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单元1:谈判思维 双赢理念 1.破冰讨论:何谓谈判?何谓双赢?谈判的运用范围与价值 2.讨论分享:谈判的五种形态,Thomas Kilmann谈判量表,双赢谈判思维 双赢思维,感觉共赢 3.掌握谈判思维三部曲:1)目标交集 2)换位思考找筹码 3)亮剑出鞘用筹码 案例:竞争对手低价撬单,如何寻求突破挽回份额 目标: 建立培训共识,认知谈判的本质原理 建立“双赢”的正确认知和谈判理念 建立谈判的基础思维:1)目标交集 2)找筹码 3)巧用筹码 单元2:分析策略 寻找筹码 1.分析谈判策略,突破思维六个维度找筹码 上谈判桌前必先找筹码,了解策略性谈判的基本原则 如何逼对方上谈判桌? 各种利弊、时间、权威、选择权、吓唬威胁、第三方舆论等筹码分析运用(举证说明) 突破思维六个维度找筹码,打组合拳运用筹码 站在对方角度寻找和创造筹码 案例:客户高高在上或推三阻四,如何逼人上谈判桌? 案例:双方差异悬殊根本谈不拢,如何用第三方筹码? 案例:与政府官员砍地价,官员强势不松口,如何突破? 案例:塑造特定时限下的不可替代性筹码 2.困境下的谈判策略剖析,逆势反转找筹码 逆势环境下如何突破,如何逆势反转找筹码? 1)单点突破;2)优势挂钩;3)利益结盟;4)以退为进 以退为进——最后的退路就是出路,寻找突破口 有筹码运用筹码,没有筹码创造筹码 案例:大客户与竞争友商关系密切,如何打开缺口单点突破? 案例:原材料涨价却被客户欺压着涨不了价,如何让客户接受涨价? 3.谈判力量剖析练习,探寻我司的优势筹码 案例剖析:谈判的力量分析与筹码转换,心理博弈 练习讨论:我方和对方的优势筹码 视频案例剖析:甲乙双方的筹码转换、提升势能 案例:大型项目购买的大甲方准备清单 脑力风暴讨论:建立自己团队常用的筹码库; 谈判策略篇综合练习:用企业小组实际案例,小组深度讨论双方筹码和核心优势筹码,建立我司优势筹码库。 目标: 运用“六个维度找筹码”的工具表 学习“造势”的各种力量调整法,逆势反转找筹码,找到谈判突破点。 探讨我方谈判真实场景的”筹码库“,学会不同维度找筹码 单元3:谈判步骤(一)——开局破冰 1.PPP谈判开场陈述模式(Purpose目的、Process过程、Payoff收益) 开局破冰、引进包厢、定位定调 如何巧妙地从一开始就掌握话语权? 定位定调,开局破冰; 2.硬破冰和软破冰 “硬破冰”与“软破冰”; 用软语去“硬破冰”,增进势能 3.硬破冰和软破冰 基于“立场”和“利益”两方面的谈判; 练习区分“公家利益”/“感性利益”/“个人利益” 案例:跟股东谈股权重新分配 案例:视频案例《芈月传》剖析谈判筹码综合运用 目标: 谈判步骤(一)——开场造势 阶段目标:造势布局、定位定调 会视情形运用“软破冰”或“硬破冰”,增进势能 分析基于表面立场背后的“利益”,学习站在对方角度分析背后的利益点 单元4:谈判步骤(二)——提案引导 1. 条件、引导式提案 思考讨论:先开价还是后开价? 用“条件句”开价,掌握主动权 用“引导式”开价,引导期望值 2.有理有据搭柱子提案强引导 案例举证:用超低价买房谈判、跟老板谈升职加薪调岗、跨部门利益冲突协调 “出口成三”搭柱子提案法; 模拟演练:用学员小组真实案例模拟演练“搭柱子提案” 晚上2-3小时小组练习与点评:有理有据搭柱子提案强引导。 3.探测推进四招 强势高开硬出牌 提供选择软出牌 小利诱导请入瓮 先抑后扬定大局; 目标: 谈判步骤(二)——提案引导 阶段目标:影响对方期望值,探测对方底线 学会运用“条件句”来提案并引导对方期望值 掌握有理有据搭柱子的“提案思路” 单元5:谈判步骤(三)——讨价还价 1. 议价心态与原则 谈判桌上的心理博弈 讨价还价的心理心态分析 推挡博弈技巧——先挡后让 讨价还价的原则:1)紧扣目标、坚守底线;2)最大争利;3)条件式让步 2. 让步的方法步骤 让步技巧与推挡功夫 三种常见让步方式 讨价还价谈判的技巧(高抛、捍卫、做加法、做减法、交集法) 让步的技巧和艺术 3. 条件式议价推挡 让价格与各种条件捆绑,用各种组合探寻最有优势的谈判结果 视频案例剖析:乙方跟甲方谈涨价的讨价还价 视频案例:《长沙保卫战》视频剖析:政治谈判的条件置换 档的话术技巧 以“NO”来传达信息,又能用“BUT”转换回来 真实案例角色演练:议价 (用实际案例组与组在之间PK挑战) 第二天下午真实谈判综合案例大演练:用企业小组实际案例,一组扮演我方、另一组扮演对方,先按要求做好准备清单,组与组派代表团对抗PK模拟演练,学员点评+老师点评。 目标: 谈判步骤(三)——议价推挡 阶段目标:坚守底线、最大争利 掌握“有条件让步”技巧,学习谈判桌上的各种“推挡”功夫 运用真实案例进行大谈判练习,群策群力研讨和点评解决实际谈判问题 单元6:谈判步骤(四)——促成共识 1. 促进成交策略 拓宽策略与逐项策略 达成共识的技巧(交集法,切割法,拓展法) 2. 应对突破僵局 协议阶段可能出现的僵局突破 探讨谈判中可能出现的各种僵局/异议/圈套等问题应对 准备替代方案BATNA 3. 达成共识共赢 把面子留给对方,里子留给自己,实现“感觉双赢” 学员运用正在谈判的项目,结合在课程中相关的概念和技巧,提出相关的问题 行动改善计划 目标: 谈判步骤(四)——促成共识 阶段目标:促进促成、感觉共赢 学习协议阶段的拓宽思路解决问题方法 学习 突破僵局/感觉共赢的心态和方法 附工具:谈判课后实践作业:
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