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计算机的普及和互联网技术的飞速发展，使得信息化管理成为了各个企业的主流管理模式。物业信息管理系统就是利用计算机技术、网络技术进行物业信息化管理。物业管理员与业主之间不需要面对面进行交流，只需要登录物业信息管理系统就可以进行信息的管理。物业信息管理系统为物业管理人员和业主带来了极大的便利，提高了工作效率，节约了时间。 本文在对小区物业管理系统的分析的基础上对系统具体的功能实现上进行了详细的描述。在系统的设计与分析中，对系统的可行性分析、系统的功能需求、数据库设计等进行了详细的说明。本课题设计并开发了一个包含房屋管理模块、业主管理模块、停车场管理模块、报修管理模块、投诉管理模块、员工管理模块、设施管理模块的小区物业管理系统；在系统实现中，本小区物业管理系统采用管理类项目的SSM(Spring+SpringMVC+MyBatis)框架开发系统。系统的前端界面采用easyUI框架实现，通过这些开源框架的使用，大大提高了本次系统开发的开发效率。

1、技术可行性 在小区物业管理系统的设计与实现中首先要解决的就是开发技术的分析和选择，根据系统的具体需求进行合理的分析，确保选择出最优的且能够实现小区物业管理系统的开发技术。从目前互联网和软件的发展趋势来说，主流的编写系统的技术已经趋于成熟和稳定，不管是硬件环境、软件环境以及相应的开发框架等方面均能满足对小区物业管理系统开发的项目需求【3】。

2、操作可行性 本小区物业管理系统旨在实现小区管理者和业主能够更加方便、更加快捷的处理相关事务，本系统兼容各个版本的Windows操作系统和大多数主流的浏览器，这将会极大的满足管理者和业主的可操作性。对于操作可行性来说，需要对使用者的操作和使用过程进行详细的分析，通过对操作可行性的分析，最大程度的确保小区物业管理系统的实现与开发能够满足操作的可行性。 本系统采用的是B/S模式，使用者仅需通过浏览器输入对应的网址登录即可，因此能够降低使用者的操作难度，同时最大程度的保证小区物业管理系统的操作可行性。 3、经济可行性 小区物业系统的开发与实现旨在解决传统小区物业管理所带来的不必要的经济支出，尤其是其中的人员支出，传统的小区物业管理系统需要大量的人力资源支持，并且需要手动记载一些必要的数据。本系统的开发和设计的出发点就是降低小区物业不必要的经济支出。

SSM框架，是Spring + Spring MVC + MyBatis的缩写，这个是继SSH之后，目前比较主流的Java EE企业级框架，适用于搭建各种大型的企业级应用系统。

Spring是一个很好的结构，Spring是2003年建立的一个轻量级java开发结构，这是由于Rod Johnson在工作中开发的概念和实用模型。为了解决公司应用开发的复杂性，spring只能使用基本的javabine来完成EJB的工作，但spring的使用并不局限于服务器开发，Java应用可以在spring中完成。换句话说，spin是规则（IOC）和粗体框架（AOP）的一个小反转。

Spring MVC是Spring Framework结构的另一个产品，它集成在了Spring Web Flow的里面，支持Spring的特性，使开发更加简单和标准化，更容易在时间和设施上分离角色【6】。 mvc结构： 1、Entity:小区物业系统中所有的实体类，对应mysql中的数据表。 2、Service:可以理解为系统的接口，对应定义声明操作数据库的方法。 3、Dao:真正和数据库打交道的操作层，同时每一个Dao文件对应一个mapper文件。 4、Serviceimpl:通常，我们可以认为是用来实现service接口的文件。调用dao里面的方法。

MyBatis是Apache开发的第一个项目，2010年由Apache软件重新引入Google代码并转换成MyBatis，MyBatis是一个基于Javie的连续结构。由ibatis创建的持久层框架，包括SQL Maps和Data Access Objects【10，11】（DAO。Mybatis使用简单的XML或注释创建第一个映射，您可以在数据库中注册映射接口和Java Po（simple purchase object）。MyBatis是管理系统数据库和添加、删除、修改和管理查询数据的辅助框架。框架运行流程图如图2.1所示。

图2.1 SSM框架运行流程图

MySQL是MySQL AB 在瑞典开发的一个关系型数据库管理系统。MySQL是最流行的数据库管理系统之一，MySQL是目前最好的RDBMS程序之一。MySQL中使用的SQL语言是访问数据库最标准的语言，MySQL软件采用双重授权策略，分为社区版和商业版，由于其体积小，中小型网站的开发通常以MySQL作为数据库页面。由于本地社交版的出色性能，PHP和Apache可以为开发创造良好的环境。 为了使系统能够更加稳定的运行，本小区物业管理系统所采用的就是mysql数据库5.7的版本，该版本已经是一个较为成熟的mysql数据库版本，目前大多数公司级项目的开发都会使用这个版本，保证系统不会因为兼容性出现错误，并且mysql5.7版本也完全满足此次系统的开发。

系统总体架构设计是根据前期做出的详细需求分析，明确本系统采用基于SSM框架，并且进行合理的规划和总结后得出的结果，也就是相当于将总的复杂的设计任务规划为小的简单的设计任务，通过对这些小的简单的设计任务的实现来满足整个系统的总设计。本系统采用模块化的设计原理将整个系统分为多个模块，模块下又具体分为多个具体的功能，利用这个原理，得出小区物业管理系统的总体架构图。 本小区物业管理系统主要包括以下八大模块：房屋管理模块、业主管理模块 、停车场管理模块、报修管理模块、投诉管理模块、员工管理模块、设施管理模块。系统架构设计图，如图3.1所示：

图3.1 系统架构图

1、房屋管理模块 房屋管理模块是小区物业管理系统的主要功能之一，同时与之对应的功能也是很多，所以本小区物业管理系统的开发将会把房屋管理放在首位，系统的其他功能将会以此展开。 房屋管理模块不仅包括房屋基本信息的管理，同时也会涉及到楼房管理、房型管理、业主管理三个部分。楼房管理模块是管理小区内所有的楼栋，包括其名称以及备注等相关信息；房型管理是小区内所有房屋的户型管理，包括房屋的类型、面积、使用情况、房屋数量等信息；房屋管理则是在楼房管理和房型管理上对具体的房屋进行的管理，包括房屋的业主、使用情况、房屋类型等信息进行统一管理。具体如图3.2所示：

图 3.2 房屋模块架构图 2、业主管理模块 业主管理模块只要是本系统对业主信息的综合管理，主要功能分为两部分：管理员管理业主和业主维护个人信息。在管理员后台，系统的管理员可以对业主用户进行相应的增删改查，同时可以查询现有业主的所有基本信息，包括个人的基本信息（姓名、电话、身份证号码等）和房产信息（具体的房屋信息）。具体的架构图3.3如所示。

图3.3 停车场管理架构图 3、停车场管理模块 停车场管理模块主要是用于小区物业对于停车场能够合理规划的功能，同时记录停车场的具体使用情况和停车场中具体停车位的状态（已售或者未售），最大程度的使停车场能够进行系统的管理，减少小区物业对于停车场付出的巨大人力物力。具体的停车场管理图如图3.4所示：

图3.4 停车场管理架构图 4、收费管理模块 收费管理模块是针对小区物业和业主双方的管理模块，业主可以通过该模块进行相应费用的缴纳，小区物业也可以对其进行合理的管理和统计。收费的项目主要包括：物业费、水电费、煤气费。 鉴于技术的原因，个人并不能获得支付端口，从而无法实现在线支付相应的集成支付系统，而是采用线下转账的支付方式缴纳相关的费用，小区缴纳固定费用后可以将相关的缴纳支付凭证以截图的方式上传到系统，管理员会根据小区物业的流水账单对其进行相应的审核，确认是否已缴纳完成。具体的流程图如图3.5所示：

图3.5 收费模块流程图 5、报修管理模块 报修管理模块主要针对解决业主对于自身房屋设备的维修管理，在本系统中，业主登录后可以发送对应的报修消息，管理员后台会实时接收并且对相应的请求进行处理。 报修管理模块也是小区物业管理系统中重要的组成部分，同时它将会是该系统使用最频繁的功能之一。发起者为业主，业主同构登录系统后发送维修申请给管理员，管理员会根据业主发送的申请进行处理，包括派遣具体的维修工作人员，报修完成后管理员会将修改状态更改为完成。具体报修模块的流程图如图3.6所示：

图3.6 报修模块流程图 6、投诉管理模块 投诉管理模块主要用于业主，期望使业主能够合法的使用监督权监督小区物业的一系列服务，减少和不断改进小区物业的缺陷，使其小区物业能够更加快捷、更加方便的服务业主。 该投诉管理模块包含两部分：一部分是业主的投诉，另一部分是管理员对此做出的反馈。活动的发起者是业主，业主通过登录系统后可以添加投诉信息，具体的内容包括：投诉时间、投诉内容、投诉事件等，业主在线发送请求以后，管理员会接收到业主的请求，并对所投诉的内容进行相关的处理，最终反馈给业主。具体的流程图如图3.7所示：

图3.7 投诉模块流程图 7、员工管理模块 员工管理模块主要是小区物业对于内部员工的管理，以便能够更加合理的安排员工的具体工作，目前来说，国内的大部分小区还会存在大量的工作人员，因此员工的管理工作也是小区物业工作中的关键一步。具体如图3.8所示。 具体的工作流程如下：系统管理员登录小区物业管理系统后台后，可针对实际情况对新入职的物业工作人员进行登记，同时还会对系统中已经存在的小区物业工作人员的信息进行删除、修改和查询。具体流程图如图3.9所示。

图3.8 人员管理模块架构图

图3.9 人员管理模块流程图 8、设施管理模块 设施管理模块是针对小区物业来合理规划小区中存在的一些列公共设施的模块，主要包括：设施的名称、投放数量、投放时间等等，期望能够更加清晰的安排设施的投放以及安置情况。具体如图3.10所示。

图3.10 设施管理模块架构图

本文在小区物业管理系统的设计与开发中，选择mysql5.7作为本小区物业管理系统的数据库。Mysql5.7各方面的优点使其成为现今各大网站开发和系统设计与开发所使用的数据库。 对本系统进行设计时，主要以小区物业系统ER图和系统的基础数据模型作为基础信息，从而对系统具体的数据库和数据表进行详细的设计。系统数据库的ER图能够更加直观的展现出，各个事务之间的关系，并且通过ER图的设计能够反映出各个模型之间的关系，其主要包括：实体、属性以及关系这三个方面组成。在本小区物业管理系统中将会涉及多个不同类型的数据库表并且关系到多种数据，这些数据都将会直接影响到本系统的功能能否实现。本系统的ER图使整个数据库设计的基础，它能够更加清晰的反映出各项数据之间的关系。对于本小区物业管理系统来讲，ER图如图3.11所示：

图3.11系统ER图

1、登录功能 管理员可通过首页的管理员登录进入后台登录界面，登录界面包括：用户名、密码、验证码三部分。用户名和密码分别会有对应的验证，包括是否为空、密码是否符合用户，验证码由四位字符组成，四位字符由0-9数字、大小写字母随机排列组合组成，输入验证码时对于字母没有大小写之分，统一输入小写即可。具体登录页面如图4.1所示：

图4.1 2、菜单管理功能 管理员通过后台登录后可对本系统所有的菜单进行管理，包括菜单的增删改查，多级菜单的设定，同时菜单添加的过程中可对于某个菜单进行相关按钮添加，主要包括：增加、编辑、删除等按钮。 该功能的设计师便于系统的维护和对系统进行二次开发，同时该功能也保证了系统的开发效率，增加了系统的安全性。具体的菜单管理界面如图4.2所示： 具体的操作： （1）添加菜单：添加菜单主要包括菜单名称、上级菜单、菜单URL、菜单图标，其中顶级菜单可以不必填写菜单URL，菜单图标是easyUI的icon库中的图标。 （2）编辑菜单：可以对已存在的菜单进行编辑，包括菜单的图标、菜单名称等信息。 （3）删除菜单：选择具体的菜单后可进行删除。 （4）查询菜单：可以根据菜单的名称进行模糊查询。

图4.2 3、楼房管理功能 楼房管理功能是管理员登录后台后对小区楼房的管理，主要操作是对楼房的增删改查，同时可对已有楼房信息进行合理的维护。其中维护楼房的基本信息主要是楼房名称和楼房备注。 在管理员后台管理界面，管理员可以看见现有的所有楼房，也可根据楼房的名称进行模糊查询。具体的楼房管理界面如图4.3所示：

图4.3 4、房型管理功能 房型管理功能主要是针对管理员管理小区房屋的房型，管理员登录系统后可进入房型管理界面，首先管理员可以看到现有的所有房型以表格方式呈现，其次管理员可以增加房型，也可对某一种房型进行编辑。 管理员对某款房型进行删除时，如果该房型类型下有已住房源则提示不可删除，如果没有则可以删除，表格上方可通过房型名称和房型状态进行查询该房型的详细信息，包括已住房屋数量、未住房屋数量等基本信息。具体的房型管理界面如图4.1-4所示：

图4.4 5、房屋管理功能 管理员登录小区物业后台后可对所有房屋进行管理，根据已有的楼房信息、房型信息对房屋进行合理的管理。添加房屋时可选择具体的楼房和房屋类型，同时房屋类型表中对应的数据也会发生对应的变化。具体的房屋管理界面如图4.5所示： 具体操作： （1）添加房屋：添加房屋主要包括房屋照片、房间编号、房间类型、所属楼房状态以及房屋备注。 （2）编辑房屋：可对已存在的房屋信息进行编辑。 （3）删除房屋：可以选择具体的房屋进行删除，同时业主的显示端也会对此作出相应的反应。 （4）查询房屋：可以根据房屋编号、房屋类型、所属楼房以及状态进行查询。

图4.5所示 6、员工管理功能 管理员登录后台管理系统以后，可以对小区物业的工作人员进行管理，包括新的入职人员的登记和安排相应的职位，并且管理人员列表会显示每个月对应的工资。具体的员工管理界面如图4.6所示： 具体的操作： （1）添加员工：添加员工主要是包括对员工基本信息的添加，还包括对应的工资和职位的添加。具体添加界面如图4.7所示: （2）编辑员工：选择某员工后点击编辑，可对其基本信息进行修改。 （3）删除员工：可选择对应员工后对其进行删除操作。 （4）查询员工：可根据员工姓名、性别以及工作类型对员工进行查询。

图4.6

图4.7 7、设施管理功能 管理员登录小区物业管理系统后台后，可通过该功能进行对公共设施的管理，主要操作为公共设施的增删改查。具体的设施管理界面如图4.8所示： 具体的操作： （1）添加设施：添加设施包括对设施名称、投放数量、投放时间、投放状态的添加，投放时间可直接点击日历选择即可。具体添加界面如图4.9所示。 （2）编辑设施：点击编辑按钮可选择编辑设施的内容。 （3）查询设施：可根据设施的名称和投放状态对相关设施进行查询。 （4）删除设施：点击选择某个设备后可对其进行删除操作。

图4.8

图4.9

8、收费管理功能 管理员登录小区物业管理系统后台后，可通过收费管理模块发送每月的账单给业主，业主登录后会接收到来自管理员的缴费通知，缴费通知终会包括账单具体是哪个月份的、缴费项目和具体的缴费金额，也可通过该功能来查询业主的缴费情况。具体的收费界面如图4.10所示

图4.10 9、停车管理功能 管理员通过后台登录后可对停车场的相关信息进行管理，停车场信息不仅包括车位的具体的基本信息，而且也可通过此功能为业主授予相应的车位信息。具体的停车场管理功能界面如图4.11所示： 具体的操作： （1）添加停车位：添加车位只包括车位名称、状态和备注，即添加的为空车位，不包含相关业主的信息。具体界面如图4.12所示。 （2）修改停车位：编辑停车位可对停车位进行编辑对应的车牌号、业主、状态，即将车位赋予业主使用权力。 （3）删除停车位：选择某一车位后可对其进行删除。 （4）停车位查询：可以根据车位名称、状态、业主姓名进行车位的模糊查询。

图4.11

图4.12 10、修改密码 管理员可对自身密码进行修改，该功能会自动获取用户名即登录名（用户名不可更改，且为登录系统的用户），然后可以通过输入原密码验证，最后通过输入新密码和确认密码更改用户的密码。具体的修改密码界面如图4.13所示：

图4.13 11、权限管理功能 本小区物业管理系统有一个超级管理员，它具有本系统的最高编辑权限，同时它可以赋予其他用户权限，包括业主和其他管理员，它可给予其他用户管理本系统相应菜单的权利。具体的权限管理功能如图4.14所示： 具体操作： （1）添加角色：点击添加角色，可以添加相应的角色并且赋予对应的菜单权限，超级管理员具有本小区物业系统的最高权限。 （2）修改权限：点击某个角色的编辑权限，可对权限进行修改。 （3）删除角色：选择某个角色后可对其进行删除。 （4）查询角色：可以根据角色的名称进行模糊查询。

图4.14

1、报修功能 业主登录后可以发送报修请求到管理员端，管理员会根据业主发送的具体报修内容及时派遣维修人员进行处理，并且会对业主端发送回馈，告知业主具体的处理办法。 业主可以通过增加报修信息发送报修申请，具体的格式是报修日期、报修住户、联系电话、报修内容等，提交数据后管理员可以实时接收报修单，并且对此作出相应的回应。具体报修功能如图4.15所示：

图4.15 2、缴费功能 业主登录系统后，会接收到管理员发送来的缴费账单，包括具体的开始和结束时间、金额、费用类别等。具体的缴费功能界面如图4.16所示：

图4.16 3、投诉功能 业主登录系统后可根据小区物业的表现情况对小区物业给出合理的建议或者对现有服务存在不满的地方可进行对应的投诉，管理员端会接收到对应的信息并且做出反馈。 投诉的格式具体是投诉日期、接待人员、投诉住户、物业地址、联系电话、处理日期、处理人员、投诉内容、处理情况。业主可以对其进行详细的填写，然后提交数据.具体的投诉功能界面如图4.17所示。

图4.17 4、修改密码 业主可以通过登录系统自行修改自己的登录密码，密码修改后重新登录系统后即可。用户名为不可修改，原密码、新密码、确认密码未必填项，否则密码修改不成功。具体修改密码界面如图4.18所示：

图4.18

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