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河南，郑州。柳女士年前回老家时关好了水电，年三十从老家回来发现房子被水淹，楼下邻居用盆接水接了11个小时，自己除夕夜打扫了七八个小时。事后，柳女士想维权事主却联系不上了。

柳女士年后从老家回来，发现自己楼下住家正下着大雨，一家人忙着用盆接水，一打听这雨已经下了整整11个小时了，这好端端的室内怎么会下大雨，住在他楼上的柳女士顿时感觉不妙。

柳女士赶紧上楼回家，打开门一看，果不其然家中已经是水漫金山了。

走廊、地板全部浸在水中，所有落地的橱柜、沙发、新床垫、平板、电脑主机、楼梯、甚至床，还有厨房的各种居家用料全泡在了水里。

拉开橱柜抽屉，拎起放在抽屉里的塑料袋，袋子里也注满了水，那水还冒着热气。

一家人赶忙扫水，这一扫就扫了七八个钟头。除夕夜别人在看春晚，柳女士家在排涝。

柳女士感到很奇怪，她记得清清楚楚走前水阀都关了的，这水难道会凭空出来，而且水量还这么大？

柳女士追根查源，终于找到了出水口：是布置到家的公用暖气管口冒出的水。

柳女士没有交暖气费，也没有申请供暖，公用暖气管口怎么就向她家供起热水来了呢？

原来，同楼有一户在供暖施工，他通过小区介绍请来了人，那群人却把没有取暖需求的柳女士家的室外暖气管给接通了。这么一来，柳女士家就被强行供起暖来了。

问题是柳女士家并没安装供暖设施，室内供暖管的出口是空荡荡的形不成进出水的回路，当室外的供暖水管被接通通水后，热水就通过柳女士家室内供暖管出口哗哗哗流了出来。

施工中的这个失误，不仅让柳女士家蒙受水灾，还让她楼下的住户也跟着受累，这大过年的实在是让人窝心。

这起供暖水淹房事故，责任该由谁来承担？

1、暖气施工方应该是最终责任人。

《民法典》第1165条规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。

暖气施工方因为自己的错误施工，给柳女士和楼下住户的家庭财产造成损失，应当承担侵权责任。

如果施工方不理会，柳女士和楼下住户可以根据《民法典》第1165条走法律渠道解决。

如果施工方不理会判决，柳女士和楼下住户可以自己先对家中损坏处进行修补，所花费的费用依据有关法律法规，再通过法律途径要求造成损坏的暖气施工方进行赔偿。

2、小区有责任吗？

小区管理方只有在尽到了自己的管理责任时，才不用担责赔偿责任。

《物业管理条例》第52条规定，业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知小区管理方。小区管理方应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。

小区方如果发现装修过程中有违反有关规定的行为时，应当通知对方立即停止并改正；对方拒不停止或改正的，应当及时报请并依法处理。

如果小区没有尽到上述义务，就应该为柳女士和楼下住户承担一定的赔偿责任。但如果小区已经尽到义务，就不用承担赔偿责任了。

3、进行暖气改造的业主是否要承担责任呢？

水淹住家的事故是因某业主进行暖气改造引发的，那么作为进行暖气改造的某业主是否要承担赔偿责任呢？

柳女士和楼下住户家被水淹造成了损失，进行暖气改造的业主应该是第一责任人。

《民法典》第296条规定：不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害。

进行暖气改造的某业主请人铺设管线对相邻的柳女士和楼下住户造成了损害，违背了民法典的规定，应该负侵权责任。

这个损害是因请来的暖气施工方造成的，这种情况下一般是由业主承担责任，事后他可以追究暖气施工方的责任。

也可在他的参与下，直接由施工方向柳女士和楼下住户进行赔偿。

4、有人认为，暖气施工方是通过小区介绍来的，所以小区应该承担一定责任，这个说法有道理吗？

施工方是小区介绍来的这是事实，但是，如果他介绍的是具有对应施工资质的队伍，小区是没有责任的。

相反，如果他介绍的是不具有对应施工资质的队伍，小区的责任就很大。但无论有没有责任，作为管理者，小区都有居中协调的义务。

5、柳女士和楼下住户的损失该怎样计算呢？

《民法典》第1184条规定：侵害他人财产的,财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他合理方式计算。

柳女士和调解员找施工方负责人张某，张某让她们自己去找施工的人。张某的这种说法也遭到了小区方的责疑。

柳女士和调解员找小区，小区明确表示这完全是施工造成的，施工方负完全的责任。张某让她们自己去找施工的师傅是完全不对的。

供暖施工合同是业主和施工方签订的，出了质量事故所有责任应该由施工方负责。至于施工方和自己的人之间怎么算账那是他们内部的事情，和受侵害人无关。

眼看着施工马上就要结束了，施工方还不露面。一旦队伍撤走，再到哪里找人维权？柳女士真有点着急了。

这个案件中柳女士应该在小区和调解员的参与下首先和装供暖的业主取得联系，再由他和施工方去协商。

你认为哪方的责任更大？柳女士后面的维权路应该怎么走？

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