2021-03-31 15:52

市民吴女士反映，她在小米专卖店购买一款水笔时，被要求登记手机号，不登记还不给卖，她觉得很不合理，这是怎么回事？

吴女士上周日到小米之家银泰城店购买一盒水笔，结账时，对方要吴女士留存手机号码。

吴女士：说他们店里买东西一定要留手机号码才能买，我说我不要弄会员怎么样，你就直接给我买好了，然后他说不好意思，这个不能买。

吴女士认为商家的做法不合理。

吴女士：这种公开售卖的店里怎么可以说不卖呢？那你以后是不是去买衣服，他说你不登记身份证号码就不卖给你，去剪个头发，家庭地址不登记就不给你剪，个人隐私你又怎么保证呢？

那么，是否真如吴女士所说，在这家小米门店，不留手机号码，就不能买店内商品呢？上午，记者来到小米之家银泰城店，选取了一条数据线到前台结账。

店员：19块9，手机号码报一下。还要报手机号码的？对，这里给你做下销售记录。

记者体验：购买商品需登记手机号

记者表示，不想留存手机号码。

店员：那我就登记我们店里的电话了，顾客如果不报手机号码，那我们就只能登记店里电话。

随后，店员输入手机号码，打出了一张账单，账单上印着购买人的电话信息，店员解释，这是小米总部的规定。

小米之家银泰城店一位负责人告诉记者，不会强制要求顾客登记手机号码，如果顾客不愿登记，他们就替换店内号码录入系统，对于吴女士的遭遇，这位负责人表示不知情。

小米之家银泰城店：顾客不登记 可替换成店内号码

随后记者又来到小米绍兴世茂广场专卖店，购买店内的商品也需输入手机号码，顾客如果不愿留存号码，店员会使用其他号码替代。

小米绍兴世茂广场专卖店店员告诉记者，不留存号码，会影响售后。

小米绍兴世茂广场专卖店店员：一般小东西都要输入的，如果要保修的，你手机号码报出来，以后打400的话，都可以查得到订单。

小米绍兴世茂广场专卖店：不留你以后怎么保修？有这个小票呀？查不到的，他要给你查订单，报不出来，可能有点麻烦。如果我是登记你们店里号码的话，我这个售后还能享受吗？就是我们很难查到，可以到我们这边来，查是难查一点，因为我们电机登记的人太多了，主要是哪单不知道了。

小米：系统智能化更新  不登记手机号码影响售后

对此，小米官方是如何回应的呢？

一位小米客服表示，目前，在小米线下实体店购物需要登记手机号码，因为一个手机号对应一个小米账号，该账号内的消费记录会形成相关订单，这些订单会在后台生成，并传送到售后数据库。

小米客服：就好比说咱们购买过一些什么东西，通过咱们这边的订单系统，然后一查看，在小米之家买过什么东西，然后后续咱们想查看，不是就可以查看了嘛，没有的话，咱们想查看也查看不了，只是这个意思。

那么，除了手机号码，购物账单、发票能否作为售后凭据？

小米客服：那个是可以的，但是说，肯定没有手机的账号来得快一点对吧，所以的话，直接通过咱们的系统，然后可以直接给你申请售后了。

该客服表示，目前，小米售后系统不断进行智能化更新，因此售后服务与个人手机号及账号的关联度越来越高。

小米客服：就是说没有这个账号的话，可能就是说返厂申请的话，比较困难一点，因为需要核实身份信息，如果说那个信息核实不对的话，那么这个东西还是没法进行维修的。

对此，记者也咨询了律师，律师表示，手机号码不是商家提供售后服务的前提条件，商家应根据法律规定，按照要求为客户提供售后服务。

（内容来源：全媒体时空）

作者：越牛新闻记者 张平 文锋 编辑：王丽丽

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