很多客服会把工作定位为接待客户，回复问题，做好基础服务就行，但客服真正的职业是销售、扮演，通过客户问题了解客户性格、身份，制造聊天环境，扮演不同角色，亲近关系和增强信任。

面对不同客户时需要你扮演不同的身份，如果客户是小哥哥，你就是小仙女;她是辣妈，你就是比她更专业的二胎母亲。利用不同身份进行有趣的聊天，让客户认为这是场有意思的购物体验。

至于如何判断客户的身份，既和你的产品人群有关，也和你的观察判断等有关。(比如头像、名称等等)

最后为大家说一下催单催付的技巧：在催单催付时不要急功近利，这样既唐突又尴尬，客户还很难体会到服务。如果解答问题后已经与客户打成一片，就直接催付款，如果没有深入展开沟通，就尽量不要催付，继续找话题多聊，等印象较好后再委婉催付。

催单同样要委婉，“无招胜有招”。作为客服可以把每天要下单未付款或聊的不错但忽然不回复的客户进行标记，每天某个时间段再过一遍，三句话内以开放式提问将客户重新引导出来。

客服主要是以服务为主，如果有条件，可以把已在店铺完成购买的客户进行标记，尤其是重点客户，在这些客户进行回购时，能更快的了解客户的情况，购物体验也更好。

小编想说：想要把客服工作做好，其实并不难，难的是要一直用心去做，能做到这一点的客服很难得。