联盟成员

居民

服务内容还挺丰富的，我也愿意为社区出一份力。

更多的社区自治团队在各社区应运而生，

居民自愿发挥余热、积极参与社区治理，

发挥社区“大家庭”自治共治的服务功能，

让社区管理工作又跨前一步。

本期开始小编带大家走进“家门口”服务站。

引言

为向居民朋友们直观呈现“家门口服务”理念和模式，特开辟【家门口的温度】系列专题，用简短的小微视记录，通过鲜活事例反映服务功能的延伸，真正来到群众身边解决急难问题，感受社区自治共治“大家庭”的温度。

第一期

我 • 要 • 成 • “网红”

东城第二居民区家门口服务站于2017年4月筹备以来，一直以家门口服务站的标准运行，立志想要成为社区及居民心目中的“网红”。

为积聚家门口服务站的人气，提高在社区中的关注度，力争打造一个社区资源共享、社区居民自治、社区内有温度的大家庭。

声源：东城第二居民区筹备组社工 钟彩霞 、自治联盟成员 刘思传

成为“网红”需要什么必备条件？

让二居来教教大家

条件一

颜值要高

作为新建居委，二居根据“家门口”建设要求，在空间设置和装修风格上有了很大的转变，以简洁、明亮、淡色、宜家的风格为主，让居民走进居委，像回到自己家中一样。并为每个楼层的功能赋予清晰定位，以物尽其用的原则，让每间房间多项功能共同运转。

简洁

明亮

淡色

宜家

一楼的一门式服务站，以发挥综合受理服务、接待、咨询的功能。吧台每周一、三、五都有值班志愿者，让居民一走进居委就能找到人。从一门式进入二楼的楼道，几张显眼的风景照映入眼帘，这些照片都是辖区内摄影爱好者亲自拍摄并摆放在此的，这里也是他们结交朋友的平台。

门口的小广场，为了贴合居民休闲娱乐的需求，二居联合小区物业、开发商，在镇规建办的微景观打造下，将这块区域进行规整，可供居民在这跳舞、遛娃、闲聊等。

二楼以发挥党建引领、居民自治以及社工日常工作等功能。设有社工办公室、党建服务站、居民议事厅和居民调解室。为符合办公最小化的标准，二居将社工办公点设置在一间办公室，力求能使居民“少走一扇门，少找一个人”。

为保护居民隐私，居民接待室、调解室、法律援助点设立在一处，简洁的办公家具，明亮的沙发颜色，能使居民卸下防备，畅所欲言。居民议事厅可供携手自治联盟和其他居民议事所用。

二楼的敞开式大阳台，冬天，可供居民晒太阳、打毛衣，春秋天，喝喝下午茶、看看车来车往、聊聊家长里短。大阳台的空地上也可供居民规划种植成一米花园。

三楼发挥居民文体活动功能。设有老年活动室、多功能厅、群团之家和亲子活动室。老年活动室的格局摆放以舒适的主，供老年人在此下棋、打牌、读书、看报。旁边的多功能厅用于召集会议、居民排舞、打乒乓、瑜伽、亲子家庭活动等活动的开展。群团之家的房间里铺上桌布，布置简洁、温馨。亲子活动室每周一、三、五对社区幼童开放，孩子们可以在这里娱乐、看书，这里也是二居收集信息的好地方，居民们来活动的同时也是我们联系居民的途径，挖掘社区人才的地方。

活动场地是组织居民参与社区活动的重要因素，如今场地已准备就绪，如何广而告之，促使居民走出家门，走进社区？新的疑问也随之而来。

条件二

人气要足

东城二居筹备组辖区内的丝庐雅苑1期和丝庐雅苑2期人员结构复杂，辖区内是由拆迁户、外来人口、本地人、租户等人群组成的混合型社区，居住人群两极分化严重，以年轻人和老年人居多。

复杂的社区结构，需要满足不同人群、不同层次的需求，二居有了新的工作思路。决定要将居民们通过不同的活动“引”出来。

让场馆“活”起来：前期二居将场馆内的每个房间的功能赋予了清晰的定位，通过对居民开放各类活动场地，让居民能够参与到我们的活动中来，并经常收集居民的反馈意见，以此提高后续活动的开展质量。力争将居民“引”进社区。今年暑期亲子活动、瑜伽、下棋、读书、排舞、交谊舞，打乒乓等活动如火如荼的开展……

看看书 聊聊天

1

来杀上一盘

2

志愿者们“动”起来：通过深入社区走访、场馆内日常活动的开展，让我们认识了许多居民，原本的陌生人如今我们亦能互诉家长里短，居民们愿意讲，我们愿意听，一来二去，许多居民便成了二居的志愿者，为了更好的吸纳志愿者，我们在社区中开设多肉种植、端午慰问独居老人等活动，截止目前在册志愿者人数可达80人。

组建携手自治联盟：18年2月居民们自发组建了携手自治联盟团队，是由辖区内的党小组长、党员、退休教师、残疾人、博士、白领和创业者等各类人群组成，他们自己制定团队管理计划，自行安排会议及内容，自己确定团队发展方向，形成自我管理机制。2018年7月成立了携手自治联盟子品牌服务“携手巡访队”，通过自治联盟商定巡逻人员，制定巡防规则，并联合居委、物业共同行动，以居民自治为主导，联合共治社区问题。

Dear 活动系列品牌：Dear系列活动是我们东城二居的品牌项目，Dear 跟东城的“第二”为谐音，又是“亲爱的”意思。

目前已经开展了Dear舞韵瑜伽兴趣班，邀请专业舞蹈老师每二周授课一次，旨为丰富社区家庭妇女业余生活，培养爱好，结识志同道合的邻居，同时她们也是自治金的申报者，利用自身优势去申请和争取更多的自治项目回馈社区。如今瑜伽班已经招收固定学员20人，截止至目前，参与活动人次可达109人次。

Dear

Baby

暑期又推出Dear Baby亲子活动，受到了广大居民家庭的欢迎，孩子们在这里画画、做游戏，认识好朋友，目前参与人次已达230人次，我们还将陆续推出Dear 声音等自治金项目，满足各类居民的需求。居委三楼亲子室，每周一、三、五面向居民开放，是孩子和家长的好去处，平均每月接待人次可达700人次左右。

条件三

刷存在感

建立微信群：东城二居联动直通群是由二居牵头，联合物业开设的工作微信群，居民将问题反馈给居委，居委在工作群中将问题反应给物业，物业即时处理问题，大大加强了居委与物业之间的联动功能，建立了无障碍沟通渠道，人人都了解事件动态。东城二居还建立了工作群，加入社区民警、社区城管、协管、外口等不同部门，皆为能够及时高效解决社区问题，让微信群建得其所。

拓展多方渠道，加大宣传力度。为了加大东城二居开展活动的宣传力度，让居民了解居委在干什么，活动在开什么，居民能参与什么，东城二居筹备组开设专属微信，现如今已有500多户进行了实名制登记。对于重要的事情，不仅会通过张贴通知的形式提醒居民，微信朋友圈也会多次发布，旨为让更多的居民知晓，积极融入二居的大家庭。

小问题即时解决，服务不一定要面对面。办理居住证需要什么材料？党员转入需要咨询什么部门？小区内最近都发生了什么事？这些原本都需要居民们走进居委，面对面咨询或反馈社区问题，现如今，居民需要咨询问题或反馈社区问题也可以足不出户，微信即可找到我们，小问题足不出户也可以即时解决。

东城二居筹备组虽然成立不久，但是我们一直以居民的烦恼视为自己的烦恼，在不断探索中成长，在不足中吸取经验教训，立志将东城二居家门口服务站打造成为社区居民心目中的“网红”，成为有温度的大家庭。

（向上滑动启阅）

“家门口”服务背景介绍：

为进一步推动新场镇社会治理的重心下沉到村居，服务群众、方便群众，在提升群众满意度、获得感上持续用力，自去年6月起，新场镇积极构建“家门口”服务体系，现22个村居“家门口服务”已全覆盖。

一、实现“家门口”服务体系的“两大路径”和“三张清单”。着力打造“家门口”服务体系的线上服务与线下服务相结合、提供服务和自我服务相结合的“两大路径”，系统集成了“家门口”服务体系对接“需求”、“资源”、“项目”的三张清单。

二、深入推进“家门口”服务体系平台、载体、功能、机制、队伍“五大建设”，将各类服务资源送到群众身边，努力构建精细化管理服务的新模式。一方面打造“22”个村居“家门口”服务站，解决服务“最后一公里”问题；打造村居自我服务自治平台，催生“有温度感”的社区服务。另一方面综合“党建服务、政务服务、生活服务、平安服务、卫生服务、文化服务、城市管理服务”七大功能，项目化服务群众。

三、完善清单管理机制、自治共治机制、信息化支撑机制，促进整体联动。

四、抓好全科社工队伍建设、自我服务志愿者队伍建设以及考核评价机制，提升服务群众实效。

信息来源：东城第二居民区筹备组、传媒办

视频：盛夏

编辑：盛夏返回搜狐，查看更多