艾媒咨询｜2024-2025年中国家政服务业发展及行业投资机遇分析报告

随着社会经济不断发展、三孩生育政策实施以及人口老龄化程度加快，家政服务业市场需求日益增长，行业服务细分凸显，新技术新模式的结合日益紧密。《促进家政服务业提质扩容2024年工作要点》政策的颁布，引发了社会各界高度关注和广泛热议，成为事关“调结构、稳增长、促就业、优民生”的新业态。全球新经济产业第三方数

　　随着社会经济不断发展、三孩生育政策实施以及人口老龄化程度加快，家政服务业市场需求日益增长，行业服务细分凸显，新技术新模式的结合日益紧密。《促进家政服务业提质扩容2024年工作要点》政策的颁布，引发了社会各界高度关注和广泛热议，成为事关“调结构、稳增长、促就业、优民生”的新业态。全球新经济产业第三方数据挖掘和分析机构iiMedia Research（艾媒咨询）最新发布的《2024-2025年中国家政服务行业发展及行业投资机遇分析报告》显示，中国家政服务行业市场规模近年来始终保持稳定的增长态势，2023年市场规模为11641亿元，预计2026年有望突破13000亿元。随着行业发展逐渐规范化，未来家政服务将向着服务需求多样化、服务质量标准化、需求即时化的方向发展。(《艾媒咨询 | 2024-2025年中国家政服务行业发展及行业投资机遇分析报告》完整高清PDF版共86页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载）

　　With the continuous development of social economy, the implementation of the three-child policy and the acceleration of population aging, the market demand for domestic service industry is growing day by day, the industry service segmentation is highlighted, and the combination of new technologies and new models is becoming closer. The promulgation of the policy of "Promoting the Key Points of Improving the Quality and Expansion of the Domestic Service Industry in 2024" has aroused high attention and heated discussion from all sectors of society, and has become a new business form related to "structural adjustment, stabilizing growth, promoting employment and improving people's livelihood". The latest "2024-2025 China Domestic Service Industry Development and Industry Investment Opportunity Analysis Report" released by iiMedia Research, a third-party data mining and analysis institution in the global new economy industry, shows that China's  domestic service industry market size has maintained a steady growth trend in recent years, in 2023 market size is 1.164.1 billion yuan, is expected to exceed 1.30 billion yuan in 2026. With the gradual standardization of the industry, the domestic service will develop towards the direction of diversified service demand, standardization of service quality and instant demand in the future.(“iiMedia Report | 2024-2025 China Domestic Service Industry Development and Industry Investment Opportunity Analysis Report”full version has 86 pages, please click the download button at the bottom of the article to download the report)

　　核心观点

　　市场规模：预计2026年中国家政服务行业市场规模突破13000亿元

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2023年中国家政服务市场规模为11641亿元，中国家政服务市场规模将保持平稳的增长态势。在政策推动行业规范化发展、市场对育儿和养老服务需求明显增加等因素的共同推动下，预计到2026年中国家政服务市场规模有望突破13000亿元。

　　用户调研：已婚已育女性是家政服务消费主力军，家庭保洁和家居服务为重要服务场景

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2024年中国消费者使用过家政服务的女性占比较高，达到67.0%，且消费者为已婚已育的女性居多。从消费场景来看，对家庭保洁、家居服务（收纳、搬家、家电安装等）及日常劳务的需求最为强烈，占比分别为43.1%、33.6%、31.9%。家庭收纳整理成为继保洁、搬家、母婴护理等之外的又一热门项目，推动着行业在细分领域的创新与升级。

　　行业趋势：家政行业规范化发展，服务赛道细分需求凸显

　　自2022年以来，中国出台多项政策法规，对家政服务的质量、能力、市场供给等做出明确规定，行业发展逐渐规范化。伴随着中国家政服务市场规模的持续扩大，未来消费者需要的家政服务将向着范围逐步扩大、项目更加细分、服务更加专业的方向发展。

　　以下为报告内容节选：

　　菲律宾家政服务业—劳务输出

　　菲律宾的家政教育十分普及，许多中学和大学都设有家政课程。大多数菲佣具有中专以上的学历，其中包括许多具有教育、心理学和财会专业背景的大学生。一些菲佣还具备护士、教师等专业资格认证。作为菲律宾家政服务人群，菲佣在全球范围内享有盛名，占据了东南亚、中国、欧美国家家政服务市场的绝大部分份额。目前全世界有193个国家和地区的家庭雇用了菲佣，菲佣人数超700万，约占菲律宾全国人口的10%。

　　中国家政服务行业发展背景分析：政策规范

　　近年来，中国政府先后发布相关政策，推进家政服务行业发展。2024年4月，商务部、国家发展改革委联合印发《促进家政服务业提质扩容2024年工作要点》，进一步对家政行业服务扩容提质，促进家政服务业高质量发展，积极加强标准规范和信用体系建设，推动家政服务“请得到、用得起、放心用”。

　　中国家政服务行业发展背景分析：人口需求

　　数据显示，2023年中国出生人口数量为902万人，65岁及以上人口数量为21676万人，人口老龄化趋势越发严峻。艾媒咨询分析师认为， “一老一小”是家政服务的主要对象，围绕孩子和老人的家政服务将持续保持高热度。中国社会的家庭小型化、人口老龄化进程加快，加之二胎政策、三孩政策的推行，为家政服务创造了大量的潜在需求。

　　中国家政服务行业市场规模及预测

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，中国家政服务业市场规模增长较快，从2015年的2776亿元提升至2021年的10149亿元，进入万亿级市场行列，2023年市场规模达到11641亿元。在政策推动行业规范化发展、居民消费水平提高、市场对育儿和养老服务需求明显增加等因素的共同推动下，中国家政服务市场规模将保持平稳的增长态势，预计2026年有望突破13000亿元。艾媒咨询分析师认为，随着中国老百姓生活水平和品质需求的提升，家政服务市场需求持续增大；且在家政机器人应用场景逐渐拓宽的背景下，家政市场结构将有望发生较大变化。

　　中国家政服务行业产业链

　　中国家政服务业在不同的模式下，其产业链结构也有所不同。在员工型模式下，产业链的上、中、下游分别是家政工具产品的供应商、家政服务公司和家政服务消费者（家庭/企业客户、政府/社会组织）。在平台型模式下，产业链的上游包括家政工具产品供应商、家政服务提供者以及家政服务技术支持；中游是O2O平台，主要负责将家政服务提供者引进平台进行登记；下游则是家政服务消费者。

　　中国家政服务行业产业链图谱分析

　　中国家政服务消费者画像

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2024年中国消费者使用过家政服务的女性占比较高，达到67.0%；27-39岁的中青年群体与已婚已育人群是家政服务消费的主力军，占比分别达59.0％和79.3％。艾媒咨询分析师认为，家政服务在中国消费者中渗透率极高，中国家庭对家政服务的需求强烈，尤其在“养老”、“育儿”方面，需求规模还将持续走高。

　　中国消费者使用家政服务的频率与形式

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，42.0％中国消费者会经常但不连续地雇用家政服务人员，47.2％中国消费者需要仅白天在家服务的不住家服务形式。艾媒咨询分析师认为，在工作繁忙与育幼、养老的矛盾下，中国消费者使用家政服务频率较高，越来越多的家庭具备了购买社会化家政服务的条件，家政服务业释放出巨大的需求。

　　中国消费者使用家政服务的场景

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，家庭保洁是中国消费者最常使用家政服务的场景，占比达到43.1％。此外，家居服务、日常劳务也是家政服务消费的热门项目，占比均超三成。艾媒咨询分析师认为，从消费场景来看，消费者对家庭保洁、家居服务（收纳、搬家、家电安装等）及日常劳务的需求最为强烈，占比分别为43.1%、33.6%、31.9%。家庭收纳整理成为继保洁、家居服务、日常劳务等之外的又一热门项目，推动着行业在细分领域的创新与升级。

　　中国消费者对家政服务行业满意度

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，59.7%的中国消费者对家政服务行业表示满意，表示不满意的消费者占比不足1.0%。中国消费者认为家政服务行业存在的主要问题是家政公司缺乏管理。艾媒咨询分析师认为，家政公司管理不规范，十分不利于市场及人员管理的规范化，容易造成行业混乱。

　　中国家政服务企业竞争情报案例：天鹅到家（舆情分析）

　　天鹅到家（原名58到家）成立于2014年，依赖58同城给予的流量支持，实现了快速发展。天鹅到家以家庭服务为应用场景，围绕服务供需两侧纵深发展，逐渐确立了现行的三大业务体系，为用户提供专业、便捷、安心的标准化到家服务。

　　艾媒舆情数据显示，天鹅到家网络口碑总体偏正向，为56.4。在天鹅到家被投诉的原因中，大多涉及退费机制不合理、家政员质量问题、平台监管差等问题。艾媒咨询分析师认为，虽然58到家改名为天鹅到家后有利于构建用户品牌认识，但是消费者投诉不断。天鹅到家的负面舆情和用户投诉表明，企业应将解决平台自身的问题与提高服务质量列为提升企业竞争力的重要考量因素。

　　中国家政服务企业竞争情报案例：好慷在家（服务领域）

　　好慷在家成立于2010年，是一个家庭保洁O2O服务平台，服务分为短期分时和长期包年两种类型，涉及日式居家保洁、床品除尘除螨、电器蒸汽保洁、地面打蜡、擦窗等项目，旗下拥有好慷用品会员商店，提供清洁用品、厨房用品、家居用品等产品。好慷在家通过“线下阿姨培训站+无线互联网”的方式整合服务资源，并能为线下服务输出标准的产品体系、培训体系、管理体系。

　　中国家政服务企业竞争情报案例：苏宁帮客（业务模式）

　　苏宁帮客是苏宁易购的售后服务品牌，服务类目涵盖家电、电子、家居、家政、汽车、集成系统和智能产品。在线服务平台聚焦服务产品销售，线下服务打造全国连锁的服务网络，拥有自营和加盟服务网点8000家，10万名服务工程师；年度服务3000万用户，专注打造全客群、全区域、全品类、全方位的到家到店服务平台。

　　美国家政服务企业竞争情报案例：HomeX（服务内容）

　　HomeX成立于2017年，总部位于芝加哥，旨在通过AI为业主定制家政维修方案，以及为家政承包商开发软件、提供服务。2021年4月，作为初创公司的HomeX完成了一轮9000万美元的融资，该轮融资由New Mountain Capital领投。

　　中国家政服务行业发展趋势（详细趋势分析请查阅完整版报告）

　　雇主用户需求趋向多样、专业、标准、即时

　　需求多样性

　　未来，除了保洁、保姆、月嫂、维修等基本服务之外，心理服务、医疗服务、洁宠等需求也将快速兴起。

　　专业化要求更高

　　具备家政服务能力的用户，对家政服务人员的专业能力要求越来越高。用户对家政服务人员的要求已不仅停留在简单的劳动技能层面，而是更加注重家政服务人员所拥有的知识技能与专业水平。

　　要求服务质量标准化

　　目前国内家政服务行业存在“小散乱”特征，用户对服务的标准化要求将会越来越高，希望服务质量具有可预知性，有一套标准化的评估体系进行判断。

　　需求即时化

　　随着互联网家政服务平台的快速发展，用户需求将越来越即时化，对家政平台及家政服务企业的响应速度提出了挑战。

本文内容节选自艾媒咨询发布的《艾媒咨询｜2024-2025年中国家政服务业发展及行业投资机遇分析报告》，完整版报告共86页，点击文末下方链接可直达完整版报告。

二、中国家政服务行业发展背景分析中国家政服务行业发展历程中国家政服务行业发展背景分析：政策规范中国家政服务行业发展背景分析：购买力提升中国家政服务行业发展背景分析：人口需求中国家政服务行业发展背景分析：资本加持

三、中国家政服务行业发展现状分析中国家政行业营收规模占GDP比重变化中国家政服务行业市场规模及预测中国各省及地区家政服务业高质量发展指数分析中国家政服务业从业人员数量中国家政服务业从业人员薪资中国家政服务细分类型占比中国家政服务业主要商业模式中国家政服务业产业链中国家政服务行业产业链图谱分析中国家政服务业商业模式优劣对比员工型家政服务业商业模式：B2C直营型平台型家政服务业商业模式：B2C平台型与C2C平台型平台型家政服务业商业模式：混合模式

四、中国家政服务行业消费者情况调研中国家政服务消费者画像中国家政服务业获客途径分析中国消费者不使用家政服务的原因中国消费者使用家政服务的频率与形式中国消费者使用家政服务的场景中国消费者月收入与家政服务支出情况中国消费者选择家政服务人员时的考量因素中国O2O家政服务平台用户认知度中国消费者期待O2O家政服务平台改进方向中国消费者使用家政服务的签约情况中国家政服务行业主雇纠纷调查中国消费者对家政服务行业满意度中国消费者未来使用家政服务意愿

五、国内外家政服务企业竞争情报案例分析中国家政服务企业竞争情报案例：天鹅到家（企业概况）中国家政服务企业竞争情报案例：天鹅到家（经营模式）中国家政服务企业竞争情报案例：天鹅到家（营收情况）中国家政服务企业竞争情报案例：天鹅到家（舆情分析）中国家政服务企业竞争情报案例：天鹅到家（面临风险）中国家政服务企业竞争情报案例：好慷在家（企业概况）中国家政服务企业竞争情报案例：好慷在家（服务领域）中国家政服务企业竞争情报案例：好慷在家（品牌营销）中国家政服务企业竞争情报案例：好慷在家（融资历史）中国家政服务企业竞争情报案例：好慷在家（舆情分析）中国家政服务企业竞争情报案例：苏宁帮客（企业概况）中国家政服务企业竞争情报案例：苏宁帮客（经营业务）中国家政服务企业竞争情报案例：苏宁帮客（业务模式）中国家政服务企业竞争情报案例：苏宁帮客（企业竞争力）日本家政服务企业竞争情报案例：BEARS（企业概况）日本家政服务企业竞争情报案例：BEARS（服务内容）日本家政服务企业竞争情报案例：BEARS（服务特征）日本家政服务企业竞争情报案例：BEARS（启示意义）美国家政服务企业竞争情报案例：HomeX（企业概况）美国家政服务企业竞争情报案例：HomeX（服务内容）美国家政服务企业竞争情报案例：HomeX（服务价格）美国家政服务企业竞争情报案例：HomeX（数字化运营）

六、中国家政服务业问题剖析及负面舆情中国家政服务业仍存在硬伤负面舆情盘点一：月嫂虐待新生婴儿案负面舆情盘点二：保姆骗九旬老人250万案负面舆情盘点三：保姆虐待瘫痪老人

七、中国家政服务行业趋势中国家政服务行业发展趋势（一）中国家政服务行业发展趋势（二）中国家政服务行业发展趋势（三）中国家政服务行业发展趋势（四）

图表：图表1. 2022-2024年中国家政服务行业相关政策（部分）图表2. 1979-2023年中国居民人均可支配收入图表3. 2012-2023年中国出生人口数量图表4. 2012-2023年中国65岁及以上人口数量图表5. 2009-2023年中国家政服务行业投融资金额及其数量图表6. 2012-2023年中国家政行业营收规模占GDP比重图表7. 2015-2027年中国家政服务市场规模和增长率及预测图表8. 中国八大经济区家政服务业高质量发展指数及排名图表9. 家政服务业高质量发展指数排名TOP10省份/地区图表10. 2015-2022年中国家政服务从业人员数量及其增长率图表11. 2015-2023年家政服务业薪资及其增长率图表12. 2015-2023年中国家政服务细分类型占比图表13. 中国消费者使用家政服务性别分布图表14. 中国家政服务消费者情况图表15. 中国消费者接触家政服务人员的主要途径图表16. 中国消费者不使用家政服务的原因图表17. 中国消费者使用家政服务的频率图表18. 中国消费者需要的家政服务形式图表19. 中国消费者使用家政服务的场景图表20. 中国消费者月收入与家政服务月均消费支出情况图表21. 中国消费者选择家政服务人员时的考量因素图表22. 中国消费者使用过的O2O家政服务平台图表23. 中国消费者期待O2O家政服务平台改进的方向图表24. 中国消费者使用家政服务的合同签约情况图表25. 中国消费者与家政服务人员的相处关系图表26. 中国家政服务行业主雇纠纷原因调查图表27. 中国消费者对家政服务行业的满意度调查图表28. 中国消费者认为家政服务行业主要问题图表29. 中国消费者未来使用家政服务的打算图表30. 2018-2020年天鹅到家经营数据图表31. 2024年“天鹅到家”网络口碑图表32. 黑猫投诉平台天鹅到家常见投诉问题分类图表33. 好慷在家的融资历史图表34. 2024年“好慷在家”网络口碑图表35. 黑猫投诉平台好慷在家常见投诉问题分类

Figure 1. Policies related to China's Domestic Service Industry from 2022 to 2024(Part)Figure 2. China's per capita disposable income from 1979 to 2023Figure 3. Number of births in China from 2012 to 2023Figure 4. Number of people aged 65 and over in China from 2012 to 2023Figure 5. Investment amount and its volume in the China domestic services industry from 2009 to 2023Figure 6. China's domestic revenue size as a proportion of GDP from 2012 to 2023Figure 7. The scale and forecast of China's domestic service market from 2015 to 2027Figure 8. Quality Development Index and Ranking of Domestic Service Industry in Eight Economic Regions in China Figure 9. TOP10 Provinces or Regions in the High-Quality Development Index of Domestic Service Industry Ranked Figure 10. The number of domestic service employees and their growth rate in China from 2015 to 2022Figure 11. Wages of China domestic service and their growth rates from 2015 to 2023Figure 12. Share of China's domestic services by type from 2015 to 2023Figure 13. Gender distribution of domestic services used by Chinese consumers Figure 14. Consumer profile of domestic services in China Figure 15. The main way for Chinese consumers to contact domestic helpers Figure 16. Reasons why Chinese consumers do not use domestic services Figure 17. Frequency of domestic service use by Chinese consumers Figure 18. Forms of domestic service that Chinese consumers want Figure 19. Scenarios of Chinese consumers using domestic servicesFigure 20. Monthly income of Chinese consumers and average monthly consumption expenditure on domestic services Figure 21. Factors that Chinese consumers will consider when choosing a domestic helper Figure 22. O2O domestic service platforms that Chinese consumers have used Figure 23. What Chinese consumers want O2O domestic service platforms to improve Figure 24. Contracts signed by Chinese consumers using domestic services Figure 25. The relationship between Chinese consumers and domestic helpersFigure 26. Investigation on the causes of employment disputes among owners of domestic service in China Figure 27. Survey of Chinese consumers' satisfaction with domestic service industry Figure 28. Chinese consumers see the domestic service industry as the main problemFigure 29. Future intentions of Chinese consumers to use domestic services Figure 30. Operating data for Swan to Home from 2018 to 2020 Figure 31. 2024 "Swan to Home" online word of mouth Figure 32. Black cat complaint platform swan home common complaint problem classification Figure 33. The history of financing for Good Kang At HomeFigure 34. 2024“Good Kang At Home” network word of mouthFigure 35. Black cat complaint platform Good Kang At Home common complaint problem classification

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