虽说住建部门是物业公司的行政主管部门，但也不能就此认定所有涉及物业公司、物业服务和管理的纠纷、矛盾，住建部门、社区居委会、街道办事处都要管、都能管，都能解决。

二

这些事

物业公司应该做，而且应该做好

根据《物业管理条例》的相关规定，物业公司在物业服务管理活动中应该做好以下九个方面的工作：

1、按照物业服务合同、国家有关物业服务的规范提供物业服务；

2、在业主、物业使用人使用物业前，将物业的共用部位、共用设施设备的使用方法、维护要求、注意事项等有关规定书面告知业主、物业使用人；

3、落实安防人员、设施及安保措施，确保安防监控设施正常运转，按照法律、法规规定和物业服务合同约定做好物业区域内的安全防范工作；

4、维护物业区域环境卫生，引导业主进行垃圾分类处理；

5、定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护，按照物业服务合同约定组织维修；

6、做好物业维修、养护、更新及其费用收支的各项记录，妥善保管物业档案资料和有关财务账册，建立物业服务信息平台，为业主提供免费查询服务；

7、实行二十四小时值班制，建立和完善物业服务工作应急预案，及时处理物业服务中的突发事件；

8、听取业主委员会、业主、物业使用人的意见，改进和完善物业服务；

9、法律、法规规定和物业服务合同约定的其他义务。

物业服务企业不得以业主拖欠物业服务费用、不配合管理等理由，减少服务内容，降低服务质量，中断或者以限时限量等方式变相中断供水、供电、供气、供热，以及实施损害业主合法权益的其他行为。

而且，物业公司还应当将下列信息在物业区域内显著位置进行公示：

1、物业服务企业项目负责人的基本情况、联系方式、物业服务投诉电话；

2、物业服务合同约定的服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式等；

3、电梯、消防、监控等专业设施设备的日常维修保养单位的名称、资质、联系方式和应急处置方案等；

4、业主交纳物业服务费用、公共水电分摊费用情况、住宅专项维修资金使用情况，物业共用部位、共用设施设备经营所得收益和支出情况；

5、物业区域内停车位、车库的销售、出租、分配以及使用情况；

6、房屋修缮、装饰装修以及使用过程中的结构变动等安全事项；

7、其他应当公示的信息。

另外，在物业服务活动中，物业公司不得有下列行为：

1、擅自允许他人利用共用部位、共用设施设备进行广告、宣传、经营等活动；

2、擅自设置营业摊点；

3、法律、法规和业主公约或者管理规约规定的其他行为。

4、物业服务企业不得泄露业主信息，不得对业主进行骚扰、恐吓、打击报复或者采取暴力行为。

三

这些事

政府职能部门应该管

比如说，涉及物业收费的纠纷和矛盾，行政监督管理部门就是发改委，可由发改委进行行政监督管理，对物业公司违反价格政策的行为进行调查取证和查处。再比如说，涉及业主违章私搭乱建的事件，就由城管局负责依法调查取证和查处。

简单地说，小区召开业主大会、成立业委会、邻里发生矛盾和纠纷；业主违规装修；业主家里被盗了、停放在小区里的电动车被偷了；小区物业乱收费；小区业主违章违规乱搭乱建、侵占小区绿地和道路；业主在楼道里乱堆杂物、占用消防通道；小区底商油烟污染、噪音扰民等等纠纷和矛盾，则应该由街道办事处、居委会、城市装饰装修管理部门、辖区派出所、物价局、城管局、环保局等政府行政主管部门来管。

这些琐琐碎碎的事情，有的与物业公司没有直接关系，有的需要物业公司积极配合和协助政府相关主管部门工作，有的则需要物业公司切实履行好劝阻、制止和报告的职责。

四

这些事

相关企事业单位不能推

业主生活涉及方方面面，一些由城市企事业单位承担和提供的服务，物业公司可以衔接，但管不了。比如业主家里的供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视、子女入托入学等等。

这些由社会公共事业企业或运营商负责事情，相关企事业单位和运营商应该做好，不能推。

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END

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