摘要：随着互联网时代的到来和快速发展，孕育出了一大批新型的产业，互联网企业得到了迅速发展，促进了我国经济的发展。另外，我国经济在经历快速发展之后进入缓慢增长阶段，市场分工开始细化，产业开始转型升级，由此使得供应链在企业发展中的地位越来越重要，垂直扁平化服务越来越得到消费者认可。一个企业要想在健康持续的发展，必须拥有较好的供应链管理模式，并及时弥补自身供应链管理发展的不足。因此，本文以小米公司为案例，结合供应链的相关理论知识，对小米公司供应链优势与问题进行了分析，然后根据小米公司供应链存在的问题深入探寻了其存在问题的原因，最后针对小米公司供应链存在的问题提出了可行性优化措施，以期促进小米公司及其他公司的供应链发展。关键词：小米公司供应链优势问题

随着科学技术的发展和互联网时代的普及，智能手机逐渐普及到家家户户，从儿童到老年人，都在使用智能手机，智能手机已然成为了一个生活必需品。智能手机将我们的生活紧密的联系在了一起，我们对于空间距离和时间距离不再是那么敏感，智能手机不仅提高了工作效率，还方便了人们的生活。由于我国人口多，人们生活水平较高，因此我国的智能拥有者远远超过其他许多国家。目前在我国手机市场上，生存着大批的手机产商，国外的有苹果、三星和索尼等，国内的有华为、小米、OPPO、VIVO等，大大小小的手机品牌几乎数不胜数，在售机型更是不计其数，消费者可选择的品牌和机型很多。在手机厂商的日益激烈竞争中，供应链在竞争战略中的地位越来越重要，供应链的发展甚至关系着企业是否得以继续生存，是影响一个企业的发展关键因素。因此，一个企业要想在手机市场上健康持续的发展，必须拥有较好的供应链管理模式，并及时弥补自身供应链发展的不足。另外，随着我国经济结构深入改革发展，对企业的要求越来高，企业改进和完善供应链势在必行。小米公司作为新兴的迅速崛起的互联网企业，在我国手机市场的作为佼佼者而存在着，雷军在2017年上海国际商业年会上宣称：“小米在做手机的这些年，击败了市场上几乎所有的山寨手机”。因此，本文以小米公司供应链优势与问题进行了深入研究分析，以期为小米公司供应链的优化发展以及其他企业的供应链发展提供一定的借鉴作用。

供应链是指以一个企业为中心，从上游的原材料供应商开始，经过一系列的环节和各个企业，直到下游的销售商将相关的产品成功销售给消费者的一个漫长的过程。供应链是将供应商、制造商、分销商、零售商和消费者连接成一个整体，环环相扣，合作共赢。供应商是指上游的提供原材料或零部件的企业；制造商是负责产品开发、生产和售后服务等的企业，是产品生产中最重要的环节。分销商是指将产品配送到各个地区的代理经销商。零售商是直接与消费者对接的企业，是最了解客户的一个环节。消费者是供应链的最终目标，供应链中所有的服务都是为了消费者服务的。

供应链管理，从单一的企业角度来看是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五个环节，表现了企业在战略管理上对企业整个流程的改进和优化。提高了供应商、制造商、分销商和零售商的效率，使产品以最优的数量、最好的品质、在合适的地点、正确的时间、最少的成本进行生产和销售。有效的供应链管理可以缩短企业资金的周转时间，降低企业面临的各种风险，实现企业的利润。

1.3.1降低企业成本满足客户的需求是供应链管理的终极目标。因此，供应链管理旨在降低成本，同时还要实现企业利润。通过供应链管理，企业可以最大限度的了解客户，预测的精确度将大幅度的提高，促使企业不仅能生产出需要的产品，而且能减少生产的时间，提高顾客满意度；企业可以改进管理环节，降低交易成本费用，提高企业的水平；可以加强对市场和产品各个环节的了解，建立供应链管理网络，通过维持与增强企业与上下游之间的关系来增加企业收入，提高企业产品的市场份额。1.3.2提高企业效益供应链管理在降低企业的成本、控制企业的商品库存量、提高产品的交货率等方面起着重要作用，从而提高企业效益，实现企业的持续健康发展。根据亿博物流咨询数据库资料显示，实施供应链管理，可以使得：总供应链管理成本(占收入的百分比)降低超过10%；中型企业的准时交货率提高15%；订单满足提前期缩短25～35%；绩优企业资产运营业绩提高15～20%；中型企业的库存降低3%，绩优企业的库存降低15%；绩优企业在现金流周转周期上比一般企业保持40～65天的优势[8]。

北京小米科技有限责任公司（以下简称“小米公司”），成立于2010年4月。小米公司是一家专注于智能硬件、智能家居以及软件开发的企业。公司的产品按照产品功能、形态及模式，大体上可以划分为智能手机、IoT和生活消费产品、互联网服务产品。小米手机是小米公司专为发烧手机控打造的一款高品质智能手机，小米公司于2014年8月16日采用线上销售模式在小米科技的官网上零售发布了小米手机，售价1999元。2017年8月，中华商标协会、中国统计信息服务中心联合发布“2016年消费者喜爱的十大手机自主商标品牌”，小米排名第2。2018年7月9日，在香港上市，股票代码：01810.HK。2018年12月，《财富》发布的“2018中国最具影响力的创新公司”榜单中排名第3。2019年4月29日，小米公司与光大集团签署战略合作框架协议，双方在综合金融服务、产业投资、金融科技、旅游产业、智能家居与智慧城市等领域展开合作，通过高效、务实、创新的合作模式，构建稳固、可持续的战略合作伙伴关系，实现互利共赢。

小米公司的成功，实质上是互联网资源整合的成功，深层次的原因更是因为小米公司独特的供应链管理的实施。小米公司的供应链管理为小米公司的发展节约了大量成本，带来了较高的盈利能力。接下来本文对小米公司的供应链管理进行了解读，发现小米公司供应链管理模式存在如下优势：一是零库存；二是销售渠道扁平化；三是拉动式生产策略。2.2.1销售渠道扁平化为了节约成本，小米公司在销售渠道上改变传统的销售方式，最大限度地减去缩短了供应链中间环节，实施销售渠道扁平化，使得小米公司和上下游企业之间的协调性更强，既解决了大量资金需求困难问题，又提高了公司的实际利润。如图2.1和图2.2比较，小米公司供应链模式比传统供应链模式减少了一个庞大的代理商环节，代理商看似是一个环节，实际上有着多层分销商和代理商的存在，层级多且繁琐。在小米供应链管理模式中，供应商有索尼、夏普等；厂家有富士康、英华达等；接下来是小米产品的消费者，具体划分可以分为移动、联通和电信。

　　另外，小米公司更多的采用新零售的方式，依靠全网电商，小米商城和小米之家等渠道向用户销售手机。小米公司在销售上采用预售和直销的模式，大多数的产品从小米的分销仓库直接向消费者发货，小部分产品通过运营商渠道向消费者发货，最大程度的满足了客户需求和提高了小米公司的知名度。小米公司的C2B预售模式是供应链管理的创新，先支付，再预约，这样小米公司就能够作出长期稳定的需求计划，先拿到销售的订单，然后再进行产品的生产，最大程度降低产品需求的不确定性和避免了因为积压产品库存带来的困难，使得小米公司资金周转率得到了提高。2.2.2零库存和拉动式生产小米公司通过预订的方式为产品的生产获得了至关重要的参考信息，更容易满足消费者需求，因此在零件采购、生产和库存上有着更多的主动权。如图2.3所示，小米公司的产品生产完全由消费者网络订单拉动，小米公司根据用户网络下单来确定市场需求，这极大降低需求的不确定性带来的不利影响。

　　由于小米公司的销售做到了网络预售和直销模式，因此小米公司的产成品库存相比传统手机厂商小得多，实施的是“零库存”战略，其库存周期大约为10天，当周的生产量即是下周的销售量，库存周转率高，使得资金周准率高。小米可以通过每一周的销售量、预约量，以及其他互联网指数做精确预测，实现零库存管理，库存管理成本几乎可以忽略不计。2.2.3产品生产外包方式小米公司与其他传统的手机企业不同，小米手机将自己定位于互联网企业，专注于科技研发设计、客户体验和销售，具体到供应链的采购、生产、配送等流程，对各个环节都有较强的控制力和利益侵占力。小米公司的愿景是“专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司”，因此，小米公司没有厂房，手机生产业务都是以外包的方式进行，小米的外包制造商主要是南京英华达和廊坊富士康。虽然采用产品外包的生产模式，但是小米公司充分把握住了手机零部件采购权，如摄像头、屏幕、芯片等的采购和成本上不受外包制造商的控制，有较强的主动性，并一定程度上降低了企业的生产成本。同时，小米公司在手机研发和设计过程中加强与上下游企业之间的合作关系，共同开发设计，如参与英伟达和高通的芯片开发，从而较早以较低价获得量产芯片。小米公司还有一个最大的特点就是将消费者带入供应链的研发环节，让消费者体验和反馈感受，把消费者的产品使用体验作为研发设计的重要参考，使得供应链和开发链紧密结合起来，以达到尽快向市场推出适合消费者需求的手机，最大限度的获得市场青睐。

不可否认，小米公司供应链有着众多优势，促进了小米公司的发展。据相关统计显示，在2015年下半年小米公司的手机销货量首度出现跌幅，市场占有率跌出了前五名，小米公司进入了发展的瓶颈期阶段。如图2.4小米公司财务现状所示，伴随着营业总收入的不断上升，毛利率也持续不断的上升，说明小米公司发展呈上升趋势，但是再分析其相关财务比率可以发现，小米公司的毛利率同比增长率、营业收入同比增长率都是呈先上升后下降的趋势。

　　众所周知，小米公司为了最大程度的降低成本，通过电商渠道采用线上销售渠道进行销售。有专家称，中国智能手机每年销量在5亿部，然而线上渠道的销售只能占到18%左右，剩下的80%以上的空间都在传统的线下渠道。小米采用的线上销售渠道可以说已经发挥到了淋漓尽致的地步，而且线上销售的渠道的方式被其他手机企业争相模仿，小米公司已经失去其销售模式的优势。总之，小米公司在供应链的销售环节采取的营销策略优势逐渐较弱，又逐渐制约了小米公司的迅速发展，小米公司必须对其营销策略进行优化管理。2.3.2供应链运作方面小米公司对供应链掌控不足，过分依赖供应商，百分之九十五的部件来自外国厂商，自己能够解决的微乎其微，这引发了小米手机供不应求和生产停滞等现象的发生。在技术上，小米公司核心技术不足，2014年“换芯事件”就是一个典型事例，2014年高通受到中国“反垄断”制裁，英伟达决定退出手机市场无疑对小米公司是沉痛一击。在等待数日之后，小米公司都等不到供应商的芯片供应，这导致小米手机在销售火热的情况下，却由于芯片原因导致手机销量供不应求但又无能为力，满足不了消费者的需求。在采购上，小米公司原材料来源渠道单一，手机上的MOS管和来电显示彩灯只是由泰国供应商提供，泰国工厂由于受水灾影响暂停生产而导致小米手机出货量大大下降；韩国电芯公司放弃同小米合作后，10400mAh移动电源处于长期缺货状态。当供应商出现问题后，小米公司无法及时解决这一问题，最终导致小米手机出现供不应求状况。另外，在小米公司发展的短短时间内，销量迅猛增长，占据了较大市场份额，与此同时小米手机质量上也出现了诸多质量问题，如表2.2所示，部分手机出现严重掉漆、后盖变形、重启、漏电、电池没专门座充等，根据对表2.2的观察和查阅资料发现，小米手机的部分质量问题一直是反复出现，如手机顿卡、屏幕失灵等现象在多个手机问题中都出现了，足以说明了小米公司手机质量的许多问题迟迟得不到解决，这是由于小米公司的产品生产是全部外包的，外包制造商负责产品的生产，手机出现质量问题证明这是小米公司供应链监管方面出现的问题，小米公司没有很好的监管供应链中上下游企业的供应商，从而出现了较多的质量问题。

　　3小米公司供应链存在问题的原因3.1长期忽略消费者的需求小米公司的供应链管理是减去了中间众多供应商环节，小米公司直接与消费者连接进行服务。小米公司实施“灰度发布”的方式，在每一款手机正式发布前都会与消费者进行沟通，邀请消费者使用，然后进行意见搜集，对手机进行改正等，最后才正式销售。但在长期不断发展过程中，小米公司为自身的利益最大化似乎忽略了消费者的需求。饥饿营销模式使得消费者不能及时得到自己青睐的产品，消耗了消费者大量的时间；线上销售渠道虽然节约了成本，但是消费者无法在购机前有实体机的体验和操作，使得消费者对小米手机没有具体了解；质量问题损害了消费者权益，影响了消费者对小米公司的忠诚度。另外，小米公司在产品的研发和设计过程中，没有展开充足的市场调查，没有真正的了解了消费者的需求，小米公司开发产品过多，仅有的小团队开发着近3000多种产品，导致部分产品研发过程中人力投入不足，开发、生产和销售的产品并不能真正满足消费者需求，造成了小米公司一定的损失，制约了小米公司的快速发展。

小米公司的饥饿营销模式存在着很多缺点，在目前的手机市场上已经逐渐失去其优势，不宜长期使用。首先，饥饿营销模式逐渐失去优势，失去应有的价值，因为饥饿营销很容易被其他企业学习，从而对小米公司产生竞争威胁。其次，饥饿营销模式会引起消费者的不满意，每次由于消费者购买不及时而得不到自己心仪的产品，致使消费者转向其他手机品牌。最后，小米手机盲目使用饥饿营销的营销策略，没有及时根据市场需求变化调整自身的营销模式，经常出现缺货短货现象，导致消费者逐渐失去耐心。在销售渠道上，小米公司的销售渠道太过单一，导致供应链不完善。起初小米公司通过电商渠道采用线上销售渠道，节约了大量的成本。但当今状况，小米公司的销售量不断再滑，究其原因是因为缺少线下销售渠道，小米公司的线上销售渠道已经不足以满足人们的需求，目前销量好的手机企业都有自己的体验店。线上销售的销售渠道在事业起步阶段是完全符合的，但随着公司的发展，人力物力财力的壮大，应该采取线上线下相结合的销售渠道，这样才能吸引更多的消费者，使得消费者对小米公司的产品产生极大的兴趣而争先够买。

小米公司无论是产品质量上问题，还是产品时常出现供不应求的现象，一个深层次的根本原因就是小米公司缺乏对供应链的掌控。小米公司是互联网性质的公司，在供应链过程中，小米公司利润增加，不断的挤占供应链其他环节的利润，出现了内部协调机制不平衡和利润分配不均现象。小米公司与产品供应商之间的合作并不是非常牢固，且没有掌握供应链核心技术环节，导致自己处于被动地位，产品供应商占据主导地位，“换芯门”、时常供货短缺就是这个原因导致。同时，小米公司在供应链的合作伙伴关系选择中较为单一，许多原配件、手机外包仅依赖于少数企业，这将很容易被动，一旦这些企业发生突发情况，直接影响到小米公司自身的经营状况。小米公司的手机生产业务是外包给其他制造企业的，而且小米公司手机原配件的采购都掌握在自己手里，外包公司无疑只是赚取了加工利润，因此小米公司产品出现质量问题无疑不是外包制造商的问题，小米公司在供应链过程中对外包制造商监管不利，没有制定和实施严格的监督管理制度，导致部分外包制造商在合作过程中由于信息不对称而发生逆向选择和道德风险，最终使得小米公司的利益受到损害。

小米公司供应链模式的初衷就是要把消费者的需求和供应链有效的连接起来。因此，小米公司要重视消费者在供应链中的作用，提高消费者地位。第一，小米公司需要根据消费者的需求变化和对产品的反馈，不断的调整供应链管理策略，及时选择新的供应商或者对供应商提出更多的要求，建立多元化的供应商合作关系。第二，小米公司对消费者应建立相应的奖励机制，对为公司产品提出有效合理意见，公司并积极采纳，促进产品及公司发展的消费者给予一定的精神和物质上的奖励，激励更多的消费者全心全意服务于小米公司。第三，加强市场调研和消费者调查，小米公司性价比高深深抓住了消费者心理，但小米公司要想长期持续发展，这远远是不够的，小米公司需要加大市场调研和消费者调查投入，及时洞察外部环境的变化，吸收同行业竞争者的优点，了解消费者喜好他们产品的原因，取长补短。再者就是了解自身产品在长期使用过程中的不足，以便进一步改进，为产品更新换代提供高效的信息资源。

在当前阶段，小米公司的营销策略在供应链中的优势正逐渐下降。因此，小米公司需要改进和完善公司的营销策略，继续寻找和实现差异化营销策略。一方面，小米公司要依据消费群体的需求制定相应的营销方式，改变饥饿营销模式无奈状况，增强对消费者需求快速反映的能力。消费者对手机需求是不确定和小米公司的供应能力是有限等的，所以小米公司应改变库存零库存的战略，适当的扩大产能，增加库存量以应对产品销售的不确定性，保持低库存的周转率同样可以提高公司资金周转率，还增加了公司的利润收入。另一方面，建立多方位多角度的销售渠道，维持和扩大企业的市场份额。在加强和建设线上销售渠道的同时，可以发展线下销售渠道，建立实体体验店，与第三方建立合作关系，发展分销商等，扩大销售量，获得更多的消费者青睐。

小米公司的种种现状问题表明小米公司在供应链上缺乏监管和控制，小米公司要加强在供应链中的把控力度，占据主导地位。第一，小米公司针对产品质量问题，要建立相应的监督管理机制，加强对企业上下游供应商和制造商生产活动和资源的监督，对外包制造商企业在生产到物流要进行严格的监管，从根源上杜绝产品和服务质量差问题，不断优化供应链各个环节，提高效率，实现成本最小化，效益最大化。第二，改善过度依赖一个供应商的状态，与更多的供应商建立合作关系，摆脱受单一供应商而限制自身发展的现状，防止因为部分供应商出现问题导致自身经营出现供货紧张等现象，降低自身经营风险。第三，建立文化共建机制和内部协调机制，将小米公司企业文化贯穿于整个供应链过程，增强供应链各个环节协调性，小米公司将其企业文化理念传播于上游各个供应商和下游消费者群体，引起供应链各个主体的共鸣，实现更好的价值共创，共同提高公司产品；建立科学合理的内部协调机制，完善利润分配机制，实现各个企业之间共赢，提高了小米公司与上下游各个企业之间的信任度和关系。

为研究当前我国供应链现象，本文选取了典型的小米公司为案例研究，首先对小米公司供应链现状进行分析，发现其存在着销售渠道扁平化、零库存、拉动式生产和生产外包等优势；接着进一步深入发现小米公司供应链存在的问题主要表现在营销策略和供应链运作两个方面；并且本文针对小米公司存在问题寻找原因，小米公司供应链出现问题的主要原因是长期忽略消费者的需求、营销策略逐渐不合时宜和小米缺乏对供应链的掌控；最后提出了加强与消费者之间的沟通；改进和完善公司营销策略；提高对供应链的监管和控制优化措施，以期为小米公司供应链的发展和其他企业供应链的发展提供一定的借鉴作用。

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