您好， 可以稍后私信提供sn号码核实一下具体配置。同时如果之前使用是正常，突然有此问题，建议做静电释放之后再恢复一下BIOS默认值，静电释放请尝试取下所有外接设备，电源线，按住开机按键30s，之后点击F10进入BIOS再恢复BIOS默认值。重启查看设备管理器中是否有无线及蓝牙设备，如果有，请卸载两个设备驱动程序，重新启动一下。如故障依旧，建议核实保修，及时联系8008103888或者“惠普服务”公众号人工客服咨询。