早贪黑就为了一个专家诊疗席位，然而稀缺的专家号资源却被挂号黄牛们占据，从中牟取暴利。在互联网医疗如火如荼发展的今天，黄牛们的生存空间会被颠覆吗？在线挂号会成为互联网医疗企业开拓市场的下一个入口吗？

　　就医160作为中国较大的就医平台，其联合创始人王明先生，解读了该平台如何让医疗资源更合理地分配，提升就医效率，逐步打造中国人的网上医院。

　　据福布斯中文网报道，成立于2010年的挂号网，在2015年9月宣布C轮融资3.94亿美元，一举创下了国内互联网医疗单笔融资最大金额。BAT们也纷纷大举进入互联网医疗市场，拼抢市值500亿美元的大蛋糕。巨头们的投资项目主要分布在三个领域：在线问诊、预约挂号、运动减肥，其中涉及预约挂号的产品有11个，就医160是行业内少数烧钱少且找到了清晰盈利模式的产品。

　　从2010年上线至今，就医160的注册用户总数超过5000万，可以提供服务的医生有30多万，累计服务人次1.5亿，每天服务人次达100万，覆盖200多个城市的超过1700家医院，其中公立三甲医院接近600家。

　　王明表示：“互联网与医疗相结合，大致会经历两个阶段，第一个阶段叫医疗互联网，第二个阶段叫互联网医疗。前一个阶段以医疗为核心，解决信息不对称的问题，任何人看病不能在网上完成，一定要去医院才能解决。未来互联网发挥规模经济效应以后，可以调动资源的分配，正式进入互联网医疗阶段。”

　　就医160通过构造一个联接患者、医生、医院的开放生态系统，实现了大型医院的互联网化。

　　就医160打造的是一个三端协同，实现就医全流程覆盖的开放平台。医院端提供的是管理患者、医生的系统，医院可以进行排班管理、慢性病管理、专病档案、随访管理等。在医生端，医生可以完成预约管理、转诊建议、病例建议、随访计划。患者通过个人端，可以实现诊前、诊中、诊后全流程的操作，包括预约挂号、诊中支付、诊后随访、健康咨询。王明自豪地说：“作为国内知名的医院服务全功能平台，就医160一直致力于打通医院、医生与患者之间的‘最后一公里’，破除挡在各方面前的无形之墙，打造‘中国人的网上医院’。”

　　通过与就医160合作启动手机预约挂号后，深圳市妇幼保健医院排队挂号的问题得到了有效解决，预约挂号占比达到了51.6%。为了挂专家号，患者凌晨一两点在医院门口坐小板凳等待放号的现象已不复存在。2015年10月，深圳市妇幼保健医院与就医160合作，开通了手机诊中服务。患者不用到窗口缴费，直接用手机移动支付，就可以完成就医过程中的全部缴费。患者还可以在手机客户端上查询检查报告。因此，患者能节省至少50%的就诊时间，原来就诊需要一天，现在仅需一两个小时。

　　除此之外，医院还将与就医160一起完善就医体验反馈、医生随访等诊后服务。“不带钱包，不排队”到医院就诊，不再是天方夜谭。“患者足不出户就可以在手机上预约挂号，缴纳挂号费、检查费，来到医院后直接进入分诊环节。全流程网上医院为患者节省了大量时间。”王明说。

　　作为互联网医疗玩家的挂号网、春雨医生、丁香园等企业，纷纷进行线下布局，开设专门的诊疗机构。而就医160与之不同，主张用IT手段服务医院。“别的互联网公司会通过推广、宣传、用户运营等方式，用互联网的手段吸引用户，把医院抛开。我们则聚焦线上线下结合，采用‘重度垂直’的模式，提升用户粘性”，王明解释道。

　　“重度垂直”体现在如下“三重”。一是重型团队，线上线下人才兼备，经验丰富。就医160团队总人数超过500，其中线下团队有300余人，包括服务于医院的工程师、实施人员、地推人员等。二是重产品，与其它同类企业相比，就医160的优势体现在拥有完整的产品线，包括医生端、患者端和医院端。三是重服务，就医160打造的是一个覆盖诊前、诊中、诊后的全流程服务，实现了服务闭环。

　　此外，就医160还在探索跨界合作的模式，携手神州专车，通过线上平台对外出就医的患者提供专车接送服务。王明表示：“通过深度运营医院、医生、患者三者之间的关系，整合大量信息，我们将与患者相关的服务，包括保险、第三方服务机构转诊等，纳入到未来生态圈的构建中。”

　　客服中心作为患者体验就诊服务的第一个窗口，起着至关重要的作用。就医160通过采用华为能力开放的CaaS平台，提供服务，让旗下的客服中心如虎添翼，实现了基于音视频通话的远程医疗服务。

　　就医160原有的客服呼叫系统功能单一，系统不稳定，客服人员无法对用户呼入的电话进行回访，也无法查看用户来电的历史记录，因此无法精准把握用户情况。通过集成华为CaaS平台的通信服务能力，就医160客服平台能为客户提供预约挂号、用户修改密码以及挂号订单取消、退款等服务及咨询。该客服平台已经累计服务1.5亿人次，语音服务使用率达30%，有效提升了服务质量及效率。

　　未来，就医160客服呼叫中心将与就医160平台用户订单对接，客服人员会更准确地了解用户情况，提供更专业的指导和服务。无论预约挂号还是诊中支付、诊后随访环节遇到难题需要咨询，客户都可以随时与客服呼叫中心的客服人员对接。王明坚定地表示：“时间与生命一样弥足珍贵。看病就要快，快就用160，越快越好！”

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