“电梯在运行过程中坠降了。”日前，邗江区新盛街道名门壹品小区物业人员接到几起电梯故障投诉，随即检查后并没有发现相关问题。不过，该物业项目负责人却透露，部分不文明乘坐电梯的现象，确实影响了电梯的正常运作。记者在探访中了解到，这并不是个例。近年来，随着高层住宅日益增多，电梯被越来越广泛应用于居民的日常生活。由于使用、管理不善导致的电梯困人、伤人事件也时有发生。如果出了问题，您知道找谁负责吗？

　　广大业主您知道吗？ 不文明乘坐电梯埋隐患

　　日前，名门壹品物业人员接到几起电梯故障的投诉，反映电梯在运行中坠降。工程人员随即进行了实际检查，但并没有发现相关问题。

　　“为了确保业主的安全，我们又请了邗江区质监局进行指导。”该物业公司负责人介绍，在指导下，他们终于发现了原因，原来电梯在下行的过程中，会侦测异常情况并启动应急程序，自动返回到基站进行检测。“在这种情况下，电梯不是正常平稳的运行速度，所以会给乘客造成坠降的感觉。”

　　这位项目负责人介绍说，名门壹品小区共有52台电梯，每月维保公司会对小区内电梯进行两次维护保养工作，确保业主乘梯安全。

　　“但是部分不文明乘坐电梯的现象，确实影响了电梯的正常运作。”该负责人回忆说，今年三月份，35幢楼某户工人装修过程中，在进入电梯时未按物业规定上下货物。尼龙包装带脱落，掉入电梯入口缝隙里，导致了电梯发生故障。

　　这种不文明乘坐电梯的现象时有发生。我市江南一品小区一位不愿透露姓名的业主王女士反映，由于业主中不乏曲江商品城商户，有些人经常超量运载货物。“遇到上下班高峰期时，更有业主为了赶时间，不顾安全，强行搭乘，给电梯造成不少伤害，这其实是对自己和他人的不负责。”

　　物业服务合同中明确 物业为小区电梯第一责任人

　　记者在走访中了解到，有些业主遭遇电梯故障后，首先都会将责任归咎于物业方，甚至索要赔偿，与物业闹上法庭。不过，这种做法是否正确呢？电梯事故后的权责，您又是否清楚呢？

　　记者从市物管中心了解到，一般业主与物业企业签订的物业服务合同中，明确了电梯由物业公司代为管理，即物业企业为小区电梯的第一责任人，承担维修、保养等义务。

　　“物业服务企业应当委托专业机构，对电梯进行维修和养护。”据市物业管理中心工作人员介绍，特种设备特殊，其部件的维护、保养、更换等，需要由专业资质的人员来进行操作。物业服务企业一般会将电梯维保等委托给维保单位。物业服务企业则负责电梯日常清洁和巡检，以及协助维保单位检查等工作。

　　按合同约定履行了义务 物业服务企业就无需担责

　　既然物业服务企业是小区电梯的第一责任人，是不是只要出事就都是他们的责任呢？记者在采访中发现，不少市民都存有这样的想法，使得物业服务企业在处理电梯故障时十分棘手。

　　“电梯故障责任应该视产生缘由而定。”市物业管理中心表示，物业服务企业虽然是小区电梯的第一责任人，但只要其按照物业服务合同的约定，认真履行了维护、保养等义务，就无需担责。

　　电梯的寿命一般是15年，超过了这个年限便容易出现故障，部分市民的粗暴使用更缩短了电梯的使用年限，而这些都不是物业服务企业能控制的。

　　应根据故障产生的原因 来追究责任方的责任

　　不过，市物业管理中心支了招，业主在遇到电梯事故后，应该第一时间找物业寻求解决途径。“物业会请维保单位进行故障判责，根据故障产生的不同原因确定责任方。”

　　“如果因物业企业没有按照相关规定和合同约定，要求维保单位进行养护；或是无视业主的投诉，对电梯故障不予理睬，由此产生的电梯事故，则由物业担责。”据介绍，如果是因为维保单位不按合同约定履行维保义务，或违反规范要求玩忽职守等导致的事故，则由维保单位负责。

　　值得注意的是，要是在保修期内，因电梯元件等问题导致的事故，那么业主可直接找电梯生产厂商负责，赔偿因此造成的损失。 但是，如果是因为业主强踹电梯、投掷杂物等产生的事故，就要由肇事业主担责了。

　　小区电梯安全由谁监管？ 物业未尽责，业主可向质监部门投诉

　　那么，如果业主发现物业企业未尽责养护、维修，业主可以向谁投诉呢？

　　“如果出现这种情况，业主可以拨打电梯轿箱内公布的质监部门投诉电话。”据市物业管理中心介绍，质监部门负责调查处理物业管理区域内的特种设备事故，依法查处特种设备安装、改造、维修和使用中的违法行为等。

　　电梯更新改造费用由谁来出？

　　那么，如果电梯需要更新改造，这个费用应该由谁出呢？记者从市物业管理中心了解到，根据《扬州市住宅物业管理办法》第八十八条规定，住宅物业交付使用后，电梯、消防、安防等设施设备的日常维护费用由业主承担。“其更新和改造按照相关法律、法规执行，所需资金由业主承担，政府可以给予补贴。”