No mercado digital, é crucial trabalhar com foco no cliente e atualizar suas estratégias de marketing de acordo com as novas tendências do ecommerce e diferentes demandas dos clientes. Só assim você consegue manter-se competitivo e realmente consegue atrair, converter e reter clientes em seu negócio.

Seja você dono de um ecommerce ou um empreendedor interessado em adentrar neste mercado, é importante entender exatamente como aplicar um funil de vendas em seu negócio digital e como aproveitá-lo ao máximo.

Por definição, o funil de vendas é um modelo estratégico muito utilizado no marketing digital. Ele divide a jornada do cliente em diferentes etapas para otimizar sua visualização e auxiliar no processo de qualificação de leads em seu negócio, sendo empregado desde a descoberta do problema e suas soluções até o fechamento de uma venda.

Normalmente, o funil é dividido em três grandes etapas: o topo do funil (ToFu – Top of the Funnel), o meio do funil (MoFu – Middle of the Funnel) e o fundo do funil (BoFu – Bottom of the Funnel). Entretanto, existem diversos modelos de funil de vendas que aprofundam ainda mais cada uma destas etapas, objetivando detalhar ainda mais o processo de qualificação de seus leads.

Vamos falar um pouco sobre cada uma destas etapas e quais ações podem ser incorporadas para que você consiga atrair, converter e reter clientes em cada uma delas.

A utilização do funil como representação visual deste modelo estratégico não é acidental e, por isso, o topo do funil é mais abrangente e envolve estratégias que visam fazer com que o consumidor descubra seus problemas e saiba que existem soluções que, neste caso, são seus próprios serviços ou produtos.

Esta é a etapa de reconhecimento e, por isso, podemos identificar principalmente ações e campanhas para chamar atenção, impulsionar a visibilidade de sua marca e educar o mercado, como por exemplo:

Aqui, o objetivo é direcionar tráfego para a página de seu ecommerce, ou seja, aumentar o número de visitas através de campanhas de Inbound e Outbound Marketing. Considere produzir infográficos com ferramentas profissionais como a Venngage, publicar artigos, estudos de caso e pesquisas em seu blog e compartilhar nas redes sociais.

Crie conteúdo relevante e otimizado para os mecanismos de busca através de técnicas de SEO (Search Engine Optimization) para gerar tráfego orgânico assim como tráfego pago vindo dos anúncios.

Agora que você já trouxe visitantes à página do seu negócio, está na hora de fazer com que os clientes em potencial tenham assertividade de que suas ofertas realmente podem resolver todas as dores e atender suas necessidades. O objetivo principal no meio do funil é converter visitantes em leads.

Isso é feito através de diferentes ações que visam engajar o consumidor e claro, obter suas informações de contato para que possa ser cadastrado em sua base. Aqui, podemos identificar estratégias como:

E além destas ações, existe também uma convergência entre os setores de marketing e vendas, de forma que você também possa alavancar seus canais de atendimento para converter visitantes.

O BoFu é a etapa final do funil de vendas e envolve exatamente o fechamento, ou seja, a venda e retenção dos clientes. Inclusive, como já mencionado, ainda é possível estender as etapas do fundo do funil para abranger também suas estratégias de pós-venda, visando aumentar suas chances de fidelização.

Aqui, o lead já teve contato e interagiu com suas propostas e precisa apenas de um “empurrãozinho” para tomar a decisão de compra. Esta etapa é realmente crítica e requer muita atenção, afinal, agora que o consumidor já sabe o que quer, ele certamente começará a comparar as diferentes propostas e ofertas entre seu negócio e os concorrentes no mesmo nicho.

Portanto, para aumentar suas chances de fechar vendas, é importante apresentar diferenciais para o consumidor, como trabalhar estratégias de cross-selling e upselling pelo chat online, apresentar programas de fidelidade, oferecer descontos especiais e atrativos referentes à logística de entrega e frete, entre outros.

Entendendo o funcionamento e objetivos do funil de vendas você provavelmente já consegue captar seus benefícios para o negócio, como as melhorias no processo de qualificação de leads, otimização do acompanhamento de visitantes desde o primeiro ponto de contato até a venda ou no pós-venda, etc.

Entretanto, estes não são os únicos motivos que levaram o funil de vendas a tornar-se um modelo estratégico amplamente utilizado no mercado digital.

Através da implementação do funil de vendas em seu negócio, você poderá trabalhar o processo de nutrição de leads, que envolve alavancar seus canais de comunicação para abordar visitantes e clientes em potencial utilizando outras estratégias que saem do leque das ações de marketing digital.

Fonte: Pixabay

No ambiente digital, o chat online é o canal com o maior potencial de conversão, pois permite o monitoramento de visitantes enquanto navegam sua loja e, a partir disso, possibilita a abordagem através de convites proativos.

Diferente do telefone ou e-mail, o chat está disponível diretamente em sua página e ajuda a aumentar suas chances de conversão, especialmente considerando que, de acordo com uma pesquisa da Invesp, – empresa norte-americana que oferece soluções para as taxas de conversão – 42% dos consumidores preferem este meio de comunicação na hora de fornecer informações de contato.

O processo de nutrição de leads ajuda a gerar 50% mais leads qualificados para venda, de acordo com estatísticas apresentadas pela Marketo.

A utilização do funil ajuda no processo de retenção e, na verdade, fidelizar clientes é mais barato que adquirir novos clientes e prospectar ativamente.

De acordo com o próprio Philip Kotler, consultor norte-americano considerado o “pai” ou “guru” do marketing, adquirir novos clientes custa em média 5 a 7 vezes mais que manter os que você já conquistou.

Fonte: Pixabay

Afinal, o custo de aquisição é realmente alto, tendo em vista o investimento necessário para a prospecção, produção e divulgação de conteúdo capaz de engajar e atrair o público alvo. Neste sentido, a partir da qualificação de leads feita através do funil de vendas, você também poderá segmentar sua base e reforçar campanhas que visam reativar os clientes que já compraram.

Aproveite estas dicas e não deixe de começar a utilizar um funil de vendas em seu próprio negócio digital para que possa otimizar seus processos e aumentar suas chances de conversão.

E claro, não deixe de investir também em outras soluções para reforçar sua estratégia de marketing e vendas, como é o caso de um chat online profissional. Para isso, confira como o JivoChat te ajuda a transformar visitantes em clientes através de abordagens proativas e a possibilidade de acompanhar leads através do funil diretamente de dentro da página!