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　　【摘 要】当前,对于高职院校教改的研究已越来越受到关注,就拿高职院校《营销实用礼仪》教学来讲,根据笔者查阅的大量资料发现,《营销实用礼仪》教学过程中还是存在着一定问题的.如：教学内容仍缺乏实践性、考核方法仍相对陈旧、教学的培养目标仍过于笼统、教学方法仍过于单一等问题,接着笔者对《营销实用礼仪》课的课程进行分析,最后总结《营销实用礼仪》教改的意见以及建议.如：课程内容的改革、课程思路的改革、课程理念的改革、教学模式的改革、考核方式的改革以及教学方法的改革等；希望能为优化当前高职院校营销实用礼仪之教改提供一定的参考.

　　【关 键 词】高职院校营销实用礼仪教改

　　在市场营销这一专业有门基础课程叫做《营销实用礼仪》.然而如今,一些高职院校的教师在教学过程中并没有对营销专业独有的特性进行突出,使得该课程发生混淆与一般的礼仪课.这样实际得到的教学效果、高职院校人才培养目标以及市场对高职院校的要求与开设这门课程的初衷有了很大的差距,没有做到与高职院校相关的培养目标的完整衔接.除此之外,长久以来高职院校的毕业生在就业形势上与普通高校的毕业生相比都处于劣势.所以,高职院校毕业生如果想在竞争中获得优势,高职院校的专业特性培养必须真正落到实处.

　　一、《营销实用礼仪》教学过程中存在的问题

　　（一）教学内容仍缺乏实践性

　　根据本人查阅的大量资料发现,现代社会的经济发展越来越快,且变化多端,但是营销实用礼仪课程的教材内容更换速度却很慢,有时候学生正在学习的知识点就已经是过时的了,时代的发展离不开教学内容的更新.另一方面,高职院校的专业课老师很大一部分都是高等院校毕业的应届学生,他们没有实践经验有的只是纯理论,这样就导致他们不具备对学生进行实践活动的指导能力.再者,高职院校实训实习体系并不是很完善,很多学校还只停留在初级阶段,学生顶岗实习的活动形同虚设,二针对理论应该进行的强化实训更是不存在.《营销实用礼仪》这一专业课程需要我们在实践过程中进一步对理论认知进行强化,如果实践性的教学内容不存在,那么学生在以后实际工作中的实际操作能力将会很差.

　　（二）考核方法仍相对陈旧

　　在高校,学生学习成绩的测量以及教师教学效果的好坏评价一个重要的衡量手段就是考试.“考试考什么”影响着学生的学习方法,“考试怎么考”直接决定了教师的教学方式.“实用”是《营销实用礼仪》的侧重点,所以在高职院校教师评定学生的学习成绩不能只使用期末考试百分制.并且现在的课程教学考的只是学生对知识点的掌握程度,这个考核方式过于陈旧,不能对学生的实际能力进行反映.

　　（三）教学的培养目标仍过于笼统

　　高职高专一直都有一个很明确的培养目标,那就是为社会培养更多的应用型的高技能人才.然而,在各个专业的实际课程中,高职高专又开始引用普通高校的教学模式,忽略了自身的特色.高职课程具备的自己的一点实用性的特色,也是不分专业,哪个专业都可以学习,具备了实用性有丢失了专业特色.所以,《营销实用礼仪》里面的内容,忽视了该专业的专业要求只是对培养应用型技能人才这一目标进行了重视.

　　（四）教学方法过于单一

　　尽管近年提出来很多创新的教学方法,但是实际课堂上还是原始的讲授法：老师在讲台上讲、学生在台下听.这种古老的教学模式枯燥无味,降低了学生学习的积极性,导致课堂效率很低.《营销实用礼仪》是一门实践性非常强的专业课程,传统的讲授法只能让学生停留在理解知识的层面,不能将知识转化为能力,也就不能达到教学的预期效果.

　　二、《营销实用礼仪》课的课程分析

　　（一）课程目标

　　高职院校开设的《营销实用礼仪》课程的主要目的是使学生能够具备营销过程中的专题礼仪、活动礼仪、特殊礼仪及个人礼仪等实际工作中可能会用到的多种礼仪,进一步通过销售、接待、拜会等一系列的场景使学生满足不同岗位（如：销售专员、营销经理、营销主管等）的职责需要,学习这门课程同时也能够为营销专业以后的课程做好铺垫.

　　（二）课程性质

　　《营销实用礼仪》课作为高职院校市场营销专业的一门专业基础课,开设的主要用途是：培养该专业学生掌握、运用营销礼仪的能力,进一步支撑和强化营销专业的核心能力,这个核心能力包括：门店运营、客户管理以及产品销售的能力.《营销实用礼仪》这门课程的前导课程主要有：《普通话》、《大学语文》、《市场营销实务》等,而后续的课程主要有：《客户关系管理》、《推销与谈判》、《门店运营管理》等.

　　当前高职院校营销实用礼仪之教改参考属性评定

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　　（一）课程内容的改革

　　首先,根据自身能力选择相对应的教学内容.该课程选择的主要流程是：第一,对职业岗位群进行分析；第二,对工作任务进行分析；第三,对能力目标进行分析；最后在选择出相对应的教学内容,也就是根据岗位需要对教学内容有针对性地进行选择.其次,突出课程的适用性与针对性.《营销实用礼仪》的课程设计基础是对营销人员的职业成长过程以及营销职业岗位的能力需求的分析,对学生的职业能力、职业精神以及后续的发展潜力进行着重培养,具有很强的适用性与针对性.再次,参考企业岗位标准进行学习情境的设计.适用性与针对性是两个相辅相成的概念.通过科学的设计岗位情境,同时强化实训项目的技能训练,进一步突出对职业能力的塑造,一定能够培养出更多适用于管理部门、企业营销的应用型技术人才.

　　（二）课程思路的改革

　　《营销实用礼仪》这门课程的主要教学内容是：培养处于不同岗位中的企业营销人员所需要具备的礼仪.它的培养要求是一线岗位的能力要求,考核中心是学生的职业素养以及技能,通过分析营销活动中实际需要应用到的礼仪技能,开发新的学习项目,进一步为学生设计学习任务和学习情境.这一课程思路的具体做法是：建立岗位群――设定工作任务――提出工作能力要求――明确能力目标#教学内容――创造学习情境.贯通在整个教学设计中的有两条线,纵线是一个营销人员整个职业生涯发展的各个不同阶段,横线是不同岗位工作中的实际礼仪要求；这种设计打破了原有礼仪教学中的复杂场景完全堆积的模式,从而使礼仪教学过程更加真实、教学目标更加的明确.把实用的礼仪教学内容更加科学合理的融合到实际营销人员的不同岗位工作情境中,然后依据岗位的需要进行学习情境的设计,最后在进行模拟实训,这样就形成《营销专题礼仪》的课程架构.（三）课程理念的改革

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