岗位职责：

1、负责接受业主日常事务咨询、建议、投诉的处理，并负责督促处理与回访工作；及时对维修、清洁、保安等服务质量进行跟踪、验证，并对客户进行回访。

2、负责对未交房屋钥匙的管理。

3、负责落实每天《值班记录表》的内容进行电话及入户回访工作。

4、办理客户入户交房手续，签订相关协议，收集客户信息。

5、办理装饰装修手续，签订装饰装修协议，告知装修注意事项；办理出入证、物品放行条及相关证明等手续。

6、每月工程维修部抄表后负责录入系统并打印缴费通知单。

7、及时更新完善客户信息，确保管理区域内信息资料的完整、准确。

8、协助做好客户入伙后的房屋质量整改回访工作。

9、协助财务部门做好费用催收记录。

10、草拟项目各类通知公告、温馨提示等宣传初稿；协助客户办理各项相关业务。

11、协助处理项目突发事件的处理，参与项目突发事件的培训演练。

12、完善各项日常工作的记录，做好档案的收集、整理工作。

13、物业管理相关法律法规的收集整理工作。

14、与客户保持经常性联系，认真听取客户对物业工作的意见、建议，并及时汇总、分析并上报，进行跟踪验证；

15、定期拜访客户，与客户保持经常性联系，认真听取客户的意见；

任职要求：

1、22-35岁，大专以上学历，形象气质佳，物业管理或社区服务等相关专业；具有三年以上物业客服相关工作经验

2、了解物业法律法规相关知识或熟悉客户服务工作流程，有独立解决问题的能力；

3、性格开朗，具备良好的沟通能力、责任心善于与人沟通、服务意识、团队精神强，持物业管理上岗证优先；