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凭借“免费”的口号，IPTV依托三大运营商强大的客户资源，用户数从2014年的0.34亿迅速蹿升到2021年的3.49亿，IPTV不仅在新增市场上大规模发展，同时也抢占了有线电视的存量市场。IPTV在宽带提速降费的支撑下，凭借低成本的优势成为了电视市场的新宠。

新生事物快速发展的同时，必然会出现这样或者那样的问题。其实，依靠“免费”甚至赠送的方式IPTV的快速布局，但是IPTV乱收费问题却成了电信运营商要面对的新问题，各类投诉像雪片一样纷纷飞来。

投诉

首先，用户在节目收视过程中，很多节目是需要二次收费才能够进一步观看的，系统未经明确的收费提示告知，就让用户确认并默认收费，这种情况居多，但凡客户投诉都会进行退费，那些未投诉的用户只好吃哑巴亏了。

第二类，收费界面确认简单，不需用户通过手机或者支付密码进行身份验证就可通过电视界面下单，这种情况往往会造成大量的账单导致帐户欠费，等用户发现时已经为时已晚。

儿童观看电视

第三类，动画片观看中诱导无判断力的儿童进行订购或者收费，这种情况一般会被开通包月或者包年，如果你的帐户余额足够或者有跟银行卡关联缴费，用户一般很难发现，特别是金额不大的情况下，更是难以察觉。

第四类，默认收费。有些IPTV运营商设置了收费专区，如果进入收费专区中进行收视点播会“无感”产生费用，让你在不知不觉中消费，这些收视行为一般都有相关记录，即使你投诉也无法退费，因为平台有证据证明你享受的相关的收视服务。

维权

随着用户维权意识的不断提高、国家监管部门对IPTV收费的逐步规范，我相信IPTV的收费模式将向着良性方向发展，那些“偷偷摸摸”趁你不注意的收费行为必将消失。

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