【客服专员的岗位职责】客服专员工作岗位职责内容 |
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【www.okfie.com--企业单位招聘】 现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。那么客服专员主要工作内容有哪些呢?下面就是烟花美文网小编给大家整理的客服专员工作内容,希望大家喜欢。
订单 1.查看当天的网站是否能正常下单 2.确认好每天的订单,包括付款是否成功,是用哪种方式支付,是否有漏单情况。及时查缺查漏,找出漏单的客户,告知顾客客户定的鞋是否准确有没码数等细节问题。 3.查看客户订单详情,包括地址是否一致,不一致的要及时跟客户取得联系确认发货地址.同时要注意是否有骗单现象。 4.订单状态的跟进。 5.对于已完成发货的订单,要及时更新订单状态,能够让客户及时了解到,提高网站售后的服务质量 6.掌握仓库库存状况,没有货,及时通知顾客早点换货。争取早点将顾客的货物寄出。 邮件 1.邮件是客服与客户沟通的主要渠道之一.客服在回复邮件时应该注意语气,用词,尽量做到简洁明了地回复客户的疑问. 2.心态要摆好。好的心态我们在回邮件的时候态度和语气都会比较好。 3.认真对待并解决客户提出的每一个问题.有技巧的处理客户的问题。不同的客户不同的对待。对客户的问题做出总结。 4.每日Gspay留言回复 问题 1.查看各个网站后台的定单,有问题的跟组长反馈并及时地跟客户联系 2.对于没有货的要及时通知客户换货,不能拖太久。 3.MCTN和地址问题,及时处理 4.跟文员协调配合好工作,平时在网站或者付款方式上碰到的问题及时向组长反馈,协助组长做好一切事务. 沟通 1.在线和客户聊天(MSN yahoo skype等等聊天工具,为客户解答问题 2.无论邮件或是在线,何时何地都注重文明礼貌的用语 3.以考虑公司的利益和权衡客户的利益相互协调的前提下,争取利润 4.树立市场营销理念,努力提高现有客户的购买力,发动客户介绍其亲朋好友到我们网站购买 5.受理客户投诉 清单 1.处理销售清单及日报表,有助于了解每日的业绩,网站的运营情况 2.对于有退款的要和财务做好纪录,也要在系统中做 客服专员工作准则1.我们需要认识客户的需求,从客户角度出发,超越客户期望,从而更大程度地提高客户的忠诚度 2.客户的满意就是我们追求的目标 3.有效的分析客户的观点、客户的期望值、客户的满意度、客户的类型 4.有效的把握倾听的技巧、提问的技巧、复述的技巧 5.建立良好的客户关系,培养用户的忠诚度,让客户向其亲朋好友推荐我们的网站 6.在做好本职工作的同时,努力学习网站建设以及广告投放技巧,争取为公司多做贡献 7.跟文员协调配合好工作,平时在网站或者付款方式上碰到的问题及时向组长反馈,协助组长做好一切事务 8.耐心沟通正如"一切在于耐心沟通" 9.要不断学习,时时进步,熟悉本组的网站以及产品等信息 10.要有强烈的客户服务意识 客服专员工作计划1、早起(1小时) 坚持每一天早上8点起床,9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上必须要给自我准备一份营养又可口的早餐,身体是革命的本钱,不要为了淘宝夜以继日而伤害自我的身体。 吃过后能够坚持做十分钟的锻炼,为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每一天跟上班要同等对侍,不能说早上生意不怎样好就能够晚一点起来,这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么,最需要的是什么,你明白吗?就是时光。 2、整理检查自我的店铺(1小时) 每一天至少花半个小时的时光检查一下自我的网店,多看看,多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满,是不是还有待上架的宝贝,把它上上去,有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧一摧人家。还有等待的评价,用心点给评了吧,这些工作看上去很小,等你生意忙的时候会给你减轻负担,到时候不至于手忙脚乱 3、多逛逛,多看看,多露面(1小时) 每一天至少花一个半的时候去淘宝社区看看,学习学习,交流交流心得,用心回复淘友的帖子,学习人家精华帖是怎样样写出来的,参考参考,社区内有什么活动必须要要立刻报名参加,人气始终是你店铺火暴的主要推手,这人啊,只要一出名,那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵! 4、原创帖精华帖(2个半小时) 每一天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多,但必须要精。你的帖子质量不行,不是你的错而毕竟精华帖名额有限,这次没有选上你,只要你用心了,坚持写,下一次必须会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的,一但你的帖子加精,你的店铺要火爆好些天,长期以此,下个百万富翁就是你啦 5、同行学习取经(1小时) 多逛逛同行的店铺,看看人家是怎样做的,对自我的店铺做比较,取长补短,及时找出本店不足的地方做的相应的调整 6、主动寻找客户(2个半小时) 这就是上一帖提到的广撒网原则。客户不是等上门的,要主去寻找,而且要有针对对性去找,这一点前面有详细讲述,就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方,哪里有很多人在求购东西,如果有求购你经营的相关产品哪就明白该怎样做啦! 7、广告时光(2小时) 要想把淘宝做大做强,光靠淘宝是远远不够的,务必走去大山,在外面寻找更多的客户,去各大论坛,搜索引擎百度谷歌都去宣传,让你的广告遍地开花,时光长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用,这将为你以后的生意打下坚实的基础! 8、帮派、群(1小时) 那么多的帮派、群,有时候自我看上去都觉得眼花,不管怎样多加没坏处,你的帮派加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。 看了的人还看了: 1.商场客服专员工作职责 2.客服文员工作内容 3.物业客服专员工作内容 4.售后客服专员工作职责 5.客服专员工作职责 6.销售客服工作职责 本文来源:http://www.okfie.com/zhaopin/24393/ 上一篇 下一篇 |
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