细微之处显真情，平凡之处塑诚信。富德生命人寿承德中支每天都会面对大量的客户以及各种各样的问题，服务好客户，不仅需要专业的技能，还需要有热情的工作态度和锲而不舍的敬业精神，才能为客户解决问题，赢得客户的信任。

2022年12月22日，富德生命人寿承德中支电话服务岗有一笔犹豫期回访业务迟迟联系不上客户，马上快到元旦假期，眼看指标就要临近考核期，大家非常着急。该笔业务是隆化支公司业务员出的保单，经过与业务员沟通了解，客户王女士正在哺乳期，孩子才几个月，考虑到孩子休息，王女士总是不方便接回访电话。

转眼就到了有效期的最后一天，富德生命人寿承德中支的工作人员正想着要登门拜访。正巧，在沟通中有人突然想起几年前有位一线业务人员认识这位客户，曾有联系。在经过同事的微信联系后，得知当天王女士在医院检查，经过及时联系和反复沟通，王女士最终答应了回访。电话岗工作人员马上做好准备工作，将回访内容熟悉了一遍，并与分公司核实无误后进行了回访，终于顺利完成回访工作。

“岁不寒无以知松柏，事不难无以知君子”，作为现代金融服务行业，及时有效地处理客户的难题，不仅能维护客户的权益，同时也把对客户的关怀传递到他们身边，最终赢得客户的信任。（文/靖全有）