今天我想和大家一起来讨论下，什么是用户画像？什么是客户画像？

说到用户画像在我们产品日常工作中用到的较多，我们在做产品需求分析的过程中也经常会去定义我们的目标用户的用户画像是怎么样的，从而来分析出谁可能是我们的典型用户。

用户画像的描述一般是根据用户在互联网留下的种种数据，主动或被动地收集，最后加工成一系列的标签。比如猜用户是男是女，哪里人，工资多少，有没有谈恋爱，喜欢什么，准备剁手购物吗？

而典型用户就是：莉莉是一位25岁的白领，211大学毕业，现在从事于互联网行业的设计工作，居住在北京。单身，平时喜爱摇滚乐。

产品早期，产品经理们需要通过用户调研和访谈的形式了解用户。在产品用户量扩大后，调研的效用降低，这时候会辅以用户画像配合研究。新增的用户有什么特征，核心用户的属性是否变化等等。

对于运营也可以很有效的进行精准营销，找到自己的目标用户从而快速提升转化，对于产品也有利于验证自己的需求场景是否成立。

也就是说做产品早期我们必须要知道自己的用户是谁有个清晰的认知，不然我们的产品做了就会对用户核心需求不了解，慢慢就会脱离用户，最后偏离核心目标。

说了这么多用户画像，那什么是客户画像？其实，熟知客户画像对于做B端产品会比较有价值，下面我们看下：

客户画像 = 行业特征 + 企业特征 + 关键人特征（职业属性+个人属性）

那客户画像的价值是：

    对产品经理：可以快速的了解客户的需求和状况，帮助不断迭代调整产品

    对市场人员：基于客户画像确定营销内容、营销策略和渠道

    对销售人员：帮助找到有效客户，确定业务方向和销售打法

那么怎么去绘制客户画像呢？我推荐进行以下四个步骤：

STEP 1）快速熟悉一个陌生的客户/行业

STEP 2）找最了解客户的人获取信息（可以是身边的人或者朋友）

STEP 3）拜访客户，丰富客户信息

STEP 4）提取共同特征，梳理客户画像

通过以上四部相信大家已经可以绘制出客户画像，我们看下到底什么是完整的客户画像：

通过以上介绍，相信大家对客户画像以及用户画像有了清晰的认识，最后还是希望大家持续关注，微信公众号中搜索“小宝谈产品”，让我们一起在产品和运营的路上不断前行～