客服经理含义

客服经理，是企业售后服务部门的负责人，负责客服部的日常事务，领导和管理客服团队，处理客服问题的具有专业客户服务经验与知识的专业人员。

客服经理的工作方式一般是接听电话，处理产品销售后客户遇到的一些问题以及客户投诉。

客服经理与客户经理不同，客户经理一般具有销售的职能，客服经理主要以客户服务为主。

客服经理岗位职责

1.制定产品售后服务政治以及客户服务计划;

2.设定客户服务制度与流程，保证企业声誉不受到侵害;

3.处理客服部日常事务，处理客户投诉;

4.根据市场的具体情况，制定客服改善计划;

5.根据市场具体的服务行情，制定客服的合理收费金额;

6.协调企业内部与销售部门的关系;

7.与政府职能部门建立良好的关系;

8.负责进行员工培训提高员工的工作能力;

9.负责员工的业绩考核工作;

10.根据具体的客服计划和方案，领导和管理客服人员工作。

客服经理应具备的能力

1.具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项;

2.良好的沟通协调能力;

3.敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

4.领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象;

5.应变能力，能妥善处理突发状况;

6.具有团队精神和良好的职业道德水平。

客服经理任职条件

1.大专以上学历;

2.熟悉消费者权益保护法以及客服流程;

3.具备一定的英语听说读写能力;

4.具有应变能力、交际能力、谈判能力;

5.具备良好的沟通能力、团队管理能力;

6.具有销售经验者优先。

客服经理年薪

客服经理的年薪与行业与地区有关，客服经理的年薪一般在10万以上，一般是由客服主管发展而来。

客服经理中高端人才，企业招聘可以与猎头网合作，快速精准的帮你找到合适的人才。

做好客服经理,要有好的亲和力,高度的责任心,耐心等。所以企业在招聘客服经理时,这些要求必不可少。以下几点客服经理招聘要求资料,仅供参考。

1、专科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先;

2、3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;

3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;

5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。

一个企业的客服经理,是从事企业的售后服务工作的主要管理人员,根据每一个企业的产品及服务的客户群体,以下整理的客服经理工作内容,仅供参考。

一、参与公司营销策略的制订

二、积极配合销售部门开展工作

三、建立并维护公司售后服务体系

四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行

五、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈)

六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见

七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务

八、制订售后服务人员培训计划并实施

九、组织制定公司产品维修手册

十、监督并控制各办事处售后费用开支

十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划

十二、受理客户投诉

十三、督导零配件销售与售后业务